企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，在很多方面是巨大的，呼叫中心的可見性價(jià)值也是多樣化的，一般來說，為企業(yè)整體使用呼叫中心時(shí)，會(huì)帶來以下可見性的價(jià)值：
1.提高客戶滿意度
幫助運(yùn)營部門或者制造單元指出并且修復(fù)質(zhì)量問題，第一時(shí)間在呼叫中心中處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復(fù)購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預(yù)防了可能給呼叫中心帶來的不必要的呼叫。
2.降低企業(yè)成本
幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動(dòng)。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動(dòng)的目標(biāo)客戶針對(duì)性，從而改善響應(yīng)率、降低相關(guān)的市場費(fèi)用，甚至可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提高市場份額。
3.預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)問題
作為潛在的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)的早期預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品瑕疵、食品或藥品的不良反應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)站的安全漏洞、保修條款或者客戶發(fā)票內(nèi)容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而呼叫中心中往往是首先獲知這些相關(guān)信息的。與企業(yè)其它部門保持良好緊密的協(xié)作關(guān)系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。
4.尋找客戶需求
幫助研發(fā)部門識(shí)別客戶需求以及企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點(diǎn)小組、市場研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調(diào)查問卷等形式都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對(duì)客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產(chǎn)品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場份額、甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極的影響。
5.提高工作效率
很多企業(yè)通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實(shí)施有針對(duì)性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業(yè)帶來極大的便利，促進(jìn)企業(yè)的工作效率。
呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間的橋梁，一個(gè)運(yùn)作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來完善出色的服務(wù)，刺激客戶與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，得到最佳的客戶體驗(yàn)和最優(yōu)的投資回報(bào)率。米領(lǐng)通信關(guān)注用戶體驗(yàn)，總是在圍繞客戶需求把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡單易用并努力給用戶提供超出期望的服務(wù)，以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞用戶體驗(yàn)建立簡捷易用、功能完善的呼叫中心系統(tǒng)。
總而言之，當(dāng)呼叫中心把目光放遠(yuǎn)在質(zhì)量和創(chuàng)新的宏觀含義上時(shí)，將會(huì)對(duì)企業(yè)整體的工作量、生產(chǎn)效率和質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。
