互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶(hù)了解當(dāng)前客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實(shí)踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)。作為演講嘉賓之一，Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃金鵬ROGER分享了以“Genesys全渠道客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)”為主題的演講。
黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有十多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)、改善客戶(hù)體驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。
