專訪阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)解決方案副總裁 Xavier Martin以及上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明
隨著2010年移動(dòng)終端和社交媒體的大力發(fā)展，視頻應(yīng)用以及云計(jì)算的日益普及，我們發(fā)現(xiàn)，融合通信已經(jīng)在改變了企業(yè)用戶的溝通方式。
嗅覺靈敏的很多廠商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，表現(xiàn)突出的部分廠商已經(jīng)在推出自己的解決方案，以滿足客戶的需求。
而阿爾卡特朗訊等不及中國(guó)傳統(tǒng)的中秋月圓，于2011年9月8日率先推出OpenTouch套件，正如上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明所言：“我們發(fā)布OpenTouch這個(gè)產(chǎn)品，是給業(yè)界一個(gè)非常明確的信號(hào)，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要逐漸從以硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖蛻?yīng)用為主。這樣才能為企業(yè)用戶與合作伙伴或者為我們的股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)解決方案副總裁 Xavier Martin 則表示：“從產(chǎn)品本身來講，阿爾卡特朗訊OpenTouch是一種融合的對(duì)話平臺(tái)，可以支持多方、多設(shè)備和多媒體間的對(duì)話，包括視頻、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等。”
“從技術(shù)上講，OpenTouch套件結(jié)合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個(gè)融合開放的新的體系架構(gòu)。有了OpenTouch，企業(yè)與客戶、合作伙伴之間，以及員工之間的對(duì)話就可以無縫地實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備和模式之間的切換，而且能實(shí)現(xiàn)通過單一的控制臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。”
利用發(fā)布會(huì)間隙，CTI論壇記者專訪了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)解決方案副總裁 Xavier Martin以及上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明先生，以下為采訪全文。
CTI論壇記者：阿爾卡特朗訊此次推出OpenTouch的原因是什么？
Xavier：根據(jù)Frost Sullivan等機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通信的趨勢(shì)發(fā)展，正由簡(jiǎn)單的IP電話向統(tǒng)一通信發(fā)展，并走向云理念。而通信方式也正呈現(xiàn)多樣化：比如視頻應(yīng)用更廣泛、協(xié)作通信更受重視、文本信息的應(yīng)用、云通信等；除了通信方式之外，溝通方式也越來越多樣化，微博等社交媒體的爆炸式發(fā)展，也對(duì)企業(yè)通信帶來挑戰(zhàn)。
所以，我們通過對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品與通信產(chǎn)品的比較發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)已成為一個(gè)多參與方、多種設(shè)備、多媒體通信的復(fù)雜載體，需要幫助用戶解決更為復(fù)雜的問題。OpenTouch無論任何應(yīng)用、任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)上都能部署。
CTI論壇記者：您剛才提到市場(chǎng)非�？粗亟y(tǒng)一通信，相較于其他廠商來言，OpenTouch在哪些方面比較有優(yōu)勢(shì)？
Xavier：首先，雖然我們的OpenTouch是一個(gè)新的架構(gòu)，它基于我們目前在市場(chǎng)上知名的的OmniPCX企業(yè)IP語音解決方案技術(shù)和領(lǐng)先的服務(wù)器產(chǎn)品，所以我們的統(tǒng)一通信解決方案已有非常成功的技術(shù)在支持。另外我們OpenTouch發(fā)展的目標(biāo)是軟件化，我們會(huì)利用現(xiàn)在的一些技術(shù)和系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，即軟件基礎(chǔ)上的協(xié)作。
有一個(gè)非常明顯的優(yōu)勢(shì)就在于：我們能夠大大降低客戶所需的服務(wù)器數(shù)量，比如說其他的一些公司產(chǎn)品通常情況下會(huì)使用不同服務(wù)器去支持，也許它們會(huì)需要20個(gè)服務(wù)器，而我們的解決方案是基于軟件的架構(gòu)，也許只需要兩個(gè)服務(wù)器就可以實(shí)現(xiàn)，這樣給客戶大大節(jié)約了成本和管理的復(fù)雜性。
另外，我們本身很多的視頻會(huì)議或者視頻應(yīng)用、視頻轉(zhuǎn)換等功能都內(nèi)置在我們OpenTouch中，不需要任何外接設(shè)備。
而且，我們也有一些非常新的管理工具，來幫助客戶管理統(tǒng)一平臺(tái)和各種應(yīng)用功能，這是目前OpenTouch相對(duì)于其他產(chǎn)品來說的一些特點(diǎn)。
CTI論壇記者：您剛才提到了OpenTouch主要基于兩種技術(shù)，我想了解一下，比如說對(duì)于原來的一些客戶，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的順利對(duì)接？
