小處看萬科

田同生 2003/02/24

前臺

　　1月中旬去鄭州出了一次差，中間正好有點空余，便想利用這個時間拜訪一下河南建業(yè)。去年年初從媒體上知道建業(yè)已經(jīng)在做CRM了，至今時間已經(jīng)過去半年多了，不知道建業(yè)的CRM推進的如何。曾經(jīng)和建業(yè)的趙麗明小姐聯(lián)系過一次，也收到過她的郵件。這次拜訪建業(yè)，首先是給趙麗明打了個電話。接電話的是她的同事，她告訴我，趙麗明已經(jīng)調(diào)到別的部門工作了，CRM的事情由建業(yè)會的武振林負責，并且給了我一個聯(lián)系電話，我和武振林通了電話，自報家門后說下午想去建業(yè)拜訪一下，武振林留下我的聯(lián)系方式，說很快回復我。中午的時候收到武建林的回復，歡迎我下午1：45在建業(yè)城市花園3層會議室和他們交流。

　　建業(yè)城市花園臨近鄭州的郊區(qū)，和的士司機說要去建業(yè)，司機說"中"，就拉著我們往前奔�；▓@的門衛(wèi)不讓出租車往里開，我說要找建業(yè)會的武振林，穿著制服的門衛(wèi)說不知道，車不能進去，你自己進去找吧。在建業(yè)花園內(nèi)沒有找到標示指引系統(tǒng)，問了幾個人，才找到辦公的會所。在會所前臺通報了一下，前臺說你從左面的樓梯上3樓吧，他們在3樓辦公。上了3樓，這里又有一個前臺，問我找誰。告訴對方后，前臺說你一直往里走吧。

　　當我坐到建業(yè)集團CIO郭小迷博士的辦公室的時候，我算了一下，從建業(yè)的門衛(wèi)算起，經(jīng)過會所的前臺、3樓的前臺等不同人的指點，我才終于找到應(yīng)該找的地方。郭小迷博士很熱情，安排了建業(yè)集團相關(guān)部門的20多人和我就CRM問題進行交流。交流中我強調(diào)了如何將"以客戶為中心"落實到實處。郭小迷的一位同事說建業(yè)很早就提出了"以客戶為中心"的口號，我說，提得早沒錯，關(guān)鍵是你是不是將它落實到實處，落實到你的平平常常的工作之中。接著，我向大家講了拜訪萬科時的感受。

　　"萬科的總部地處梅林工業(yè)區(qū)，萬科的保安也穿制服，你不主動和他搭話，他們是不會打擾你的。你要問話，他會告訴你去找前臺，所有的事情由前臺統(tǒng)一安排接待。一般的情況下，前臺會讓你在大堂的沙發(fā)上等，等著你要找的人出來迎接你，由迎接你的人帶你去他安排好的地方，例如會議室等。當然，也有例外，那就是你要找的人實在是忙不過來，他就會請前臺帶你到會議室或者是他的座位前面。

　　萬科的前臺絕對不會隨手指給你一個方向，或者是丟給你一句話，"上了3層往里走，最里面就是。"而是一定要將你帶到位，她才會離開。當前臺將你帶到一個會議室的坐下時候，她還會很快給你倒上一杯水，過了若干的時間，前臺還會再一次過來，看看你的杯子是不是需要添水。這一切都在悄悄然中按部就班完成的。"

