Avaya最新聯(lián)絡中心指南,全面探討新形勢下企業(yè)聯(lián)絡中心在渠道建設、服務質量、體驗管理等各方面的挑戰(zhàn)和機遇,助您優(yōu)化企業(yè)資源,打造理想聯(lián)絡中心。
第六次年度報告著眼于本地區(qū)聯(lián)絡中心應用方面日新月異的觀點和看法。 作為亞太地區(qū)同類唯一研究,該報告已經(jīng)成為消費者聯(lián)絡中心體驗領域的既定衡量標準,您可以從中了解到我們的最新研究成果。
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本文由獨立分析師Blair Pleasant撰寫,主要探討了多渠道聯(lián)絡中心戰(zhàn)略應用的利弊,并介紹了如何通過多渠道聯(lián)絡最大限度優(yōu)化客戶體驗。
本文探討了改變聯(lián)絡中心、使其適應不斷變化的消費者期望的若干主要發(fā)展趨勢。 您將從中了解到企業(yè)及其聯(lián)絡中心如何更有效地推動收入與利潤增長。
作為Avaya的2013年度聯(lián)絡中心的技術與技巧應用指南,《如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價值》向您展示了如何提高客戶滿意度,增加企業(yè)收入。