|
Jessie Yu Juan
Frost & Sullivan亞太區(qū)新加坡高級分析師
在會議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域,擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗,與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長期工作關(guān)系。對大中華區(qū)會議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場有深度的分析研究,具有深厚的市場研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對市場進(jìn)入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應(yīng)商差異化方面有獨到見解。
|
|
|
李海花
工信部通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副總工、物聯(lián)網(wǎng)專家
工業(yè)和信息化部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副總工,在物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、業(yè)務(wù)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與交換等領(lǐng)域有多年研究經(jīng)驗。目前擔(dān)任中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會(TC3)網(wǎng)絡(luò)總體組(WG1)組長,國際上擔(dān)任亞太地區(qū)電信標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)(ASTAP)機器與機器通信工作組(M2M WG)副主席、中日韓物聯(lián)網(wǎng)工作組(CJK IoT WG)輪值主席。
|
|
|
張群英
計算機世界執(zhí)行總編
《計算機世界》執(zhí)行總編兼計世網(wǎng)總經(jīng)理,從事企業(yè)級IT媒體工作十余年,熟悉全球企業(yè)級IT市場,對數(shù)據(jù)中心、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和云計算有較多研究,曾任Chinabyte總編、《網(wǎng)絡(luò)世界》出版人兼總編。
|
|
|
呂克勤
ICMI國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))總裁
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 常務(wù)副主任
CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會 主席
呂克勤先生對呼叫中心業(yè)務(wù)有全面掌握,對呼叫中心行業(yè)的有深入了解,曾參與組織制定中國第一部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)《CCCS聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》,曾負(fù)責(zé)北京奧組委觀眾呼叫中心的規(guī)劃、籌備、運行及管理等各項工作。
|
|
|
丁浩川
藝龍網(wǎng) 運營副總裁
丁浩川先生先后主持過聯(lián)邦快遞金考中國區(qū)客服中心及精益服務(wù)體系搭建;藝龍呼叫中心MIS系統(tǒng)、精益質(zhì)量管理平臺等的設(shè)計搭建,引入并建立社會化媒體客服跟蹤處理體系;引入大數(shù)據(jù)理論,精細(xì)化數(shù)據(jù)處理,全面提升業(yè)務(wù)量預(yù)測系統(tǒng)。對于多運營中心的搭建及協(xié)作配合以及呼叫中心管理方面有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
|
|
|
萬纓
捷信消費金融有限公司 (PPF集團(tuán)成員)
首席運營官, 董事會成員
萬纓女士擁有超過14年的跨國公司管理經(jīng)驗。基于對跨國文化的理解及消費金融行業(yè)深刻的見解,在2007年8月加入捷信中國,為捷信搭建了成功穩(wěn)健的商業(yè)運作模式,負(fù)責(zé)3個大型呼叫中心的運營。萬纓女士在呼叫中心運營,特別是客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶數(shù)據(jù)分析等方面擁有獨到的見解。
|
|
|
Paul Segre
Genesys總裁兼CEO
Paul Segre是Genesys總裁兼首席執(zhí)行官(CEO)。自2007年上任以來,在其帶領(lǐng)下,公司年收入一直保持著兩位數(shù)的增長率。他帶領(lǐng)公司開拓新市場,推動公司在各種領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、迅猛成長,包括社交、移動客戶服務(wù),分析,后臺辦公優(yōu)化及云計算客戶服務(wù)。
|
|
|
Bruce Eidsvik
Genesys亞太高級副總裁
Bruce Eidsvik,亞太高級副總裁 負(fù)責(zé)亞太區(qū)的銷售、渠道管理和客戶服務(wù)。他擁有廣泛領(lǐng)域的管理經(jīng)驗,領(lǐng)導(dǎo)過Genesys在歐洲中東地區(qū)的語音門戶方案部門。
|
|
|
宋神歡
大中華區(qū)董事總經(jīng)理
宋神歡是Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理,目前負(fù)責(zé)中國區(qū)的營銷及管理工作。自2009年加入Genesys以來,他一直致力于開拓中國市場,在他的領(lǐng)導(dǎo)下,中國區(qū)業(yè)務(wù)已有了兩位數(shù)的增長。
|
|
|
李農(nóng)
億迅(中國)軟件有限公司
執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官(CSO)
李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家,中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員,客戶世界研究院顧問專家,廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問,和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員。他提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向以及全媒體交互中心思想,以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
|
|
|
許弋亞
小i機器人(上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)營銷副總裁
許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、公司領(lǐng)先的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)品、以及公司數(shù)十年積累的運營經(jīng)驗,帶領(lǐng)團(tuán)隊,拓展企業(yè)級客服市場,先后為中國移動數(shù)十家省公司、中國電信4家省公司、中國聯(lián)通總公司、招商銀行總行、交通銀行總行、建設(shè)銀行總行、聯(lián)想集團(tuán)等著名企業(yè),提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP、IM、社會化媒體等電子渠道的智能客服機器人解決方案,為企業(yè)帶來創(chuàng)新和效益。
|
|
|