在所有市場細(xì)分中,眾多企業(yè)目前都嚴(yán)重依賴在線媒體來繼續(xù)推進(jìn)達(dá)成商務(wù)交易、促進(jìn)展開活動。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)市場不斷發(fā)展,客戶體驗(yàn)(CX)已成為決定企業(yè)能否脫穎而出,一躍成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的決定因素。如今的消費(fèi)者選擇多多,客戶體驗(yàn)將是贏得客戶忠誠度的最終決定因素。
在此報(bào)告中,我們將探討:
- 未來十年的增長驅(qū)動因素
- 重塑客戶體驗(yàn)的優(yōu)先事務(wù)
- 推動客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)
- 實(shí)現(xiàn)成功客戶體驗(yàn)的路線圖
- 提供增強(qiáng)版客戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺,具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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下載Twimbit 研究報(bào)告《亞太地區(qū)電子經(jīng)濟(jì)的客戶體驗(yàn)優(yōu)先事務(wù)》(*為必填項(xiàng))