工單管理/任務(wù)管理

　　【工單生成】->【任務(wù)派發(fā)】->【任務(wù)監(jiān)控】信息流，每一個處理階段都有詳盡單據(jù)處理的歷史記錄，有效的任務(wù)管理可以加強了部門協(xié)同，提高了工作效率。

　　服務(wù)工單

　　座席代表會根據(jù)客戶提出需求而產(chǎn)生服務(wù)工單，生成的工單可以很清晰地知道工單執(zhí)行人完成任務(wù)的時效性，并且具有很強的可追溯性，在服務(wù)定義中有工單延遲完成時限告警提醒功能，如果該項服務(wù)沒有在預(yù)先設(shè)定的時間內(nèi)完成，系統(tǒng)會按預(yù)先設(shè)定的時間間隔及時自動地給予相關(guān)人員告警提醒。

　　投訴工單

　　對于服務(wù)的投訴，不僅僅是為客戶提供可申訴窗口，更重要的是通過投訴記錄，獲取多方位信息，鞭策企業(yè)加強服務(wù)水平和管理水平。

　　任務(wù)派發(fā)

　　任務(wù)派發(fā)是CRM服務(wù)服務(wù)管理模塊的一部分，當(dāng)座席服務(wù)人員接受到客戶的服務(wù)請求，通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)派工分配，并可對任務(wù)在派發(fā)過程中的監(jiān)控。

　　外呼活動

　　外呼活動包括客戶回訪、滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品推廣前期調(diào)查等。結(jié)合客戶資料，統(tǒng)一部署給坐席人員，統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一部署，直接形成外呼任務(wù)。

　　應(yīng)用管理

　　系統(tǒng)權(quán)限管理

　　班長座席可以管理坐席人員的基本信息，所屬部門、角色、賬戶的分配和使用，通過所部門、角色的分配，實現(xiàn)操作權(quán)限的控制。

　　提醒功能

　　 在系統(tǒng)主頁面上右欄可對客戶回訪、日程、派單等各類事宜進行自動提醒。

　　我的任務(wù)

　　您可以設(shè)置在系統(tǒng)主頁右欄顯示您的任務(wù)記錄，系統(tǒng)為您提供了一個任務(wù)到期日的選擇項列表。