Daly市,美國加州 –2013年3月18日 – Genesys，客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導者，今天宣布，已經(jīng)和全球領(lǐng)先的商務(wù)智能及移動軟件提供商MicroStrategy完成了收購的所有交易程序，開始接管MicroStrategy的子公司Angel.com。 Genesys近日也完成了對Utopy的收購交易。Utopy是領(lǐng)先的勞動力優(yōu)化解決方案的供應(yīng)商，同時提供業(yè)界尖端的語音文本分析和創(chuàng)新的客戶語音應(yīng)用方案。
作為領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心提供商，Angel的平臺可以支持企業(yè)快速部署自助服務(wù)互動語音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動應(yīng)用程序，滿足客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時響應(yīng)的軟件運營服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。 Genesys會融合Angel領(lǐng)先的自助服務(wù)產(chǎn)品線，為雙方共同的企業(yè)和中型市場客戶提供更好的解決方案。
收購Utopy ，Genesys加速提供一個完整的勞動力優(yōu)化解決方案（WFO），增強了集成的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件。此外，Genesys提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶互動分析。它可以分析所有的主要條目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題和客戶情緒。這些能力的結(jié)合，幫助客戶立即采取行動，把客戶路由到最理想的座席和后臺工作人員，甚至是可解決問題的經(jīng)理。
“我們正式而欣喜地歡迎Angel和Utopy團隊加入Genesys，” Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre 表示“業(yè)務(wù)整合正在順利進行中。Angel和Utopy加入Genesys產(chǎn)品線后，振奮人心的全新解決方案會給客戶即刻帶來收益。”
關(guān)于Genesys：
Genesys是領(lǐng)先的客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，在80個國家擁有2200多家客戶。Genesys每天通過呼叫中心和后臺處理超過1億次客戶互動，幫助企業(yè)提供快速最優(yōu)的客戶服務(wù)以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys還將客戶互動產(chǎn)生的后臺工作人員的工作流程、內(nèi)部工作流程或商業(yè)應(yīng)用區(qū)分優(yōu)先次序，優(yōu)化整個企業(yè)的客戶服務(wù)人員的績效和滿意度。
