CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者 張潔):在激烈的報業(yè)競爭中，傳統(tǒng)報媒除了不斷尋求題材和內(nèi)容的突破，鞏固在發(fā)行量上的優(yōu)勢，擴(kuò)大發(fā)行地區(qū)外，也在不斷尋找傳統(tǒng)競爭領(lǐng)域外的藍(lán)海。

　　在全國，已經(jīng)有許多報紙媒體開始面向市民開通綜合服務(wù)平臺熱線，當(dāng)市民撥打報媒下屬的呼叫中心熱線，在知曉國內(nèi)外新聞和身邊大小事之外，還可以足不出戶實(shí)現(xiàn)訂閱報紙、刊登查詢廣告、提供新聞線索、進(jìn)行舉報投訴，甚至可以直接接通專家熱線、還能進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂……在許多城市，熱線一開通即得到市民的廣泛關(guān)注和歡迎。與此同時，一部分報媒還打起了電子商務(wù)的主意，這當(dāng)中自然有它的道理。傳統(tǒng)報媒大部分已具有相當(dāng)高的品牌價值和信任度，同時擁有相對固定的讀者群體，更加重要的是，它們自身就是宣傳平臺，在推廣上得心應(yīng)手。因此，由報媒打造的網(wǎng)購商城往往能夠在當(dāng)?shù)厝〉孟喈?dāng)不俗的成績，這一點(diǎn)，也可以成為全國媒體行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的典范。

　　作為飛速拓展業(yè)務(wù)的核心，呼叫中心一直是傳統(tǒng)報媒在構(gòu)建全方位服務(wù)平臺時需要考慮的重中之重。為了支持如此龐大的潛在用戶群體，呼叫中心必須保證安全、穩(wěn)定、高效、性能全面、操作和維護(hù)簡便，而系統(tǒng)的開放性和拓展性則是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。

　　作為長期鉆研市場和不同行業(yè)需求的方案和設(shè)備供應(yīng)商，東進(jìn)技術(shù)深知報業(yè)呼叫中心的需求和特點(diǎn)。為國內(nèi)某著名報業(yè)集團(tuán)量身打造的呼叫中心系統(tǒng)即采用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)，充分滲入報業(yè)呼叫中心特點(diǎn)，為其定制的整套解決方案，漂亮地實(shí)現(xiàn)了融合、穩(wěn)定、可靠、靈活和高度的擴(kuò)展性，使報媒在快速完成行業(yè)突破上沒有后顧之憂。此外，針對該報媒打造的網(wǎng)絡(luò)商城，東進(jìn)技術(shù)在呼叫中心的建設(shè)初期詳細(xì)考察了系統(tǒng)的規(guī)模需求，采用東進(jìn)語音板卡系列產(chǎn)品穩(wěn)定可靠的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)呼入、呼出、錄音、監(jiān)聽等等功能。而當(dāng)用戶數(shù)量不斷攀升，該報媒網(wǎng)絡(luò)商城呼叫中心的擴(kuò)容需求非常明確。

　　經(jīng)過細(xì)密周全的項(xiàng)目研討和實(shí)地考察，東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴為該報媒打造了升級版的網(wǎng)絡(luò)商城呼叫中心。升級后的呼叫中心采用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)，將系統(tǒng)規(guī)模提升至原有規(guī)模的一倍。除實(shí)現(xiàn)原有功能外，系統(tǒng)在安全性、融合性、靈活性、開放性上大大提升。升級后，在一個平臺上即可同時具備系統(tǒng)需要的所有媒體處理能力，部署比以往更為簡單，各功能間由串聯(lián)改為并聯(lián)，分布式部署使得系統(tǒng)維護(hù)避免了牽一發(fā)而動全身的情況，連續(xù)性得到足夠保障。高度的擴(kuò)展性和管理性，使得系統(tǒng)可以快速響應(yīng)市場，提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。在整個擴(kuò)容改造過程中，從板卡到多媒體交換機(jī)的過渡升級非常平滑，由于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備接口和產(chǎn)品全面的處理能力，整個系統(tǒng)在功能的增加和切換上沒有任何異常，東進(jìn)技術(shù)憑借全面的產(chǎn)品線和完備的產(chǎn)品功能，順利應(yīng)對并贏得了此次大規(guī)模升級擴(kuò)容的挑戰(zhàn)。

　　目前，網(wǎng)上商城呼叫中心能夠輕松應(yīng)對超大規(guī)模的呼叫量，實(shí)現(xiàn)高效率客戶服務(wù)。在承接客戶咨詢、下訂單、投訴、售前售后服務(wù)、回訪及調(diào)查等功能需求上游刃有余，電信級的平臺則保證了整個系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

　　對于報業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心和新型網(wǎng)絡(luò)商城呼叫中心，東進(jìn)技術(shù)因了解而充滿信心。目前國內(nèi)B2C，C2C購物平臺數(shù)量龐大，而用戶在商家信譽(yù)和售后服務(wù)上的問題日益增多，老牌報媒的品牌優(yōu)勢和信譽(yù)保障有效規(guī)避了這兩個首要問題，再加上有多年累積的豐富讀者資源作為消費(fèi)群體后盾，報媒打造網(wǎng)絡(luò)商城的日益崛起是可以預(yù)見的。相信假以時日，傳統(tǒng)報業(yè)在多元化發(fā)展的道路上將大放異彩。