下面我們來開始今天這個話題。在座有很多呼叫中心用戶，也有系統(tǒng)集成商，有的在用，有想建呼叫中心，但是各位有沒有想過，當你想建設呼叫中心系統(tǒng)的時候，你有沒有想過這個呼叫中心從它誕生開始它要花掉你多少錢，它成本到底有多少？或許有人認真考慮，有人也沒有想過。大家經常問的問題就是你呼叫中心多少錢。這僅僅是一個構建成本，構建成本在整個呼叫中心生命周期里面就一丁點，你不要說我做幾百個呼叫中心，我花幾十萬，幾百萬，那僅僅是一點點。各位對呼叫中心的成本應該全方位的了解。

　　在四個呼叫中心成本構成里面哪個是最大的？我想很多在這個領域做了很多年的人，這個答案不言而喻的，大家都很清楚。比方說一個一百坐席的呼叫中心，你用的產品不同，或許花的錢不一樣，少的花了幾十萬，有一百萬，兩百萬、三百萬，沒有關系，你來算算你一百的坐席，我們就按100人，實際上100坐席絕對不是100人，現(xiàn)在一個坐席員給兩千多塊錢工資，加上社保各種各樣的開支三千塊，一百個坐席一個月是30萬，一年360萬，如果你花50萬做了100坐席呼叫中心，人工成本可以一年建六個呼叫中心，構建成本僅僅是呼叫中心里面很小很小一點。當然還有其他運營成本，維護成本，人力成本，這四個成本可以構成呼叫中心整個成本。有些成本很低，構建成本低，你付出維護成本可能很高，但是我可以確定的告訴各位，奧迪堅的產品哪個最低，那就是維護成本，最高的那個和你用任何成本沒有關系，一定是人力成本。我重點在花錢最多的那塊跟各位溝通我們怎么省錢，節(jié)約成本。
    下來我們分開一塊一塊跟大家溝通。第一塊是構建成本，各位做呼叫中心，尤其是初次接觸呼叫中心，心里面肯定有很多疑問，滿腦門子疑問，我交換機應該選什么，我CTI選什么，我架構是怎么樣，我應用里面怎么樣？有這些疑問都很正常，這個系統(tǒng)涉及的東西太多了。

　　換一種方案如果說有這么一個產品，一個平臺就可以給你提供你所需要呼叫中心整個組建，剛才的疑問不能說沒有，是不是可以減少了。我想是一定的，在這我用了一個高性價比這樣一個詞，為什么這樣說？因為我想跟各位講，這個世界沒有最便宜的東西，最便宜的東西那是（英文）。況且我跟大家說了，構建成本僅僅是一點點，如果這買了一個很便宜的東西，以后再其他方面加大成本支出，可能是得不償失的。這一塊就是滿足你需求前提下，選擇一個對你來說性價比最高的產品。

　　我想奧迪堅在整個源廠商里全套的解決方案是性價比非常高的產品。字面意思大家都明白。全國應用廠商，我用各種產品集成起來不可能嗎？當然可以，關鍵是用這樣一套產品對你有什么價值。我舉個例子，在場各位估計有三分之一四分之一手里把玩它的產品，這家公司現(xiàn)金存量超過了國家GDP，MINI制造，我在2011年的時候，我在華爾街日報中文網(wǎng)站上，偶然間看到一篇關于蘋果的報道。上面講喬布斯關于產品設計的一個理念。原話我不記得，大概意思是這樣的，他在講當我們所有的競爭對手都還在關注我們的硬件配置有多么多么高的時候，我們再關注什么？我們再關注用戶體驗。我們怎么讓我們產品拿在手里愛不釋手。但是要做到這樣從產品設計和制造層面有一個什么樣的條件？

