一、背景分析——統(tǒng)一通信成應用熱點 普及步伐仍待提升
統(tǒng)一通信對企業(yè)用戶的價值是不言而喻的。通過融合IP網絡和傳統(tǒng)電路交換網絡，它能夠以統(tǒng)一的界面，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務的整合。企業(yè)員工不管身在何處，都能在任何時候，從任何設備上訪問其所需的應用和信息，從而以多種業(yè)務的協(xié)同，保持高效率的信息溝通和共享，對市場和客戶做出及時的響應。
中小型企業(yè)市場是最大和最具增長性的市場，然而，對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，如何構建一個符合自身需求的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是一個極大的難題和挑戰(zhàn)。首先，由于統(tǒng)一通信系統(tǒng)極其復雜，在融合不同網絡、整合不同應用方面需要復雜的技術手段，建成后的系統(tǒng)也需要進行頻繁的更新和升級，隨之帶來的是巨大的建設成本和維護成本；其次，由于不同廠商的統(tǒng)一通信系統(tǒng)分別采用各自的企業(yè)標準，標準的差異性使系統(tǒng)設備之間缺乏互融互通性，在相當程度上增加了企業(yè)用戶的投資風險；另外，大量中小型企業(yè)的需求呈現(xiàn)個性化特征，往往不是某一類統(tǒng)一通信系統(tǒng)能全部滿足的。而目前統(tǒng)一通信在技術和成本上的特點，使得廣大中小型企業(yè)對于構建統(tǒng)一通信系統(tǒng)十分謹慎。
因此，統(tǒng)一通信在致力于完善企業(yè)業(yè)務流程的同時，還需要最大程度的降低用戶的投資風險，有效保障他們的投資回報。
隨著電信運營企業(yè)從通信管道提供商向綜合信息服務提供商轉型，由單一業(yè)務向全業(yè)務經營轉變，電信運營企業(yè)已經具有了為中小企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務的條件和能力。通過專業(yè)化和規(guī)模經濟，來使硬件設施和軟件所有權從企業(yè)用戶轉移至電信運營商，將技術基礎設施和管理等方面（如硬件與專業(yè)服務）的責任也從企業(yè)用戶轉移給電信供應商。中小企業(yè)用戶不再需要購買各種通信設備、硬件服務器、軟件系統(tǒng)，只需將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎設施接入到電話網或IP網，支付相應的租用費，就可以構建屬于自己的統(tǒng)一通信服務體系。從而極大的降低中小型企業(yè)的投資和運營成本。
這種業(yè)務模式的創(chuàng)新能充分發(fā)揮統(tǒng)一通信靈活、開放和智能化的優(yōu)勢，同時又降低了中小企業(yè)使用統(tǒng)一通信的門檻，對統(tǒng)一通信的普及推廣具有極大的現(xiàn)實意義。
二、應用方案——Keygoe多媒體信息通信技術 推動運營級統(tǒng)一通信業(yè)務
隨著電信運營市場的逐步開放和競爭的加劇，在產業(yè)鏈中，無論是電信運營商還是虛擬運營商都需要能夠進行快速、高效的業(yè)務開發(fā)、部署和管理，要實現(xiàn)這一目的，需要建立一個符合產業(yè)鏈特點、可編程、可擴展、多應用和開放式的業(yè)務開發(fā)環(huán)境和應用支撐平臺，為行業(yè)用戶提供廣泛的不同類型的增值業(yè)務。
開發(fā)合作產業(yè)鏈示意圖
深圳市東進通訊技術股份有限公司（以下簡稱東進技術）的Keygoe多媒體信息通信技術，能夠構筑針對企業(yè)統(tǒng)一通信應用的電信增值服務平臺，使電信運營商憑借平臺強大的業(yè)務開發(fā)能力和開放匯接能力，為行業(yè)用戶提供靈活多樣的電信增值業(yè)務和運營級綜合業(yè)務：
1、網絡傳真
