中國石油化工股份有限公司 (以下簡稱“中國石化”)是一家致力于石油、天然氣的勘探、開采和貿易、石油產品的煉制與銷售及化工產品的生產與銷售的上、下游一體化的能源、化工公司。根據2006年的營業(yè)額，中國石化是中國最大的上市公司，原油產量突破4,000萬噸；煉油能力排名世界第三位；乙烯產能排名世界第四位；成品油銷售網絡不斷完善，自營加油站數量達到2.8萬座，排名世界第三位。中國石化已成為世界級規(guī)模的一體化能源化工公司。
        中國石化于2004年投資建設的完全分布式的客服系統采用了英立訊科技的ZingSwitch一體化交換機為核心設備構建了一個統一面向客戶的呼叫中心平臺，通過統一的特服號接入，實現統一的客戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準。
        中國石化客服系統遍布于全國的192個城市，采用VoIP進行全國分布式三級組網。中國石化北京總部為第一級，各省會城市和直轄市為第二級，省內地級市為第三級。三級系統之間通過兩個數據網絡建立IP通道。
        每一級系統中，客戶通過本地PSTN網絡接入到各級的呼叫中心一體化交換系統中，各級一體化交換系統通過VoIP技術實現全國通訊組網。在一級、二級客戶服務系統中設有客服業(yè)務應用平臺，為客服系統提供業(yè)務應用數據和業(yè)務應用模型。一級、二級呼叫中心一體化交換系統分別調用同級別的客服業(yè)務應用平臺接口來實現客戶服務功能。三級客戶服務系統不設有客服業(yè)務應用平臺，通過直接訪問二級客服業(yè)務應用平臺來實現客戶服務功能。同時，客服業(yè)務應用平臺可以通過數據網絡逐級進行數據采集，最終匯總到一級客服業(yè)務應用平臺上。
        客服系統在總公司和省級單位分別設置全網系統管理軟件，對所管轄的網絡設備進行動態(tài)監(jiān)控，保障呼叫中心系統的正常運行。
        整個客服系統的總設計容量達到13800線，并且整個系統對客戶完全透明，客戶意識不到呼叫中心的分布式結構。
 
        系統拓撲結構圖如下：
 

        中國石化擁有中國最成熟的成品油銷售網絡。中國石化加油卡客戶服務系統作為中國石化大力拓展市場、完善營銷網絡建設、增強市場控制力的主要措施之一。ZingSwitch一體化交換機在中國石化加油卡客戶服務系統中的成功應用，為中國石油化工股份有限公司在當今能源領域競爭日趨激烈的今天樹立了更好的品牌形象，大幅減少客戶電話的排隊和等待的時間,大幅提升了消費者對其服務的滿意程度，同時利用呼叫中心系統的先進技術提高了服務人員的工作效率。
        在經過實踐的考驗后，中國石化對英立訊科技的ZingSwitch一體化呼叫中心平臺產品及英立訊公司為中國石化設計的全國統一呼叫接入平臺的組網方案非常的滿意。中國石化加油卡客戶服務系統已經成為成品油營銷的有力武器之一，截止2007年3月底，擁有中國石化品牌的加油站共28,885座，其中自營加油站28,075座，充分發(fā)揮品牌價值，擴大零售和直銷總量，提高終端銷售比例，更好地為客戶服務，增強市場競爭能力。