在智能技術高速發(fā)展的時代，簡單任務越來越多地被語音機器人、手機APP、網頁等聯絡渠道所替代。留給座席員的是更加復雜、更加綜合、更加緊急的業(yè)務流程，每個座席員都有機會在這樣的流程中尋求同事的幫助，SoIP Light可以讓座席員一目了然地找到可以幫助你的人。
客人很著急的時候，沒有耐心等待或者二次呼入
如果聯絡中心座席需要立刻回答客戶問題，或立刻升級給其他座席的時候，多用途狀態(tài)指示燈清楚地顯示哪些同事空閑，哪些同事在電話上忙碌。狀態(tài)指示燈可以讓座席更快地轉接電話給同事或者尋求同事的支援，從而最大限度地減少客戶等待時間，并贏得時間扭轉客戶情緒的發(fā)展趨勢，通過快速協同提升客戶的滿意度和事件處理的效率。
提升效率和客戶滿意度，這兩個目標有時候相互抵觸
聯絡中心管理者常常感到被拉向兩個不同的方向，如何在滿足客戶期望的同時優(yōu)化座席的工作效率。一方面客戶需要的是被給予更好的待遇、更快的反應能力和更令人愉快地服務。另一方面管理者需要的是最大限度地提高工作效率，這兩個目標有時候互相抵觸。能夠看清楚組成員的狀態(tài)，并將團隊協作快速完成，提升組成員整體協同的效果和效率，這是智能時代聯絡中心需要去探索和提升的。
高效協作解決難題，提升客戶滿意度的同時留住員工
狀態(tài)指示燈會立即向主管和其他座席員顯示出誰有空誰忙，這最大限度地減少了轉接或分配呼叫所涉及保留時間，并使座席更快地找到其他可用的同事來幫助回答問題或在需要時轉接呼叫。這也有助于座席在工作中更加自主和獨立，使他們能夠通過同伴的幫助直接解決客戶問題，從而避免升級呼叫產生的挫敗感，有助于留住員工并長期為聯絡中心工作。
SoIP Light是SoIP、VCLog軟件賦能的多用途狀態(tài)指示燈
支持VCLog所能支持的通訊平臺CTI接口， 包括：Alcatel， Avaya， Cisco， Genesys， Huawei， Mitel， NEC， SIP， Unify， ZTE等等，詳情請聯系我們的銷售代表。
支持SoIP所能適配的云端通訊軟件，包括：DingTalk， Skype， Teams， WeChat， Zoom等等，詳情請聯系我們的銷售代表。
多用途狀態(tài)指示燈顧名思義是多用途的，應用范圍遠不止于顯示忙和閑的狀態(tài)，VoiceCyber宇高秉承不斷創(chuàng)新的精神，會持續(xù)發(fā)展SoIP Light的應用軟件，為聯絡中心的客戶帶來價值。
完整的產品體系，為可持續(xù)發(fā)展提供可能
我們聚焦 “客戶互動智能管理” 相關產品的研發(fā)和生產，經過長期不斷的積累，形成了完整的產品系列，為客戶在“客戶互動”的各個不同發(fā)展階段，提供可供選擇的解決方案。隨著人工智能技術日趨成熟，我們將不斷結合新的人工智能技術，發(fā)展更加智能化的產品，使得 “客戶互動智能管理” 可以得到可持續(xù)的發(fā)展。