　　那就是整體架構設計。什么叫整體架構設計？軟硬件一起設計，只有這樣才能讓軟件充分發(fā)揮硬件資源帶來的一些便利和功能。只有這樣才能讓硬件更好的服務于軟件。如果你用第三方產品去做，一定會受到限制。在座有很多做軟件開發(fā)的，行內同仁，你一定用過很多第三方產品做過開發(fā)，因為可能有很多很多想法，但是你付出行動想要做出來的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多功能不是你能做到的，為什么？不是能力的問題，不是其他的問題，是因為硬件本身限制了你，所以如果沒有一個好的整體的架構，我們通俗講一個四核的CPU，未必有一個雙核CPU在某個應用上體現(xiàn)性能更高。在這通過這樣一個例子，大家是不是能夠充分認識整體架構所帶來的好處，給各位的價值。

　　源廠商也是順其自然，我整體設計我整體制造，保證這個性能。其實很有意思我看到這個報道的第二他，我就接到一個客戶的咨詢電話，他把需求說的很清楚，他叫我第二天做溝通。我那天正好沒事我陪著我下頭的兄弟去現(xiàn)場，去現(xiàn)場之后我才發(fā)現(xiàn)，他們叫我陪標的，一家公司不夠三家找一家填補空間。既來之則安之，在工程師講的過程當中，對方手里拿一個IPhone，在前一天我剛剛看到報道，我抓住機會大侃了一個，結果我去陪標的公司那個合同落到我口袋里了，是不是很有意思，所以一個產品的設計理念可以幫助你拿單子，我做了十幾年的銷售，這件事對我印象深刻。奧迪堅做呼叫中心，但是產品的設計理念，與蘋果其實如出一轍。我們做產品兩點，技術我用IP，結果我有體驗，用戶體驗，好用好維護。

　　各位用過的我想你們有體會，沒用過下來我們可以溝通一下。

　　第二個維護成本，我想各位已經建立了呼叫中心以后，維護是必須面對的一個問題，很多人我想在這也有滿腦子的關思，遇到很多問題。這我還講個故事，兩個故事。我們以前在四通橋數(shù)碼大廈辦公，待了十年，前些年我們樓上有家公司很大，他們做呼叫中心招標我們參加了。結果很遺憾，因為我們參加很晚，對應用需求很多東西不清楚，自然我沒有拿到這個合同，因為是樓上樓下，我跟他的負責人很熟，大家經常抬頭不見低頭見，一年之后我們非常熟，有一次我跟他喝咖啡的時候，他跟我說兄弟當時做呼叫中心的時候，我們認為維護非常簡單，所有公司說你們網(wǎng)管可以搞定，不需要什么復雜東西，用了之后我發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)管搞不定，交換機我都搞不定，幾年之后不得不跟供應商簽一個代理協(xié)議，幾個月之后你每個月付的幾乎是一個人的工資甚至還多，把那個人挖過來，大發(fā)感慨，原來維護成本如此之高。很多的時候沒有建呼叫中心，或者建之前可能沒有想到，這是隱性的成本，所以各位千萬不要不關注維護成本，這是對你長遠的事情，就像坐席每個月開薪水一樣。維護是方方面面，這張圖大家都認識，不需要我來講。

　　我給大家講第二個故事，這個客戶是我老客戶，2003年的時候大家知道非典，我們正在實施這個項目，這個項目是全北京應該是最早最早IP分布式呼叫中心，這個客戶不差錢，IP管理很正規(guī)，他每年向供應商購買維保，兩年之后發(fā)生了人我很郁悶的事情，什么事情？他跟我系統(tǒng)集成商的合作伙伴說，奧迪堅維保我不用，這個東西用了三年，硬件也不懷，平時修改配置我們網(wǎng)管都可以搞定，我干嗎花這個錢，省下來干別的。后來我想明白這件事情，我丟掉了維保費，原比我維護方面給用戶帶來的好處，帶來的口碑帶來客戶要低得多，所以利大于弊的，一正一反兩個例子，維護成本一進一出能有多高。