近日，由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第五屆中國金融科技年會暨頒獎典禮”在北京國賓酒店圓滿落下帷幕。金融電子化主編張永福先生致歡迎詞。中國銀監(jiān)會信息中心、中國保監(jiān)會統(tǒng)計信息部、中國證監(jiān)會信息中心以及來自各金融機構信息科技部門和相關業(yè)務部門的代表、知名專家學者、部分IT企業(yè)的代表出席了本次盛會。北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線客服平臺，憑借著良好的公眾綜合評價和社會影響力，贏得了行業(yè)組織、研究機構、咨詢公司、專家學者、媒體領袖的一致認同，作為民族品牌旗下的聯(lián)絡中心設備生產(chǎn)的原廠商，在本次年會上喜獲得“優(yōu)秀技術創(chuàng)新獎”。

　　中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟成立于2007年，是中國人民銀行主管，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國保險監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會、國家外匯管理局、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行及其他商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等金融機構協(xié)辦，是溝通引導我國金融信息科技發(fā)展的權威組織。英立訊公司獲得的“優(yōu)秀技術創(chuàng)新獎”，充分體現(xiàn)了英立訊科技作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者所一直秉承的“創(chuàng)新設計，追求卓越”的公司經(jīng)營理念。
   
　　大會頒獎詞：“北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線客服平臺在客服中心領域率先將傳統(tǒng)語音、網(wǎng)絡文本溝通、網(wǎng)絡語音、短信、郵件、微博、視頻等多種媒體溝通形式統(tǒng)一納入到一體化客服中心平臺上來，并實現(xiàn)了多種媒體溝通形式的統(tǒng)一呼叫排隊、統(tǒng)一路由分配、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理等重要功能。該平臺的推出實質(zhì)性的推動了以一體化客戶體驗、一體化運營管理、一體化技術支撐為核心內(nèi)容的一體化客服平臺的發(fā)展，同時通過多媒體呼叫混合分配方式大大提升了客服坐席人員的工作績效，在3A服務過程中提升客戶體驗度。目前該平臺結合英立訊科技自主研發(fā)的針對多媒體形式的多種績效管理工具，已經(jīng)在中國銀行總行、中石化集團、聯(lián)想集團等多家知名企業(yè)中得到應用及推廣，其產(chǎn)品技術的先進性及創(chuàng)新性備受用戶認可及好評。”

        在移動互聯(lián)時代，客戶從企業(yè)獲得的服務已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務、熱點電話服務，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術、網(wǎng)絡技術、計算機技術的的快速發(fā)展和應用的普及，通過網(wǎng)絡在線(IM)的實時交互的聯(lián)絡方式，正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過網(wǎng)絡發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務，構建與客戶實時信息交互平臺。

        英立訊ZIM即時通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEB Call、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務平臺。

        英立訊ZIM平臺通過統(tǒng)一邏輯的一體化設計架構，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務接口，可以方便地與企業(yè)的語音系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺的異構整合，將企業(yè)現(xiàn)有的孤立地各個業(yè)務系統(tǒng)進行整合，建立一個高效的系統(tǒng)信息互動平臺。基于英立訊ZingFramework一體化架構實現(xiàn)全媒體渠道的統(tǒng)一的接入和管理。

        在聯(lián)絡中心領域英立訊作為原廠商不斷專研和探索、推陳出新，英立訊在線客服系統(tǒng)ZIM是國內(nèi)首家完美融合呼叫中心技術和即時通訊技術的在線客服產(chǎn)品，利用成熟的呼叫中心運維管理思想和方法進行在線客服的管理，融入在線智能交互、坐席復用降低人力成本，全面感知客戶行為特征、深度挖掘客戶需求，為領導決策提供完善的數(shù)據(jù)支持，英立訊通過ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品引領客戶跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個注重“感知、互動”、全面業(yè)務支撐、融合全媒體、提供全套績效管理工具、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。