天元證券推行CRM系統(tǒng)

2002/06/05

　　日前,天元證券深圳營(yíng)業(yè)部與上海興力科技創(chuàng)業(yè)有限公司正式簽約,準(zhǔn)備采用興力科技的"經(jīng)紀(jì)人管理及客戶關(guān)系管理"(CRM)系統(tǒng),這標(biāo)志著天元證券在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面的又一大突破。

　　天元證券深圳營(yíng)業(yè)部是屬于深圳地區(qū)最早的異地證券營(yíng)業(yè)部,也是全國(guó)二十多家營(yíng)業(yè)部中最早推行CRM的營(yíng)業(yè)部。這次與興力科技牽手,是想通過這套系統(tǒng)的實(shí)施,降低服務(wù)成本,提高服務(wù)質(zhì)量,建立客戶中心服務(wù)體系,達(dá)到提高營(yíng)業(yè)部行業(yè)知名度的效果。

　　據(jù)了解,興力科技的這套系統(tǒng),將經(jīng)紀(jì)人管理和客戶關(guān)系管理結(jié)合在一起,為券商營(yíng)業(yè)部建立完善的經(jīng)紀(jì)人管理體制 ,提供了極大的幫助。該系統(tǒng)還提供客戶信息挖掘、分析功能,對(duì)營(yíng)業(yè)部客戶的投資情況、交易情況等進(jìn)行分析,根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,從而達(dá)到細(xì)化式服務(wù)的效果；另外,它還可以根據(jù)客戶的狀況,進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的傭金核算,加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)部的成本控制。

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