【產(chǎn)品綜述】

企業(yè)總機(jī)是根據(jù)中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)結(jié)合電信運(yùn)營商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展的一項(xiàng)綜合通信業(yè)務(wù)。

中小企業(yè)占我國企業(yè)數(shù)的95%以上，已成為促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)大力量，為了提升競爭實(shí)力和管理水平，中小企業(yè)的信息化需求強(qiáng)烈，而大部份的中小企業(yè)由于資金和規(guī)模的限制，信息化發(fā)展遭遇瓶頸。中小企業(yè)希望提高客戶管理水平，能給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，卻缺乏資金和技術(shù)。而電信運(yùn)營商擁有專業(yè)的技術(shù)、充足的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等資源，需要為增值業(yè)務(wù)帶來新的增長點(diǎn)。企業(yè)總機(jī)在這背景下應(yīng)運(yùn)而生，是面向電信運(yùn)營商的綜合增值業(yè)務(wù)，提供針對(duì)中小企業(yè)的綜合通訊信息化解決方案。

【主要功能】

聲訊平臺(tái)作為企業(yè)總機(jī)的媒體接入層和系統(tǒng)支撐層，實(shí)現(xiàn)對(duì)話路、短信等渠道的接入，以及提供語音、傳真、會(huì)議等媒體能力。

   

業(yè)務(wù)層分為三大模塊，分別提供自動(dòng)語音門戶、總機(jī)門戶和座席應(yīng)用等功能。

自動(dòng)語音門戶的功能是替換傳統(tǒng)的企業(yè)小總機(jī)。訪客可以通過自動(dòng)語音門戶輕松地聯(lián)系上企業(yè)員工。企業(yè)員工可以發(fā)布在全國各地、使用不同運(yùn)營商的電話號(hào)碼都可注冊(cè)為公司辦公分機(jī)。通過自動(dòng)語音門戶可以搭建跨運(yùn)營商、跨地區(qū)的企業(yè)總機(jī)。

總機(jī)門戶是企業(yè)員工用來管理自己的分機(jī)的，通過總機(jī)門戶企業(yè)員工可以利用短信、傳真、會(huì)議等渠道與他的客戶聯(lián)系。

座席應(yīng)用是一個(gè)輕量級(jí)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為中小企業(yè)提供一個(gè)低成本的呼叫中心解決方案。中小企業(yè)可以提供它來完成客戶資料管理、客戶關(guān)懷、主動(dòng)營銷等功能。

OAM 層主要提供管理維護(hù)的功能。

【特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)】

• 在中國電信市場(chǎng)，幾乎所有省份都用新太的聲訊平臺(tái)。企業(yè)總機(jī)可以不用單獨(dú)建立平臺(tái)，在原有的聲訊平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)疊加；

• 二次開發(fā)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展；

• 全方位的解決方案，覆蓋了語音、寬帶、短信、email、fax等各種渠道；

• 可以平滑移植到NGN 和IMS 等網(wǎng)絡(luò)上。