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Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》

2020-05-08 10:55:01   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  雖然聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)可能需要很高的成本,但是有遠(yuǎn)見的企業(yè)會(huì)專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、增加收入,而不只是控制成本。能夠交付卓越的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)的勞動(dòng)力交互管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
  Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》評(píng)估了八家供應(yīng)商的執(zhí)行能力和愿景完備性,以幫助企業(yè)做出正確決策。
  閱讀該報(bào)告,您將了解到:
  • 從勞動(dòng)力優(yōu)化(WFO)到勞動(dòng)力交互管理(WEM)的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)有何影響
  • 在選擇WEM解決方案提供商時(shí),企業(yè)應(yīng)該注意什么
  • 八家WEM供應(yīng)商在Gartner的魔力象限(有遠(yuǎn)見者、領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者和特定領(lǐng)域者)中是如何分布的
  該報(bào)告還介紹了Genesys的人工智能WEM云解決方案。該方案通過一體化云平臺(tái)提供質(zhì)量評(píng)估、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、排班、學(xué)習(xí)任務(wù)等一系列簡(jiǎn)便易用的工作流程。
  以下是Gartner PeerInsights評(píng)論者對(duì)Genesys解決方案的評(píng)價(jià):
  真的是一款無與倫比的產(chǎn)品
  –高級(jí)主管,銷售與營(yíng)銷部
  成功由熱線呼叫中心轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心!
  –首席技術(shù)官,醫(yī)療行業(yè)
  Genesys是最佳的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商
  –工程師,基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持
  關(guān)于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國(guó)家的超過10,000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

 獲取Gartner《2020年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》(*為必填項(xiàng))

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