　　講完之后，我又強調(diào)說，這是什么？這就是萬科將"以客戶為中心"落到實處的具體體現(xiàn)。所有在座的建業(yè)人聽了之后都不語了。

會議室

　　去年夏天的時候，收到一本萬通的內(nèi)刊"生活家"。嘿嘿，刊名挺怪的，有"文學家"，有"藝術(shù)家"，萬通出了個"生活家"。這是2002年的第三期，翻看第5頁，看到一個醒目大標題"我們來做你的服務(wù)生"，署名為"萬通地產(chǎn)客戶關(guān)系中心"。在這篇文章中我看到一個名字：曹匯昆，客戶關(guān)系中心經(jīng)理。我就一個電話打到萬通去，說找曹匯昆。曹匯昆待人很熱情，也知道我，正是他的前任領(lǐng)導丁泰安排我去萬通做CRM的理念培訓的。我們在電話里約了個時間，我去萬通大廈拜訪他。前臺安排我坐在沙發(fā)上等，不一會，曹匯昆來了，他將我?guī)У揭粋�會議室，會議室好像是剛剛裝修過的，陳設(shè)很新。剛聊了不一會，進來一個中年的婦女，對曹匯昆說，"搞錯了，馮主席要用這個會議室，你們得換地方。"說話的女人是用北京人的那種腔調(diào)說的，讓人聽了總是覺得有點另樣。

　　無奈，曹匯昆幫我端著杯子，我拎著剛剛打開的電腦換了比剛才小得多的會議室。

　　來萬通拜訪曹匯昆之前，我曾經(jīng)于7月份去深圳萬科做過一次時間為5天的采訪。負責接待工作的王郁將我的采訪工作安排在萬科的3號會議室里進行。有一次進來幾個人，說是來這里開會的，他們早就定了這個會議室，我說我在這里采訪，我的所有東西都在這里了，你們能不能換個地方開會。對方一聽我是外面來的記者，非�？蜌�，馬上起身說，"沒關(guān)系，我們換地方，以客為尊。"

　　最近，看到馮侖主席"學習萬科好榜樣"，上面說談得都是戰(zhàn)略、模式那樣的大事。其實，今天萬科能夠了不得，有很多都體現(xiàn)在是不是讓客人騰會議室這樣的小事上。

采訪

　　對萬科的采訪還是由當時的《周刊》主編王永飚協(xié)助聯(lián)系，萬科董秘肖莉全面安排的。脫胎于"計算機世界"的《IT經(jīng)理世界》業(yè)已延伸成為管理財經(jīng)類的高端雜志，正如一位讀者所言"它對業(yè)界的報道已經(jīng)權(quán)威到無以復加的地步。"在萬科，《IT經(jīng)理世界》也是擺在王石、郁亮等高層、中層管理干部寫字臺上的一本拿起來要仔細讀一讀的雜志，周刊的網(wǎng)站還時不時地轉(zhuǎn)載一些來自《IT經(jīng)理世界》的文章。和王石見面時他就說道，"'一個人的長城'那篇文章我看過。"（這是《IT經(jīng)理世界》的一篇封面文章）

　　采訪之前，我提出了《IT經(jīng)理世界》自己的要求：1、對采訪的內(nèi)容不承諾發(fā)表；2、提供采訪主題，但不提供采訪提綱；3、采訪對象要求高層、中層、低層員工都有，對董事長王石的采訪放在最后；4、提供一個記者獨立使用的采訪空間。對這些要求肖莉回答說，"沒問題。"只是有點好奇地說，"其他的媒體來萬科采訪主要關(guān)注的是王石，你們更多關(guān)注的是其他人。"

　　對萬科的采訪從7月8日開始，每天上午、下午連軸轉(zhuǎn)，到11日的下午才結(jié)束。我先后采訪了《周刊》主編王永飚、董事會秘書肖莉、規(guī)劃設(shè)計部張海、財務(wù)部王文金、人力資源部解凍、工程部朱懷宇、物業(yè)管理部張力、還有集團總辦楊佳、張益波、董事長王石、總經(jīng)理郁亮。對王石的采訪是安排在最后一天也就是7月11日的下午，萬科總辦的王郁走進3號會議室對我說，"最后一個是王總了，田老師你看是不是對王總的采訪就去他的辦公室吧。"我說，"可以，收拾一下東西就過去。"（王石的辦公室就在3號會議室的附近）笑嘻嘻的王郁想了一下又說，"好，那我去看看王總的意思吧。"沒一會，王郁又回來了，說，"田老師不用動地方了，王總馬上過來。"陪著王石來到會議室的還有將要接替王永飚出任《周刊》主編的繆川，繆川待了一下，把手上的錄音機打開放在桌子上就離開了。將近2個小時的采訪中只有我和王石兩個人，這中間既沒有人進來請他簽字，也沒有人進來請他出去聽電話，也沒有聽到王石的手機響。

