CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 郭佳):為感謝客戶多年來對網(wǎng)經(jīng)科技的支持和關(guān)愛，網(wǎng)經(jīng)科技現(xiàn)推出一套永久免費、全功能的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)在上一個版本的基礎(chǔ)上新增了自動外呼、錄音和UNI中繼注冊等特色功能。系統(tǒng)集電話銷售、電話錄音、客戶關(guān)系管理等軟件模塊于一體，輕松實現(xiàn)IVR（交互式語音服務(wù)）、客戶資料管理、客服工單及工作流管理、企業(yè)電話營銷、電話全程錄音、知識庫、問卷調(diào)查、滿意度調(diào)查、班長監(jiān)控、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計等功能。
自動外呼功能
呼叫中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔(dān)起更多功能：主動服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推進呼叫中心由呼入中心到互動中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務(wù)，實施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。
實現(xiàn)原理
配合網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心平臺，系統(tǒng)提供完整的外呼能力，系統(tǒng)支持預(yù)測外呼和預(yù)覽外呼，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和資源情況，選擇適合的外呼策略。
預(yù)測式外呼：特點是根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉(zhuǎn)接給當(dāng)前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。
預(yù)測外呼適合大客戶量、低復(fù)雜度產(chǎn)品推廣，企業(yè)為了提高話務(wù)員效率而實施的一種外呼策略。利用強大的外呼預(yù)測算法，精確找到有效用戶，提高企業(yè)生產(chǎn)率。預(yù)測式外呼可有效平衡呼叫中心話務(wù)量的波峰波谷，在系統(tǒng)比較空閑時，加快外呼速率，系統(tǒng)繁忙時，降低外呼速度，提升坐席利用率。
預(yù)覽式外呼：特點是外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶信息給座席預(yù)覽。座席可以控制是否對該用戶進行外呼。對于產(chǎn)品復(fù)雜，客戶質(zhì)量高的VIP客戶，可以采取預(yù)覽式呼出。坐席在預(yù)先了解客戶信息后，能有效運用營銷策略，進行針對性的銷售。
產(chǎn)品功能：
- 活動管理：提供完整的運營流程，通過外呼活動配置管理，企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動策略，實現(xiàn)有針對性的外呼活動。話務(wù)員執(zhí)行外呼活動，并收集外呼的結(jié)果，通過
- 外呼結(jié)果，企業(yè)運營管理者可以掌握客戶的需求，并采取進一步的營銷策略。
- 數(shù)據(jù)管理：提供客戶資料管理功能，支持通過TXT、CVS和數(shù)據(jù)庫等多種方式導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，支持數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)過濾和篩選，保證最終客戶數(shù)據(jù)是有效、完整和可利用的。
- 外呼監(jiān)控：提供柱狀圖顯示當(dāng)前外呼活動的狀態(tài)，使運營管理者能及時調(diào)整外呼策略，更有效的實施營銷宣傳。
產(chǎn)品特色：
- 統(tǒng)一的集中配置管理：基于Web的統(tǒng)一管理模式，管理員可以根據(jù)權(quán)限集中管理對應(yīng)的外呼業(yè)務(wù)，可以在任何時間和地點安全地對系統(tǒng)進行配置。
- 簡潔的外呼活動創(chuàng)建方式：根據(jù)通用信息、策略信息、技能隊列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫邏輯、篩選器信息、活動處理結(jié)果等一系列連續(xù)步驟完成外呼活動的創(chuàng)建，易用性強。
通話錄音功能
錄音系統(tǒng)已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的組成部件，除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外，隨著時間的發(fā)展，如何有效管理與應(yīng)用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機，讓錄音系統(tǒng)再度成為大家關(guān)注的焦點。
網(wǎng)經(jīng)呼叫中心系統(tǒng)提供完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K，呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動記錄，提供給您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù)，增進企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。
產(chǎn)品特色：
- 系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)采用先進的語音壓縮技術(shù)，壓縮語音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)存儲。系統(tǒng)可有效抑制雜音，完整記錄通話，整合度高。
- 整合界面：提供豐富的查詢方式（錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、坐席工號等），使您更精確、迅速的找尋到所需要的錄音文件。
- 即時監(jiān)控：包含實時監(jiān)看、監(jiān)聽，透過實時監(jiān)聽，掌握在線坐席工作情況，便于實時指導(dǎo)協(xié)助。透過管理界面可一目了然坐席人員通話狀態(tài)，系統(tǒng)當(dāng)前工作負荷等。
支持SIP中繼UNI注冊
最新版本除了支持SIP中繼NNI對接方式之外，根據(jù)現(xiàn)有運營商線路實際情況，系統(tǒng)還支持SIP中繼UNI注冊方式。用戶只需幾個簡單的步驟，即可將呼叫中心配置與電信運營商線路實現(xiàn)呼通，而不需要購置任何其他網(wǎng)關(guān)設(shè)備，節(jié)約了一大筆資金投入。
對于有需要的用戶，可以聯(lián)系網(wǎng)經(jīng)科技代為申請SIP入口，簡化您業(yè)務(wù)開通流程。后期，網(wǎng)經(jīng)科技還會陸續(xù)認證一批可靠的SIP線路并推薦給廣大用戶。如此，用戶不需花費任何費用，即可擁有屬于自己的呼叫中心，并可快速開展業(yè)務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)科技無條件的免費對國內(nèi)數(shù)萬家中小企業(yè)開放，這一重大舉措，一方面是加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。另外一個重要的原因是對我國中小企業(yè)的支持與希望，也是網(wǎng)經(jīng)科技對自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的自信。
網(wǎng)經(jīng)科技締造溝通價值，為用戶輕松開啟事業(yè)成功之路！
