移動CRM系統(tǒng)：隨時為客戶創(chuàng)造價值
朱海
2003/01/13
通過CRM,企業(yè)能更深入地了解用戶的需求以及如何為用戶提供更好的服務，但現(xiàn)在這些似乎已經(jīng)不能讓企業(yè)感到滿意了，不少企業(yè)開始關注MCRM（Mobile CRM，移動CRM），它著眼于將CRM的功能移植到移動設備上，讓企業(yè)的銷售、服務、行銷人員隨時為客戶創(chuàng)造價值。
一項研究表明，現(xiàn)在的CRM和SFA系統(tǒng)提供的價值比它們所被期盼的少。其中一個主要的原因是沒有在那些移動銷售人員中得到廣泛使用。同時，該研究還表明，使用移動銷售自動化將有助于提高銷售代表的銷售績效，削減無謂的等候時間。
今天的工作族變得比以往更移動化了。富有競爭力的公司已開始使用手持設備和移動軟件，那些流動服務人員、戶外工作者得以獲取關鍵業(yè)務信息，并快速準確地記錄、跟蹤和傳送相關數(shù)據(jù)。
MCRM系統(tǒng)將使公司數(shù)據(jù)、企業(yè)應用、局域網(wǎng)內(nèi)資料，甚至互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容等通過移動手持設備更快、更容易和更方便地獲取。MCRM解決方案還可顯著減少錯誤信息可能導致的不完整和不準確的數(shù)據(jù)收集。提供如交貨確認、庫存查詢、生產(chǎn)信息這樣的資訊，獲得對整個物流過程的持續(xù)接觸，減少物流開支，并提升送貨人員生產(chǎn)效率，提高交貨及時性和客戶滿意度。
然而在具體實施時會遇到員工對公司給他們配備的手持設備抱有抵觸情緒的情況。因為，大多數(shù)一線銷售人員都不大喜歡管理工作。但是如果你告訴他們通過使用移動技術可以省去很多管理工作，實施過程就會順利得多。
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