　　12日上午又來萬科拍照，正好這天上午萬科有接待任務(wù)，萬科的領(lǐng)導陪同深圳市委書記黃麗滿去參觀"萬科四季花城"剛剛回來。所有的人都是西服革履，唯獨王石一身休閑的打扮，看到這種場景王石說了一句"這不是讓我退休嗎。"不過他還是很爽快地接受拍照，定格的鏡頭是：王石穿一件米色的領(lǐng)子上帶紐扣的長袖休閑襯衫站在前面，他的背后是郁亮、莫軍、肖莉、王文金、張海、張力。

　　后來又先后去過上海萬科見過丁長峰，天津萬科李飛帶著我看過東麗湖的項目，在武漢萬科的王永飚的邀請下參觀過"武漢四季花城"，還和萬科深圳地產(chǎn)唐激揚就客戶服務(wù)問題進行過座談。
由于選題沒有被通過，對萬科的這次采訪至今沒有能夠在《IT經(jīng)理世界》上發(fā)表。

萬科沒有大廈

　　高樓林立，用廣東話說就是"石屎森林"密布，這種特點已經(jīng)成為現(xiàn)代化都市的"亮點"。無論是動感之都的香港，還是擁有9.11之后"世界第一高樓"之稱的雙子星塔的吉隆坡，或者是國內(nèi)的新興城市深圳，或者是欲建立其亞洲金融中心地位的上海，無一不以擁有無數(shù)的高樓大廈、摩天大樓為榮耀。

　　房地產(chǎn)的發(fā)展商們也都爭先恐后的擠身其中，擁有一座以發(fā)展商名稱命名的大廈也成為業(yè)內(nèi)富豪大款們的向往。

　　我在采訪的時候感到不解的是，沒有找到萬科大廈。

　　從和平路50號，到水貝二路27號，再到現(xiàn)在的梅林路63號，都不曾見過雖不敢稱之為高聳入云但起碼也得讓你仰著脖子往上瞧的屬于萬科集團的寫字樓。

　　其實，萬科集團現(xiàn)在是寄人籬下，因為他們的辦公所在地是"萬科建筑研究中心"的地盤。90年代初期，在深圳曾經(jīng)有這樣的說法，"萬科趕金田，怎么也趕不上，金田學萬科，怎么也學不象"。雖然，帶著昔日金碧輝煌豐韻的金田大廈依然矗立在和平路1199號，但是作為地產(chǎn)公司的金田卻于2002年6月14日被終止上市，深圳國資局稱，金田老板黃漢清去向不明。

　　在采訪中我曾經(jīng)向王石提過萬科沒有大廈的問題，王石說，"萬科不做大廈，過去不做，現(xiàn)在不做，將來也不做。即便是將來我們蓋辦公樓，也是要找個靠海、靠山的地方，頂多蓋三層。為什么發(fā)展商要蓋高樓大廈，由于很多人追求'高'，追求'大'，蓋高樓大廈的目的實際上是想給自己修一個豐碑。"王石還說，"建好了沒有問題又在使用的大廈多數(shù)是電信和銀行。最典型的是深圳賽格，一個賽格大廈就把企業(yè)給拖進去了。"

　　王石問我，"你知道為什么金茂大廈要建88層？"我回答說不知道。王石詭秘的笑了一下又說，"不知道吧，我告訴你，88層是因為當時鄧小平88歲，據(jù)說，還做了一個88層的金茂大廈蛋糕當生日禮物送給鄧小平。"盡管420米高投資5.6億美元的金茂大廈號稱"中國第一高樓"，但是它的經(jīng)營狀態(tài)卻離"第一"的稱謂相差甚遠，據(jù)說它如同珠海機場一樣，每年的財務(wù)報表都是巨額的赤字。

