傳媒業(yè)作為輿論先鋒，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)潛力最大、競爭最激烈的行業(yè)之一。為了更好地服務(wù)于讀者，更有效地開展業(yè)務(wù)，各大報業(yè)都需要采用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行其信息化系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，作為中國傳媒業(yè)的旗艦企業(yè)——文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)（簡稱文新集團(tuán)），在這一方面又一次成為業(yè)界的表率，不僅從管理體制方面積極改革，同時還引進(jìn)來自美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)。文新集團(tuán)是中國最大的報業(yè)集團(tuán)之一，由創(chuàng)刊于1938年的文匯報和創(chuàng)刊于1929年的新民晚報聯(lián)合組建而成，總資產(chǎn)達(dá)到30多億，集團(tuán)擁有《文匯報》、《新民晚報》、《SHANGHAI DAILY》(上海日報)、《新民周刊》和《東方體育日報》、《文匯讀書周報》、《文學(xué)報》、《新聞記者》、《萌芽》、《上海星期三》、《上海家庭報》、《行報》等報刊和文匯出版社，集團(tuán)報刊期發(fā)總量超過250萬份，為了進(jìn)一步提高新聞采編的效率，進(jìn)一步提高服務(wù)讀者的水平，從而進(jìn)一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增值，此次經(jīng)過廣泛甄選，屏棄了原有的交換機(jī)系統(tǒng)，選用奧迪堅超強(qiáng)的一體化呼叫中心平臺為其構(gòu)建高效運作的呼叫中心系統(tǒng)，據(jù)悉于近期將完成其呼叫中心的調(diào)試，于11月初正式開通，至?xí)r將成為全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一。
 

　　美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在中國市場，作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者，致力于讓中國用戶享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，此次打造中國最大的報業(yè)集團(tuán)呼叫中心，經(jīng)過了詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設(shè)計，不僅從平臺上滿足了文新集團(tuán)面向廣大讀者提供便捷的一站式服務(wù)的要求，而且在業(yè)務(wù)功能上幫助文新報業(yè)集團(tuán)實現(xiàn)充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，幫助文新報業(yè)集團(tuán)在競爭激烈的市場上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。讀者只要記住一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種方式）接入文新報業(yè)呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進(jìn)行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計查詢等，一方面為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過呼叫中心系統(tǒng)提高了報業(yè)的運作效率和質(zhì)量。在系統(tǒng)建設(shè)之初，奧迪堅就充分考慮了現(xiàn)有的報社的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并配合報社的發(fā)行和采編隊伍，結(jié)合大量的有效讀者資料庫，將呼叫中心平臺打造成為文新報業(yè)集團(tuán)有力的市場運營手段，在商品配送，信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力，和傳統(tǒng)的構(gòu)建方式相比，奧迪堅一體化呼叫中心平臺在穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)能力等方面擁有的不可比擬的優(yōu)勢，得到了文新集團(tuán)高度的肯定和好評。

　　最為全國最大的媒體傳播集團(tuán)之一的文新報業(yè)集團(tuán)除了在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的硬件建設(shè)上采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品來建設(shè)其962288熱線，來優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)；在呼叫中心軟件建設(shè)方面也獨樹一幟，完全人性化的工作環(huán)境設(shè)計，座席人員的技能培訓(xùn)和專業(yè)服務(wù)水平都走在同行業(yè)的前端，是全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，在整個呼叫中心運營管理方面又樹立了一個成功典范。