2013年3月9日,易才博普奧資深培訓(xùn)講師在北京針對飛利浦項(xiàng)目組的新員工,開展了以提升溝通技巧為核心內(nèi)容的崗中培訓(xùn),旨在持續(xù)提升飛利浦項(xiàng)目外包服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力。
易才博普奧講師對于客戶溝通的方法進(jìn)行了深入講解,以及與員工的直觀互動,讓員工在輕松的體驗(yàn)中,充分理解了作為一名客服工作人員,通過電話的形式與客戶一對一溝通,學(xué)會傾聽最為重要,同時要抓住客戶想要表達(dá)的重點(diǎn),直擊要點(diǎn),給予最有效的回應(yīng),快速解決客戶最關(guān)心的問題。培訓(xùn)結(jié)束后,我們對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行了課程滿意度的問卷調(diào)查,就課程內(nèi)容的編排是否合理實(shí)用,理論知識是否系統(tǒng),課程是否有趣味性、互動性,這幾方面進(jìn)行評估,員工滿意度指數(shù)達(dá)到了4.9,有效實(shí)現(xiàn)了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
易才博普奧作為專業(yè)的人才租賃服務(wù)商,針對客戶對人才技能提升的切實(shí)需求,開展極具針對性的業(yè)務(wù)技能崗中培訓(xùn),從而快速提升外包崗位員工的業(yè)務(wù)能力,有效提高服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升客戶滿意度。