靈云智能客服系統(tǒng)是運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于金融、電信、商業(yè)企業(yè)、教育、物流、交通旅游、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率以及用戶滿意度。系統(tǒng)可加載豐富的知識庫內(nèi)容，可與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過網(wǎng)頁、微信、短信等渠道服務(wù)于廣大客戶。
主要功能：
智能理解客戶提問：以自然語言交互的方式，理解客戶意圖，從知識庫中選擇最準(zhǔn)確的答案提供給客戶。
上下文語義分析：系統(tǒng)可根據(jù)上下文場景，理解提問中省略的成分，讓客戶提問方式更加簡單自然。
相關(guān)問題聯(lián)想：在回答問題的同時可將相關(guān)知識推送給客戶。
菜單導(dǎo)航：客戶模糊詞語提問后，系統(tǒng)可提供菜單列表供客戶選擇相關(guān)問題。
業(yè)務(wù)咨詢：客戶提問后，系統(tǒng)可通過調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯接口獲得動態(tài)知識庫內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和時效性。
轉(zhuǎn)人工客服：當(dāng)用戶有較復(fù)雜問題需要詢問時，用戶可隨時轉(zhuǎn)入人工客服模式，由值班座席在線服務(wù)。
系統(tǒng)亮點(diǎn)：
自然語言理解：將客戶的問題通過分詞、詞性標(biāo)注、句法分析等技術(shù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的知識表達(dá)，并與知識庫匹配，從中選擇最佳答案提供給客戶。
知識庫管理：提供多層次、多渠道的知識庫管理功能，支持新詞發(fā)現(xiàn)、自動聚類、統(tǒng)計(jì)分析等數(shù)據(jù)挖掘功能，方便后臺管理人員及時補(bǔ)充知識庫信息。
語音交互：將捷通華聲自主研發(fā)的語音識別和語音合成技術(shù)完美融入其中。用戶可以通過語音方式提出問題，系統(tǒng)通過語義分析選擇最準(zhǔn)確答案，用語音方式“說”給客戶聽，語音交互技術(shù)讓客戶接受更加自然。
價值體現(xiàn)：
減輕座席壓力
降低客服中心運(yùn)營成本
提供多渠道營銷能力
規(guī)范整理業(yè)務(wù)知識庫信息
7× 24小時在線服務(wù)
支持多線并發(fā)
樹立企業(yè)服務(wù)形象
提升客戶體驗(yàn)和滿意度
應(yīng)用領(lǐng)域：
金融：金融產(chǎn)品咨詢辦理、營銷推廣等投資者服務(wù)；
電信：話費(fèi)、套餐、增值服務(wù)等電信業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；
商業(yè)企業(yè)：商品咨詢、優(yōu)惠查詢、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、訂單信息跟蹤等服務(wù)；
教育：課程咨詢、教學(xué)安排等信息服務(wù)；
物流：訂單跟蹤、快遞查詢等配送咨詢服務(wù)；
交通旅游：航班查詢、航班辦理、汽車預(yù)約、景點(diǎn)信息查詢、旅游線路推薦等出行服務(wù)；
公用事業(yè)：處理電力、自來水、熱力咨詢等市民生活服務(wù)；
政府：政策法規(guī)、規(guī)章制度查詢等便民服務(wù)。
多渠道支持：
系統(tǒng)支持公有云和私有云方式的服務(wù)，支持客戶通過多種溝通渠道（網(wǎng)頁、短信、微博、微信等等）訪問靈云智能客服系統(tǒng)，提供二次開發(fā)接口，支持包括移動App在內(nèi)的客戶端開發(fā)，讓客戶通過多種方式享受到靈云智能客服系統(tǒng)帶來的便捷服務(wù)。