網絡傳真是將傳真和電子郵件結合起來的電信增值業(yè)務。網絡傳真用戶擁有一個電話號碼作為專門的傳真號，同時也擁有和該傳真號一樣的電子郵件地址。這樣，用戶在發(fā)傳真時，特別是一些電子文檔形式的傳真件時，可以通過互聯(lián)網將傳真發(fā)出去，而不需要打印，也不用傳真機和傳真紙，也不需電話線，用戶在接收傳真時也可以通過互聯(lián)網完成，從而簡化了操作，節(jié)省了費用；用戶無論地址怎么變，其傳真號碼不會變，即使身在外地或國外，也可以用最經濟的方式接收傳真。傳真通的分機功能，能和企業(yè)郵局無縫結合，使企業(yè)能輕松管理自己的傳真通訊；超大容量的群發(fā)功能，可以讓上萬份傳真輕松搞定。網絡傳真的主要功能如下：
- 超大容量群發(fā)
- 分級功能
- 傳真重發(fā)、分發(fā)、轉發(fā)
- 智能檢測
- 定時發(fā)送
- 傳真件歸檔管理
- 通信錄功能
激烈的市場競爭使得企業(yè)之間的競爭成為客戶服務水平的競爭，中小型企業(yè)越來越重視客戶服務水平的提升。電信運營商可以利用東進平臺構建外包呼叫中心系統(tǒng)，為中小型企業(yè)提供呼叫中心外包服務，如建設外包、應用外包、系統(tǒng)硬件外包（不含座席代表）、座席外包、管理外包、培訓外包等。中小型企業(yè)通過平臺租賃可以實現(xiàn)多種應用，如服務熱線、票務代理、座席租用、電話直銷、市場調查、信用卡服務、遠程接入等。
系統(tǒng)特點
- 大容量電話接入(最大3萬門無阻塞交換)
- 支持在線擴容，實現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務的同步
- 全方位客戶聯(lián)絡中心，支持電話、傳真、E-Mail、短信、Web、IM 接入
- 集成大容量IVR、傳真、會議、IP、視頻等媒體資源，實現(xiàn)投資保護
- 統(tǒng)一通用媒體處理，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護
- IP呼叫中心，實現(xiàn)業(yè)務流程智能化
電話回撥業(yè)務，是利用固定電話、小靈通接聽免費，手機接聽費用低的特點，將主叫用戶變?yōu)楸唤杏脩簦瑥亩_到用戶節(jié)省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。
用戶在瀏覽企業(yè)網站，需要與企業(yè)交流溝通時，就在網頁上的輸入框中輸入自己的電話號碼，確定后，業(yè)務運營商在一定的時間內（一般幾秒）撥到用戶的話機上，用戶摘機后第一個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產生），然后業(yè)務運營商撥打企業(yè)電話號碼，發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，企業(yè)方摘機后，第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢。業(yè)務也可通過用戶撥入回撥平臺接入號，平臺主動掛機實現(xiàn)回撥業(yè)務�；負軜I(yè)務主要功能特點如下：
- 賬號管理
- 充值管理
- 費率管理
- 話單管理
- 電話號碼隱藏
- 系統(tǒng)維護
電話會議是指多個人利用電話網、互聯(lián)網進行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或專用電話終端等通信終端，隨時隨地召開會議，實現(xiàn)多方交互式溝通。會議的發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話或專用會議終端發(fā)起會議，與會者可以利用固定電話、手機或專用會議終端參加電話會議。電話會議打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上的局限性，無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機等普通雙音頻電話或專用會議終端即可召開或參加會議。電話會議的主要功能有：
