Genesys委托研究公司Twimbit與其一起進(jìn)行了一項(xiàng)亞太市場(chǎng)研究，包括來(lái)自14個(gè)國(guó)家/地區(qū)的495位業(yè)務(wù)和IT決策者，以評(píng)估他們的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備情況。該研究考察了公司對(duì)云計(jì)算和人工智能(AI)的采用水平、當(dāng)前的數(shù)字化參與水平、企業(yè)轉(zhuǎn)變員工體驗(yàn)戰(zhàn)略的準(zhǔn)備情況，尤其是在面臨意外事件時(shí)，以及推動(dòng)轉(zhuǎn)型和交付的領(lǐng)導(dǎo)力非凡的體驗(yàn)。
下載報(bào)告以深入了解：
- 亞太地區(qū)的公司、行業(yè)和國(guó)家為2021年及以后的CX轉(zhuǎn)型做好了多少準(zhǔn)備？
- 采用技術(shù)支持的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和挑戰(zhàn)
- 關(guān)于企業(yè)如何設(shè)計(jì)難忘體驗(yàn)的最佳實(shí)踐的專(zhuān)家建議
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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下載研究報(bào)告《2021年亞太地區(qū)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備度指數(shù)》（*為必填項(xiàng)）
