104名來自亞太地區(qū)醫(yī)療及制藥行業(yè)的受訪者接受了該項調(diào)查。結(jié)果顯示了采用客戶體驗管理技術(shù)的醫(yī)療機構(gòu)如何在每個客戶觸點改善患者體驗。此外，客戶體驗驅(qū)動的醫(yī)療機構(gòu)完全保持了品牌、市場營銷與客戶體驗的一致。
在該項調(diào)查中，您還會了解到：
- 清晰客戶體驗策略的重要性
- 將客戶服務(wù)提升至新的水平
- 確定客戶交互技術(shù)投資的優(yōu)先級
*采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦醫(yī)療與制藥行業(yè)為ForresterConsulting2018年8月代表Genesys發(fā)布的思想領(lǐng)導(dǎo)力研究報告
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載Forrester行業(yè)研究報告《采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦醫(yī)療行業(yè)》（*為必填項）
