您的企業(yè)，是否面臨這樣的問題？

• 如何合理分配資源，在可以預計的成本范圍為不同類型的客戶提供差異化的服務？
• 多頭重復工作，資源浪費；信息不對稱，風險難以控制；客戶需求得不到及時響應？
• 您的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領，來最好地服務于您的客戶？
• 難以實現(xiàn)分支機構的跨區(qū)域管理？
• 企業(yè)各個分公司、分部門的報表結算非常多，難以一目了然實時匯總分析，數(shù)據的時效性和準確性難以保障？

　　云智系列--CRM系統(tǒng)

　　云通CRM系統(tǒng)基于C/S架構，具備完善而靈活的客戶、銷售、售后一體化流程管控機制，包含客戶管理、客戶細分、客戶關懷、洽談進展、服務派工、客戶回訪、日程安排、績效管理、團隊管理……可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門、多業(yè)務、跨地區(qū)的分布式統(tǒng)一集團化管理，無論是分公司、辦事處、駐外機構還是人員出差在外，云通CRM系統(tǒng)都可以幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過程，有效管理企業(yè)客戶信息、銷售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時間……以及自動提醒、報表統(tǒng)計分析、機會挖掘等，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的自動化和統(tǒng)一化。

　　行業(yè)應用

　　CRM功能介紹

　　座席管理

　　電話功能

　　普通坐席電話功能：分機置忙/置閑、通話狀態(tài)顯示與控制（呼入、呼出、轉接、暫停/恢復等）、掛斷、三方通話、外撥呼叫等。

　　班長坐席專有電話功能：監(jiān)聽、強插、強拆、強置閑、強置忙等。

　　客戶來電彈屏

　　來電彈出客戶資料，詳細記錄客戶來電的內容，事先就可以掌握客戶的情況，便于提供及時、準確、周到的服務。

　　短信發(fā)送

　　可以在平臺中進行短信息的發(fā)送，加大工作的可執(zhí)行性和時效性。

　　郵件發(fā)送

　　可以在平臺中進行電子郵件發(fā)送，提高工作效率。

　　坐席監(jiān)控

　　班長在線監(jiān)控所有坐席的狀態(tài)，可以看到主/被叫號碼，通話開始時間/時長，還可以在該界面將已經連接的通話強制掛斷。

　　報表平臺

　　語音信箱

　　接收留言、留言發(fā)送、播放、下載等。

　　電子傳真管理

　　可以在平臺中統(tǒng)一進行傳真的接收和發(fā)放，節(jié)約辦公成本，且查找方便智能。

　　來電錄音管理

　　電腦可對每一個通話進行錄音記錄，保證工作信息通暢，考核有據可依。

　　統(tǒng)計報表管理

　　普通坐席報表分析功能：常規(guī)話務分析、受理業(yè)務類型分析。比如，通信記錄統(tǒng)計，可詳細記錄平臺所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告、日流量等各時段的電話詳細報表。

　　滿意度評分

　　坐席員服務結束掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對坐席員的服務滿意度進行打分評價，有利于對坐席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估。

　　黑白名單

　　對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為"黑名單號碼"，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。

　　電話會議

　　可以依托平臺召開電話會議，完全避免地域阻隔帶來的工作不便。

　　語音數(shù)據管理

　　可以對各種通話錄音、電子通訊數(shù)據等進行記錄和管理。

　　統(tǒng)一接入管理

　　平臺提供了各種開放式接口，能夠與各種類型的設備、系統(tǒng)進行無縫對接和整合。

　　客戶管理

　　 客戶/聯(lián)系人資料統(tǒng)一管理，有效實現(xiàn)客戶資料全面整合分析

　　客戶全位視圖

　　可以一次性查看到客戶的所有詳細信息、跟進情況服務信息等所有與客戶相關的內容。

　　客戶細分

　　可自定義客戶分類，并進行統(tǒng)一管理和統(tǒng)計分析，如VIP、重點客戶……

　　客戶查詢

　　支持快速查詢、多維高級查詢、條件查詢、模糊查詢等多種查詢方式。

　　客戶跟進

　　提供完整的客戶跟進記錄系統(tǒng)，且可進行點評，預約回訪提醒等操作。

　　客戶關懷

　　客戶來電自動彈屏、定期客戶回訪提醒、系統(tǒng)發(fā)送郵件/短信等。