　　今年春節(jié)放長假的時候，我去了一趟新加坡和吉隆坡，華燈初上的時候還去參觀了吉隆坡那452米高的雙子星塔，拍了照，馬來西亞的導游告訴我們，這座外觀似玉米形狀的雙塔花費了180億馬元，由美國人西塞佩利設(shè)計，是屬于國營的馬來西亞石油公司所有（上海金茂大廈也是國營的），一座由日本財團建造，一座由韓國財團建造，從1993開始建造，1997年才結(jié)束，辦公空間在1997年逐漸啟用，1999年全部完工。美中不足的地方是，這幢"世界第一高樓"至今都沒有賺過錢，每年都虧損嚴重。導游還說，日本人、韓國人承包建造時墊付的資金也沒有收回。

　　這幢雙子星塔，也是馬來西亞泡沫經(jīng)濟的"標志"，也是馬哈蒂爾"好大狂"的標志（在馬來西亞，除雙子星塔之外，還有大而無當?shù)募∑聶C場，脫離實際的多媒體走廊等等），看到它就想起亞洲金融風暴，想起了股市暴跌，貨幣貶值，樓市下跌，負資產(chǎn)，高失業(yè)······

　　報章報道，現(xiàn)在美國的企業(yè)界對于建造標志性大廈的熱情正在消退。顯然，在9.11事件后，人們擔心引人注目的摩天大廈可能成為恐怖分子攻擊的對象。2002年早些時候，設(shè)計咨詢公司 DEGM對美國大型企業(yè)的房地產(chǎn)主管們做了一項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，41％ 的主管對在9.11之后建造標志性大廈已經(jīng)不感興趣，20%的人說他們更愿意建造沒有特征的大廈。例如，摩根士丹利放棄了搬入一幢市中心的時髦大廈的計劃，而將數(shù)百名員工遷到澤西城一幢普通的建筑物中。通用汽車房地產(chǎn)負責人馬修·卡倫說，當因特網(wǎng)和移動電話等先進技術(shù)使員工們可以在任何地方辦公時，人們便減少了對此類大廈的需求，一些公司差不多十年前就不再這么做了。

　　當我要結(jié)束這篇文章的時候，瀏覽一下"新浪網(wǎng)"，猛然看到一則消息:"上海搶建世界第一高樓，環(huán)球金融中心今日復工"。消息稱，2月13日，上海環(huán)球金融中心將在浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)正式復工興建。因為亞洲金融危機而擱淺了5年之久的這幢超級摩天大樓，有望在不久的將來佇立在黃浦江畔，與420米的金茂大廈一起，成為上海新的地標性建筑。環(huán)球金融中心毗鄰金茂大廈，由日本森海外株式會社投資興建。據(jù)悉，該樓的設(shè)計方案已經(jīng)修改，其設(shè)計高度將從1997年設(shè)定的466米上升到480米以上。森海外株式會社透露，新方案將使得環(huán)球金融中心依然具有"世界第一高樓"的競爭力。

　　消息沒有說，將要聳立在浦東陸家嘴的這幢"世界第一高樓"是否會賺錢，何時才能夠收回投資。

IT"后臺"

　　IT背景的人看問題可能是不太一樣，要不然《周刊》前主編王永飚就不會說："田老師看問題比較有意思，和別人不太一樣。"這個不一樣，不僅是媒體中人應(yīng)當有的"新聞眼"，記得剛剛接觸媒體的時候，前輩們經(jīng)常講的一句話就是，"記者的腦子，問題的簍子。"雖說《周刊》是準媒體，但是"新聞眼"他們是不缺的，這些年來也練就了自己的"火眼金睛"，其實王永飚所指的這個不一樣，是另一種"IT眼"，就是從科技的角度、量化的角度、流程的角度、可操作的角度看問題。

