政府在線服務(wù)平臺價值

　　針對政府面臨的服務(wù)問題，訊鳥軟件提出了基于“云”計算架構(gòu)的在線服務(wù)平臺——“政通寶”。平臺利用現(xiàn)有的“云”計算架構(gòu)，整合了原有政府網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，在政府和市民之間搭建起信息傳達和良性溝通的橋梁，也為政府管理層提供了監(jiān)管工作人員工作狀態(tài)和工作進度的管理工具。有利于政府對外樹立“親民、為民”的良好形象，同時也便于加強內(nèi)部管理，提高辦事效率。

及時響應(yīng)市民需求，提高反應(yīng)速度
市民撥打政府電話暢通無阻、永不占線
IVR系統(tǒng)可進行任務(wù)分流，加快辦理流程
IVR系統(tǒng)及時播報關(guān)鍵政務(wù)信息
市民有投訴爭議時，可依據(jù)錄音做出裁決
信息記錄、自動彈屏、進度查詢等功能提供人性化服務(wù)
政府工作人員可根據(jù)需要匯總各類問題
任務(wù)跟蹤系統(tǒng)加快任務(wù)處理速度
本地化錄音保證安全性

云計算政府平臺功能介紹
定義業(yè)務(wù)屬性
生成受理工單
工單對接匹配
家政服務(wù)模塊
政策咨詢模塊
投訴處理模塊
工單管理模塊
評價投訴管理
統(tǒng)計分析管理
任務(wù)管理功能
簽約公司管理
家庭客戶管理

訊鳥云計算服務(wù)平臺特色
一站式的解決方案
便捷、高效的建設(shè)速度
分布式的系統(tǒng)應(yīng)用
統(tǒng)一媒體接入方式
便捷的功能擴展性
系統(tǒng)應(yīng)用的可管理性
系統(tǒng)運營的高安全性
合理的運營費用
訊鳥政府典型案例介紹：丁崗鎮(zhèn)云計算中心、青藏鐵路公司客運服務(wù)呼叫中心