Xavier：實(shí)際上非常簡(jiǎn)單。比如現(xiàn)在的OpenTouch它有兩個(gè)解決方案包，一個(gè)用于新客戶，而已經(jīng)選用我們產(chǎn)品的客戶可以使用我們另外一個(gè)包，它可以提供完全多方、多設(shè)備、多媒體應(yīng)用的支持。而且OpenTouch安裝起來非常簡(jiǎn)單，只需要在現(xiàn)有客戶端加一個(gè)軟件即可，這可能和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有所不同，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品可能只針對(duì)于某一種客戶端，而我們是所有的客戶端都可以對(duì)接，都沒有問題。所以，基本上現(xiàn)在的OpenTouch客戶分為兩類，一類是新的，一類是過去的客戶，不論怎么樣，我們最終都有一個(gè)統(tǒng)一的管理工具。
CTI論壇記者：現(xiàn)在開放的平臺(tái)是怎么實(shí)現(xiàn)的？阿爾卡特朗訊的各個(gè)合作伙伴在價(jià)值鏈上是如何體現(xiàn)自己作用的？
Xavier：開放性也是基于兩種技術(shù)，第一個(gè)當(dāng)然是SIP的技術(shù)，它可以很好的管理會(huì)話過程，還可以向任何的設(shè)備和任何的媒體開放�？梢园踩呐c網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
另外的技術(shù)就是我們的Web服務(wù)，Web服務(wù)也能保證它在應(yīng)用方面的開放性，通過API和Web服務(wù)的開放性可以利用第三方的服務(wù)，或者在第三方的平臺(tái)開發(fā)任何你想用的應(yīng)用，通過這兩個(gè)服務(wù)我們可以實(shí)現(xiàn)開放性。我們用SIP實(shí)現(xiàn)通信的功能，利用Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的功能。另外，像我們剛才講到的第三方合作伙伴可以在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)它們自己的應(yīng)用。
而對(duì)我們合作伙伴來說，他們有更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的作用。比如在我們的平臺(tái)上可以為任何的平板電腦去開發(fā)它們自己的應(yīng)用。當(dāng)然，我們是把這種選擇權(quán)和靈活度留給了我們的合作伙伴或者第三方的應(yīng)用開發(fā)商，他們會(huì)根據(jù)自己的需要開發(fā)自己的應(yīng)用，我們不想自己來做這部分工作，或者我們專門為哪個(gè)平板電腦開發(fā)什么樣的應(yīng)用，這樣的話，局限性太大。
對(duì)于我們的合作伙伴來說，確實(shí)帶來了很多的機(jī)會(huì)。我剛才講到：OpenTouch產(chǎn)品主要有兩套包工具，用于新客戶的包能夠使用Business Edition，統(tǒng)一一體化的多方、多設(shè)備、多媒體功能，對(duì)于合作伙伴來說，它們可以向他們新的客戶推薦這一款產(chǎn)品。
對(duì)于那些現(xiàn)有的客戶來說，他們可以選擇Multimedia Service進(jìn)行視頻方面的協(xié)作功能，而不需要外部連接其他額外的設(shè)備，而且也有一定的靈活性，可以在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)他們自己想要的應(yīng)用，而且根據(jù)他們的需要來擴(kuò)展其中的一些內(nèi)容和功能。對(duì)于剛才講到的Business Edition來說，其實(shí)新的客戶在使用時(shí)也不需要增加太多的投資。
CTI論壇記者：我們看到外面展示的系統(tǒng)里面已經(jīng)有一些應(yīng)用，包括一些本地化的應(yīng)用。我想了解我們?cè)谧鰢?guó)內(nèi)推廣和銷售的時(shí)候，會(huì)利用什么樣的方式，比如說我們會(huì)不會(huì)給大家提供標(biāo)準(zhǔn)化或者通用的一些應(yīng)用在里面，或者說是可以促進(jìn)不同的合作伙伴開發(fā)的一些行業(yè)應(yīng)用加進(jìn)去，這樣的話，在銷售的時(shí)候，會(huì)有更穩(wěn)定的技術(shù)，不會(huì)從零開始，在商業(yè)合作伙伴角度來說，國(guó)內(nèi)有一些什么樣的計(jì)劃？
Xavier：我們目前的OpenTouch上面提供的內(nèi)嵌應(yīng)用只是針對(duì)于統(tǒng)一通信和協(xié)作的應(yīng)用，像會(huì)議、數(shù)據(jù)、視頻、即時(shí)消息等等這些和協(xié)作相關(guān)的應(yīng)用，所有的應(yīng)用都集成在這個(gè)平臺(tái)里，而且使用一個(gè)服務(wù)器即可，這和其他的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有所不同，非常獨(dú)特。至于其他的具有本地特點(diǎn)的一些應(yīng)用，可能需要額外的應(yīng)用開發(fā)商再加以開發(fā)，然后再增加進(jìn)去，這要根據(jù)本地情況來定�？傊且茸霰就粱_發(fā)，然后才能用在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，這是根據(jù)市場(chǎng)的不同來調(diào)整的。
