2013年3月5日 —— 領(lǐng)先的客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys今日在吉林長白山萬達(dá)度假區(qū)召開了2013年大中華區(qū)合作伙伴大會(huì)。Genesys大中華區(qū)的業(yè)務(wù)合作伙伴-億迅中國、阿爾卡特朗訊企業(yè)集團(tuán)、寶東信息技術(shù)有限公司、易谷網(wǎng)絡(luò)等以及繽特力Plantronics 、奧科AudioCodes和億聯(lián)Yealink 等應(yīng)用合作伙伴都參加了大會(huì)。 在大會(huì)上，Genesys和各位合作伙伴總結(jié)了2012年的成功經(jīng)驗(yàn)，向表現(xiàn)突出的合作伙伴頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。 同時(shí)，Genesys也闡述了2013的發(fā)展策略- 擴(kuò)大業(yè)務(wù)，發(fā)展應(yīng)用。
1、2012年Genesys成功實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長
Genesys在2012年實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入超過6.1億美元，相比2011年，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。關(guān)鍵的新興的解決方案甚至出現(xiàn)了高雙位數(shù)字到三位數(shù)增長，它們包括Genesys社交媒體交互，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天應(yīng)用， 智能工作量的分配。Genesys表現(xiàn)強(qiáng)勁的SIP服務(wù)器解決方案，在2012年底部署超過了38萬個(gè)座位。
2012年，Genesys研發(fā)投入增加了30%。上半年，公司推出了Genesys的移動(dòng)交互的解決方案，突破了移動(dòng)的客戶服務(wù)，將智能手機(jī)應(yīng)用和客服人員突破性地緊密連接在一起。下半年，推出了兩款新的解決方案，支持中型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。9月推出服務(wù)云市場(chǎng)的Genesys Connect-把Genesy的云計(jì)算客戶服務(wù)集成salesforce.com屢獲殊榮的服務(wù)云解決方案中。同年10月，Genesys One上市，它是打包的為中端市場(chǎng)和更大的企業(yè)提供的快速部署的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決。
2012年7月，Genesys還收購巴西自助應(yīng)用和服務(wù)提供商LM Sistemas。收購?fù)瓿珊�，Genesys推出強(qiáng)大的自助式應(yīng)用與創(chuàng)新性業(yè)務(wù)模式。 2013年2月1日，Genesys收購勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案廠商UTOPY，可以提供一套完整的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，包括勞動(dòng)力管理、語音和文本分析、績效管理、輔導(dǎo)和培訓(xùn)、調(diào)查以及質(zhì)量管理。2013年， Genesys收購了領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Angel。借助Angel平臺(tái)，企業(yè)能夠快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應(yīng)用程序來滿足他們客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應(yīng)的軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）平臺(tái)之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。
2012年Genesys在全球增加了200多個(gè)新客戶，強(qiáng)勁表現(xiàn)在教育，金融服務(wù)，政府，零售，旅游和電信領(lǐng)域。在中國實(shí)現(xiàn)了超過38%的增長，刷新了歷史記錄。除了Genesys占主導(dǎo)地位的金融行業(yè)外，電商、零售、能源、運(yùn)營商和云服務(wù)等領(lǐng)域也成了Genesys大顯身手的舞臺(tái)。
國內(nèi)電商的佼佼者京東選擇Genesys SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，打造可以支撐5000席位以上，日呼叫量可達(dá)50萬-80萬的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。 這個(gè)高可靠、易擴(kuò)展、更開放的新一代客服中心，為京東的未來業(yè)務(wù)擴(kuò)張和創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、2013擴(kuò)大業(yè)務(wù)，發(fā)展應(yīng)用
Genesys 亞太區(qū)總裁Bruce Eidsvik表示 “亞太是Genesys業(yè)績?cè)鲩L最快的地區(qū)，大中華區(qū)是Genesys最關(guān)鍵的市場(chǎng)之一。2013年，Genesys在加強(qiáng)SIP解決方案的同時(shí)，會(huì)加強(qiáng)移動(dòng)交互、社交媒體交互、自助服務(wù)以及勞動(dòng)力管理的等應(yīng)用方案。我們會(huì)支持合作伙伴推廣這些應(yīng)用解決方案，提升客戶的滿意度。我們希望成為提供完美客戶體驗(yàn)的公司。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生指出，“2013年大中華區(qū)增長了38%。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大的影響了我們當(dāng)前的生活，網(wǎng)絡(luò)購物和社交媒體不受年輕人追捧，已經(jīng)成為城市生活的普遍模式。隨著中國城市化的發(fā)展的進(jìn)程，網(wǎng)上生活是大勢(shì)所趨。 Genesys專注于聯(lián)絡(luò)中心，為用戶提供多渠道多媒體的溝通。用戶對(duì)Genesys在全球的移動(dòng)和社交交互等解決方案有極大的興趣，希望將其復(fù)制到國內(nèi)。 如何將我們?cè)趪H上超前的技術(shù)理念和應(yīng)用案例引入到中國，滿足用戶的本地化需求，是我們?cè)谥袊l(fā)展的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。因此我們需要聯(lián)合本地的合作伙伴，開發(fā)本地化產(chǎn)品，滿足本地市場(chǎng)需求。在2013年，我們會(huì)支持合作伙伴積極推動(dòng)云服務(wù)，提供用戶靈活的商業(yè)模式，幫助他們簡化投入擴(kuò)大受益。”
關(guān)于GENESYS：
Genesys是領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商，在80個(gè)國家擁有2200多家客戶。Genesys每天通過呼叫中心和后臺(tái)處理超過1億次客戶互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速最優(yōu)的客戶服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys還將客戶互動(dòng)產(chǎn)生的后臺(tái)工作人員的工作流程、內(nèi)部工作流程或商業(yè)應(yīng)用區(qū)分優(yōu)先次序，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的績效和滿意度。
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