- 支持預約會議和即時會議
- 支持主動撥入預會和呼叫與會者預會
- 會議預約/撤消
- 設定/修改與會者名單
- 查詢會議信息和與會者信息
- 設定/修改與會者權限
- 會議錄音
- 會議信息統(tǒng)計
- 計費管理
- 虛擬呼叫中心
- 企業(yè)直線
- 虛擬總機
- 話務匯接
- 企業(yè)彩鈴
- 視頻會議
- 企信通
- ……
東進技術的Keygoe多媒體信息通信平臺技術具備豐富的系統(tǒng)資源與功能，將其融入到電信運營商的電信增值服務平臺之中，可以充分實現(xiàn)各種統(tǒng)一通信運營服務。
下圖為企業(yè)電信增值服務平臺的系統(tǒng)結構圖：
從系統(tǒng)架構圖中可以看出，服務平臺分為接入層、資源層、控制層和業(yè)務層，接入層實現(xiàn)對各種通信終端的接入，資源層具有高強度和高可靠的通信能力、媒體處理能力和運算能力，并提供媒體適配、信令適配和協(xié)議適配，支持不同網絡的不同應用終端和方式的接入，屏蔽不同接入方式的差異性，實現(xiàn)統(tǒng)一接入和管理；控制層實現(xiàn)業(yè)務建模和業(yè)務調用接口，應用層是各種業(yè)務功能或和功能組合。
東進技術企業(yè)電信增值服務平臺的網絡結構圖如下圖所示：
東進技術企業(yè)電信增值服務平臺是一個開放式、可編程的電信級通訊業(yè)務平臺，具有開放性、靈活性、可靠性和大容量的特點，其系統(tǒng)設計采用了東進技術核心的Keygoe多媒體交換機技術，它摒棄了傳統(tǒng)的計算機總線結構，消除了在媒體處理和控制上的性能瓶頸，以高效的體系結構、先進的數(shù)字處理技術和豐富的媒體資源，為電信運營商提供一個可編程、可擴展、多應用和開放式的多功能應用支撐平臺。其主要功能如下所示：
1、通信功能
通訊功能包括對各種接入的支持，如數(shù)字中繼接入E1、模擬用戶環(huán)路啟動接入、POTS、高阻接入、VOIP接入，對各種信令的支持（SS7/PRI ISDN/SS1/SIP/H.323），及對所有信道任意交換的支持，單系統(tǒng)最大支持32000門接入。
2、媒體處理
媒體處理功能包含了現(xiàn)有所有的語音媒體處理能力，主要有語音錄放、傳真、會議、7號信令監(jiān)測、語音編解碼、VoIP、3G視頻等功能。
3、信令檢測
單板支持多信令，如七號信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）、ISDN、中國一號信令以及H.323、SIP 、TCP/IP等控制信令，并提供靈活的信令編程能力。系統(tǒng)最大支持512高速2M的7號信令鏈路，處理能力可達1000MSU/S。
4、網絡交換
網絡交換在不同的媒體處理系統(tǒng)之間進行統(tǒng)一的、分布式的IP網絡通訊，為所有的媒體處理提供直接的internet通訊連接，并上聯(lián)到兩個1000M網口，保證系統(tǒng)數(shù)據傳遞的高效和可靠。
5、視頻處理
隨著3G網絡的建設，移動視頻應用已經成為現(xiàn)實。使用Keygoe8000系列可以實現(xiàn)從簡單的視頻剪輯流到視頻郵件、視頻回鈴音，甚至移動電視等一系列的應用。視頻編碼支持H.263/MPEG4/MPEG2，音頻編碼支持AMR/G.723.1，信令控制協(xié)議支持H.245，多路復用協(xié)議支持H.223。
五、平臺特點——高性價比 輕松打造電信運營級應用
1、電信運營級的高性能和高可靠
平臺完全摒棄了傳統(tǒng)可編程交換系統(tǒng)的計算機總線+用戶API編程的技術架構，在平臺系統(tǒng)中不含任何ISA/PCI/CPCI總線，組成整個系統(tǒng)的各個模塊間采用統(tǒng)一的IP網絡通訊包方式進行通訊，不同模塊可以實現(xiàn)完全分布式運行，關聯(lián)的模塊間全部有直接的通訊連接，保證了系統(tǒng)數(shù)據傳遞的高效與可靠。