施曉明：我從應(yīng)用開發(fā)的角度來進(jìn)行一些補(bǔ)充，毫無疑問，就像剛才我們同事也談到，一定是跟著本土化的東西去做的，當(dāng)然有一些開發(fā)或者有一些應(yīng)用可能是全球化的。我們并不是像過去賣硬件的方式向用戶銷售產(chǎn)品，最重要的是通過這些演示給客戶一個(gè)啟發(fā)，讓人家知道在目前企業(yè)和行業(yè)背景特點(diǎn)下，怎樣把企業(yè)的應(yīng)用提高，所以這一定是本地化的。這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，在采用什么樣的激勵(lì)措施或預(yù)裝一些什么應(yīng)用來提高產(chǎn)品的吸引力方面，我們?cè)诋a(chǎn)品發(fā)布半年前就做了這方面的考量。特別是今天大家看到的我們的OpenTouch同時(shí)配合我們的MY IC Phone產(chǎn)品的演示，實(shí)際上MY IC Phone也是一個(gè)平臺(tái)。我們之前也組織了相應(yīng)的應(yīng)用合作伙伴，在內(nèi)容上做了一些本地化的應(yīng)用，如今天展示的像天氣預(yù)報(bào)、新浪微博等等，只是一個(gè)最基本的開始。當(dāng)然，不管是新浪微博還是天氣預(yù)報(bào)，只是幫助大家來拋磚引玉，激發(fā)大家的想象，覺得什么樣的應(yīng)用適合放在我們這樣的平臺(tái)上，不僅局限在我們的My IC Phone ，可以做在智能手機(jī)上，也可以做在平板上等等。
換句話說，我們會(huì)把這幾個(gè)最基本的應(yīng)用裝到MY IC Phone里，當(dāng)然在這個(gè)基礎(chǔ)上，隨著時(shí)間的推移，根據(jù)各行業(yè)情況不斷豐富應(yīng)用。這也將使產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式和服務(wù)模式發(fā)生很大的改變。
另外，我們?nèi)虻难邪l(fā)中心有一部分就在中國(guó)，使我們可以更好的來支持本地的一些開發(fā)，同時(shí)可以加速我們本地的升級(jí)，當(dāng)然我們希望把所有的開發(fā)形成社區(qū)，不僅是我們廠商自己，還包括合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商，大家群策群力一起把Open的精神發(fā)揚(yáng)出來，同時(shí)讓客戶的體驗(yàn)得到非常大的提升。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在今年5月份一個(gè)新加坡的會(huì)議上，有一個(gè)我們亞太的應(yīng)用合作伙伴基于Ipad的終端及我們的OpenTouch演示了如何召開視頻電話會(huì)議，其界面和方式都非�？�。這也說明，OpenTouch不同于過去的硬件產(chǎn)品固定式的應(yīng)用，通過軟件化，應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了開放性，能依照我們的想象，實(shí)際上任何事情都能干。
總之，作為廠商來說，我們是希望從原來的“純硬件+軟件”這樣的廠商，逐漸過渡到以做軟件為主，與合作伙伴共同開發(fā)應(yīng)用的商業(yè)合作模式，這也是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)今后發(fā)展的方向。
當(dāng)然，這將使我們與原來的銷售方式會(huì)有很大不同。
CTI論壇記者：那么OpenTouch和原來的市場(chǎng)推廣策略有何不同？
施曉明：中國(guó)目前的產(chǎn)品發(fā)布走在全球的前面，實(shí)際上像北美等地方還沒有完全發(fā)布。我們?cè)谥袊?guó)首先發(fā)布是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)需求更顯著。另外，中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品的軟件化需要一個(gè)過程，需要各行業(yè)合作伙伴在價(jià)值鏈中更廣泛的參與，這也是為什么我們選擇在中國(guó)較早發(fā)布這一產(chǎn)品的原因。
另外，在中國(guó)的銷售方面，我們也在提醒合作伙伴最重要的是商業(yè)模式的改變，過去從純的硬件加軟件，轉(zhuǎn)變成銷售軟件，這一轉(zhuǎn)變當(dāng)中最重要的怎么讓用戶能夠提升體驗(yàn)。所以，我們?cè)诎ū本┰趦?nèi)的各地會(huì)設(shè)立體驗(yàn)中心，或到用戶現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行演示。當(dāng)然，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們也會(huì)提出一些鼓勵(lì)當(dāng)?shù)睾献骰锇榘☉?yīng)用合作伙伴的具體的銷售激勵(lì)政策。
CTI論壇記者：剛才談到一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造性，我們也都知道，現(xiàn)在無論是技術(shù)還是溝通方式也好，進(jìn)步得特別快。阿爾卡特朗訊在研發(fā)的選擇上的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？
施曉明：隨著中國(guó)制造的日益發(fā)達(dá)，很多原來所謂的高科技產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)移到中國(guó)來，但一個(gè)純硬件的設(shè)備提供商在目前很難達(dá)到所謂高科技的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在高科技領(lǐng)域今天越來越強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)率。我們發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品也給業(yè)界一個(gè)非常明確的信號(hào)，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要逐漸從以硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖蛻?yīng)用為主。這樣才能為企業(yè)或者為我們的股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪！
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