2015年11月22日，云之訊聯(lián)合創(chuàng)始人羅志堅應(yīng)邀出席IT桔子沙龍（2015年企業(yè)級服務(wù)創(chuàng)業(yè)趨勢探討），發(fā)表了“從一次客戶拜訪體驗ICT融合場景”。

　　在當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通訊與IT融合無疑成為了發(fā)展趨勢。一方面，隨著移動辦公的普及，手機(jī)的通訊功能無疑被融合到了豐富的軟件應(yīng)用中，打破了以往通訊系統(tǒng)（手機(jī)，呼叫中心，會議系統(tǒng)）和IT（ERP、CRM、OA等）的分割之勢；另一方面，以阿里、華為、用友等行業(yè)巨頭紛紛布局ICT融合市場。

　　首先看互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴企圖通過阿里釘釘進(jìn)軍企業(yè)ICT市場，阿里釘釘本質(zhì)上是一個企業(yè)通訊與協(xié)同的移動辦公平臺，自身提供企業(yè)通訊功能，集成ISV的企業(yè)管理服務(wù)，成為一個一站式的企業(yè)ICT服務(wù)平臺。其次看通訊行業(yè)巨頭華為，今年10月份宣布將在五年內(nèi)投入10億美金實施“沃土計劃”，打造面向開發(fā)者伙伴的開發(fā)使能平臺和聯(lián)合創(chuàng)新，希望把通訊能力開放到各行各業(yè)。再次我們看企業(yè)管理軟件巨頭用友專門成立了用友通訊，做了個用友嘟嘟，號稱要讓應(yīng)用會說話，也就是企圖把通訊能力和其企業(yè)管理軟件進(jìn)行融合。

　　下面我用一個客戶拜訪的場景，來讓大家體會一下ICT融合的意義。

　　我構(gòu)建了一個虛擬角色小王，他是一個銷售，假設(shè)他們公司的IT人員已經(jīng)購買了一套企業(yè)級管理軟件，這個企業(yè)級管理軟件已經(jīng)內(nèi)嵌了通訊的能力。

　　故事從他接聽到主管的一則語音通知開始，領(lǐng)導(dǎo)讓他15號去拜訪客戶張局長。主管在公司的移動辦公應(yīng)用上，給他發(fā)了一段語音留言，主管可以選擇把留言通過電話/語音消息/短信的方式發(fā)給他。

　　小王接到主管的要求后，需要和張局聯(lián)系約拜訪的時間。小王打開公司的CRM系統(tǒng)，找到張局的聯(lián)系方式，點擊一鍵呼叫和張局聯(lián)系。

　　這種方式跟我們直接用手機(jī)打有什么區(qū)別呢？

　　第一點銷售人員不用輸手機(jī)號碼，方便客戶溝通。

　　第二點是實現(xiàn)了銷售的公話和私話分離，公司對銷售的公話進(jìn)行報銷，私話員工自己付費，公司實現(xiàn)了節(jié)省費用，員工也節(jié)省了報銷的手續(xù)。

　　第三點在CRM里面可以實行通話錄音和提供通話話單，有利于處理銷售糾紛和管理銷售人員的外呼績效。

　　與客戶約好拜訪時間后，小王需要準(zhǔn)備客戶拜訪材料，這里面可能會涉及到公司多個部門的人員，這些人員可能不在一個辦公室，召集大家通過電話會議討論一下變成非常有必要的，這時小王打開公司CRM里面的銷售項目，在銷售項目里面點擊召開會議，直接把銷售項目涉及到的全部或者選擇其中部分人員，召開會議。

　　這跟傳統(tǒng)的開會方式有什么區(qū)別，你不需要預(yù)定會議室了，也不需要逐步查找入會人員的聯(lián)系方式，逐個郵件通知，約定時間，你只需要一鍵點擊，通過手機(jī)直接入會。

　　會議開完后，就會產(chǎn)生遺留問題，我們可以在公司的移動辦公軟件里面添加一個任務(wù)，并且在任務(wù)里面可以創(chuàng)建群組進(jìn)行聊天，語音通話，召開會議

　　到了約定的時間，小王去拜訪客戶了，在拜訪客戶的過程中，有可能會需要臨時召集會議，這時候，小王打開手機(jī)上的公司通訊錄，選擇多方通話，直接召集會議。

　　體驗完上述場景之后，大家應(yīng)該很好理解ICT融合對企業(yè)客戶的價值，也很容易理解為什么華為，用友，阿里巴巴等行業(yè)巨頭紛紛布局企業(yè)通訊與協(xié)作領(lǐng)域。在企業(yè)管理軟件里面嵌入通訊能力后續(xù)會成為基礎(chǔ)門檻。

　　那么企業(yè)服務(wù)企業(yè)究竟要如何應(yīng)對ICT融合的趨勢，有兩個方案：

　　1. 自建通訊系統(tǒng)：好處是完全私有，壞處是要一次性支付高昂的成本，建設(shè)周期長，需要有專業(yè)的運維團(tuán)隊。

　　2. 集成第三方通訊云API：好處是可以快速集成，迅速推向市場。

　　希望上述演講能幫助到大家。