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米領(lǐng)通信

米領(lǐng)通信SmartCall幫助財(cái)經(jīng)智庫(kù)網(wǎng)開發(fā)客戶需求

2016-08-04 14:12:34   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  “專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功的作用只占15%,而其余的85%則取決于人際關(guān)系。”
  ---戴爾·卡耐基
  人際關(guān)系,顧名思義,可以理解為人與人之間的交際關(guān)系。在商業(yè)關(guān)系中表現(xiàn)為客戶關(guān)系,但是,客戶關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系,客戶關(guān)系的管理在商業(yè)交往中扮演著重要的角色,尤其是對(duì)于以客戶關(guān)系為重要對(duì)象的金融業(yè)來說,如何安全有效的管理客戶資源,維護(hù)客戶關(guān)系就成為一門必修課。
  CRM與呼叫中心合力開發(fā)客戶需求
  面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,金融業(yè)逐漸意識(shí)到,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須應(yīng)用CRM和呼叫中心系統(tǒng)研究客戶需求以外的、更廣泛和復(fù)雜的各種變量因素。和諸多金融企業(yè)一樣,上海貝登金融服務(wù)有限公司也開始選擇建立屬于自己的呼叫中心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),向消費(fèi)者銷售自己的理財(cái)產(chǎn)品,他們運(yùn)營(yíng)的的“財(cái)經(jīng)智庫(kù)網(wǎng)”是國(guó)內(nèi)著名的財(cái)經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)平臺(tái),他們選擇與米領(lǐng)通信合作,采用米領(lǐng)通信自主研發(fā)的SmartCall呼叫中心系統(tǒng),是因?yàn)椋讼到y(tǒng)對(duì)于電銷型企業(yè)來說,有一套強(qiáng)大的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),不僅能分類保存客戶資料,還可以直接對(duì)客戶進(jìn)行回訪,每個(gè)客戶的銷售動(dòng)態(tài)都通過系統(tǒng)后臺(tái)可以展現(xiàn),通過直觀的銷售漏斗和圖形分析,讓銷售人員更準(zhǔn)確地把握銷售線索;多種篩選和提醒的方式,也方便跟進(jìn)客戶;不僅如此,系統(tǒng)還擁有簡(jiǎn)潔的操作界面和呼叫方式,可以讓銷售人員更好地與客戶溝通,聆聽客戶需求,提高企業(yè)的服務(wù)水平,提升客戶體驗(yàn)的滿意度。
  獨(dú)立服務(wù)器為客戶資料安全作保障
  客戶資源對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻,所以,對(duì)于企業(yè)來說,只有通過安全保障管理客戶資源,不斷地調(diào)整交織在金融業(yè)運(yùn)作空間中的各種關(guān)系,抓住維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系這一核心,才能從多重關(guān)系的互動(dòng)中獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。財(cái)經(jīng)智庫(kù)網(wǎng)在選擇呼叫中心方面,最注重的是客戶資源的檔案管理和客戶資料的私密管理,與米領(lǐng)通信合作的重要原因之一,就是米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)可以有效保障客戶資料的安全性。SmartCall呼叫中心獨(dú)立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí),米領(lǐng)通信提供的SmartCall增強(qiáng)版呼叫中心系統(tǒng)中的磁盤陣列功能,還能利用同位檢查的觀念,在數(shù)組中任意一個(gè)硬盤故障時(shí),仍可讀出數(shù)據(jù),在數(shù)據(jù)重構(gòu)時(shí),將數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算后重新置入新硬盤中,大大降低了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
  結(jié)語:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,客戶是市場(chǎng)中最重要的資源,誰擁有的客戶多,誰就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。所以,修好“客戶資源管理”這一門必修課,可以協(xié)助企業(yè)在激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),帶來可觀的企業(yè)效益。
 

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