無線應用處于起步階段
鄭峻
2003/01/13
從手持無線應用終端的操作平臺來看，目前主要集中于三類：Palm（也支持J2ME）、PocketPC和支持J2ME的專有系統(tǒng)。在運行平臺方面沒有統(tǒng)一的標準，這給應用軟件開發(fā)商開發(fā)產品加大了難度，這種狀況還會持續(xù)。從發(fā)展的角度來看，未來可能會像PC環(huán)境一樣，形成微軟和Java兩大陣營。
無線CRM應用的使用方式可分為兩種：一種是基于WAP、IE等平臺，前端不駐留程序；另一種是通過程序的下載、安裝，在前端駐留程序。在這兩種方式之外，短消息也可認為是一種較為特殊的應用方式，它與Email的應用特點較為相似。
無線CRM應用的客戶可能集中于一些對IT系統(tǒng)依賴程度較高，并且必須離開辦公室工作的行業(yè)，如保險、銀行等領域。
從無線CRM應用的功能上看，有客戶信息管理、工作安排、日程提醒、日常業(yè)務處理等方面。
從目前國內無線CRM應用的狀況來看，屬于剛剛起步階段，軟件開發(fā)商還未真正推出完整的解決方案及產品。可使用的終端設備較少且價格偏高，無線運營商尚未認識到其價值等都是阻礙無線CRM應用發(fā)展的重要因素，因此在兩三年內無線CRM應用尚難有大的發(fā)展。
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