近日，由奧迪堅(jiān)IP融合型以及IP分布式呼叫中心平臺(tái)搭建的北京東方愛嬰咨詢有限公司嬰兒早教服務(wù)熱線平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)。以后全國(guó)的小朋友家長(zhǎng)都只要撥打4008108288統(tǒng)一熱線，就可以享受到課程咨詢、報(bào)名等一系列服務(wù)。

　　東方愛嬰作為國(guó)內(nèi)著名早教機(jī)構(gòu)之一，成立于1998年，專業(yè)從事0-3歲嬰幼兒早期教育，總部位于北京，目前在全國(guó)擁有12個(gè)直營(yíng)城市、管理九大公司、加盟連鎖全國(guó)160多個(gè)城市300多家嬰幼兒早期教育中心。東方愛嬰結(jié)合10年來60多萬課例的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出最適合中國(guó)0-3歲嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律的孕育、母嬰、探索、啟蒙、音樂、科學(xué)、藝術(shù)、英語等各類課程，并通過安全、整潔、富有教育意義的環(huán)境和極富愛心的專業(yè)教師，提供獨(dú)特的接觸價(jià)值和完美的消費(fèi)體驗(yàn)，深受父母和寶寶的喜愛。

　　近年來早教機(jī)構(gòu)如雨后春筍般的出現(xiàn)，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)面對(duì)越來越多的招生咨詢，原有電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要，于是東方愛嬰于2009年年底開始籌建自己的服務(wù)熱線。

　　對(duì)于向東方愛嬰這樣的教育機(jī)構(gòu)，如何建立專業(yè)的呼叫中心并非很有經(jīng)驗(yàn)，于是通過各方了解他們最終找到了奧迪堅(jiān)公司。經(jīng)過對(duì)東方愛嬰整個(gè)服務(wù)熱線運(yùn)做的了解，奧迪堅(jiān)的業(yè)務(wù)人員給東方愛嬰做了一個(gè)詳細(xì)的方案。整個(gè)方案包含了普通坐席和班長(zhǎng)坐席，同時(shí)配以錄音、外呼還有WEB呼叫等功能。東方愛嬰在全國(guó)各大城市都有分支機(jī)構(gòu)，目前業(yè)務(wù)也在迅速擴(kuò)張之中，他們負(fù)責(zé)人表示后期可能根據(jù)業(yè)務(wù)的拓展中心座席也會(huì)隨之增加，也即將在廣州，成都，沈陽，上海等分支機(jī)構(gòu)也單獨(dú)建設(shè)服務(wù)熱線系統(tǒng)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。針對(duì)這一系列的需求，業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揮了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)可分可合的特性，在幫助東方愛嬰選擇最合適的方案同時(shí)也預(yù)留了可以快速擴(kuò)展的空間。東方愛嬰考慮到目前很多年輕父母會(huì)選擇通過網(wǎng)站來了解產(chǎn)品的需要，還配置了奧迪堅(jiān)自主開發(fā)的非常有個(gè)性的WEBCALL軟件。通過這個(gè)WEBCALL軟件可以實(shí)現(xiàn)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與系統(tǒng)座席進(jìn)行語音交談、文字聊天，并共享或推送網(wǎng)頁等。