平臺系統(tǒng)的流程執(zhí)行不在任何API函數(shù)基礎上運行，而是通過外部定義文件方式實現(xiàn)流程圖的輸入與編譯，編譯后由流程執(zhí)行模塊直接控制DSP模塊完成相應的媒體處理和控制操作，完全拋棄了傳統(tǒng)API用戶編程方式的解釋執(zhí)行過程，使平臺的流程執(zhí)行具有最高的系統(tǒng)運行效率。
無總線的IP互連，全分布式處理，清晰的功能分層結構，統(tǒng)一的模塊通訊與運行調度模式，完善的系統(tǒng)運行監(jiān)控調度，確保平臺系統(tǒng)達到最高的性能和可靠性，為單板處理和單機處理的高密度以及強大的級聯(lián)擴充能力提供了強有力的基礎保障。
2、開放式的可編程能力
通過完全開放的接口，平臺系統(tǒng)中的流程可以實時地與外部系統(tǒng)任意交換數(shù)據，格式可用戶自定，從而與任意的數(shù)據管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)相配合，構成實際的應用系統(tǒng)。用戶可通過流程輸入工具任意配置業(yè)務流程，并可通過管理界面任意啟動/停止任何流程，從而實現(xiàn)了系統(tǒng)業(yè)務流程的靈活變更。用戶在這個環(huán)節(jié)上再也不需要編程。
3、動態(tài)的擴充加載和完全的冗余備份
平臺系統(tǒng)的所有硬件模塊部件都支持熱插拔，允許動態(tài)加載和卸載，實現(xiàn)系統(tǒng)的動態(tài)擴充與動態(tài)切換，通過動態(tài)更換硬件，平滑擴充系統(tǒng)支持的容量，極大地提高了系統(tǒng)運行的可用性與可維護性。
平臺提供完全的冗余備份，全部雙備份，電路板均采用負荷分擔模式，即在正常工作時,備份電路均處于獨立工作狀態(tài)，而一旦出現(xiàn)電路切換則備份電路立即承擔全部處理。這種結構既保證了系統(tǒng)的可靠性，又提高了系統(tǒng)的利用率和處理能力。平臺在冗余設計上的獨特性在于提供了不同電路板冗余的獨立性。每一種電路板的冗余只需要考慮其自己即可，不同種類的電路板之間沒有關聯(lián)性。
4、跨平臺的獨立性
平臺每個功能模塊都是一個獨立工作的嵌入式系統(tǒng)，其他系統(tǒng)軟件模塊也都是完全獨立運行的模塊程序，可以分布在任意的主機上運行，也可以在一臺主機上運行，系統(tǒng)軟件模塊支持多種主流操作系統(tǒng)（UNIX、WINDOWS），多個系統(tǒng)軟件模塊甚至可以同時運行在多個不同操作系統(tǒng)平臺上。外部工具軟件模塊提供WINDOWS版本，以方便用戶使用。
關于東進技術：
深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產品研發(fā)企業(yè)，享有 “CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”等美譽。
東進技術自成立以來，先后推出語音板卡產品，多媒體交換機系列產品，以及基于全新架構、高效穩(wěn)定易用的企業(yè)通信系列產品等等。產品全面融合 了CTI 、交換機、 IP 技術等優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，廣泛應用于電信運營 、行業(yè)呼叫中心、企業(yè)通信等領域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。目前，東進技術的營銷及服務網絡遍及世界各地，在全球擁有數(shù)千家產業(yè)鏈合作伙伴，在亞太地區(qū)最大的CTI市場——中國，東進技術擁有絕對的市場優(yōu)勢，產品的裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位。
