呼叫中心座席外包服務(wù)，是指為了提高效率、降低成本并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)調(diào)研和電話銷(xiāo)售服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心。企業(yè)不需要構(gòu)建軟硬件平臺(tái)，更不需要專業(yè)的運(yùn)維人員，呼叫中心外包服務(wù)商可以根據(jù)客戶需求為客戶提供物理坐席和帶人員外包兩種方式，讓企業(yè)省心。

　　中通天鴻外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

　　1、資源優(yōu)勢(shì)

　　·專業(yè)電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)

　　·擁有900多條中繼線路、10兆獨(dú)享的企業(yè)光纜

　　2、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理體系

　　綜合協(xié)調(diào)人力資源管理、話務(wù)預(yù)測(cè)、自動(dòng)排班、績(jī)效考評(píng)、話務(wù)分析、現(xiàn)場(chǎng)管理、實(shí)時(shí)預(yù)警等各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理要素。

　　專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)地，承諾基地10分鐘響應(yīng)，7×24小時(shí)的服務(wù)

　　3、全方位風(fēng)險(xiǎn)控制體系

　　3地的機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)（北京、廊坊、上海），保證企業(yè)萬(wàn)無(wú)一失的使用。

　　外包模式：

　　物理坐席外包：坐席場(chǎng)地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）；

　　帶人員外包：除了配套的呼叫中心設(shè)備還包括呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)。

　　外包基地介紹