　　對于萬科的IT應(yīng)用，很多人會說到"中城房網(wǎng)"，會說到"萬科周刊論壇"，會說到"王石Online"等等，這些都沒錯。大家看到的這些只是"前臺"，它只是"河馬的耳朵"，更為重要的是萬科有一個支持這些前臺的"后臺"。今天，萬科可以跨越10個城市開發(fā)項目；今天，萬科的高層可以如同跨國公司的這個O那個O一樣，在國內(nèi)、國際間的行走中辦公；今天，王石可以登山、飛傘、演講、寫作，比以往更為超脫一點地去做"不確定的事情"。這個"后臺"的支持是不可或缺的。

　　"我們從96年開始全面實行電腦化，98年開始無紙化，每個人都有電腦，這很重要，現(xiàn)在沒有這個東西不行。"采訪中，萬科人力資源總監(jiān)解凍回憶道。

　　近幾年來，萬科在IT方面投入的資金大約是3--4千萬元。在深圳梅林路63號"萬科建筑研究中心"這幢大樓里，現(xiàn)在有160多臺臺式電腦，20多臺筆記本電腦，還有30多臺服務(wù)器，說話慢條斯理而且始終是一種頻率的IT主管張益波告訴我："服務(wù)器都是DELL的，承擔工作最大的是郵件和網(wǎng)絡(luò)，我們和各地分公司之間是兩兆的帶寬，這里有20兆是出內(nèi)部網(wǎng)，100兆交換到桌面，樓層與樓層之間是千兆，并且在整個大樓有無線網(wǎng)，筆記本電腦是可以無線上網(wǎng)的。我們搞集約化管理，每建一個地區(qū)分公司盡量少地設(shè)置服務(wù)器，數(shù)據(jù)中心在總部，各地分公司也有自己的服務(wù)器，分公司之間的訪問都要通過總部進行，每一個分公司基本上都有3臺服務(wù)器，用于處理財務(wù)、處理郵件等等，整個萬科內(nèi)部服務(wù)于IT的人共計有20多人。"

　　可能是出身于技術(shù)行業(yè)的緣故，在萬科做了10年人力資源的解凍傾向于"用技術(shù)解決問題"。解凍說："跨區(qū)域經(jīng)營后人員增長的很快，邊界責任很難劃分，溝通成本也會高，集中到總部處理就會導致效率上的很大障礙，我們在做三年規(guī)劃的時候就講，確立未來的愿景、使命、目標，其中有一條就是技術(shù)手段實現(xiàn)。"1996年，他們就嘗試用技術(shù)手段來解決人力資源的管理問題，但是由于當時接觸的公司自身缺乏管理方面的經(jīng)驗，提供的系統(tǒng)不盡如人意，難以取得預想的效果。然而，這并沒有打消解凍將人力資源的困惑"用技術(shù)解決"的憧憬。

　　當解凍接觸到SAP這家用技術(shù)來解決人力資源問題的德國公司之后，他感到了異常的興奮，"SAP有一整套成熟的方案，只要進行一些客戶化就可以在萬科用，考慮得非常周到，中間的邏輯關(guān)系非常清晰，我困惑的很多東西它都幫我解決了，我考慮的東西，它的方案中都有，我做了十幾年人力資源管理，能夠碰到想到這么多的還不多，我在國內(nèi)沒有看到過。"

　　萬科走的是專家路線，部門經(jīng)理都是專家。人力資源部門的定位是：管理層的合作伙伴和管理變革的推動者。解凍說："在萬科，人力資源管理我是專家，可能比總經(jīng)理也不差，因為大家考慮問題的角度不一樣。在萬科，非常尊重職能部門的作用。"解凍向集團提出引進SAP的人力資源管理系統(tǒng)的建議，時間不長，集團管理層做出決策：同意導入。

　　2002年的7月份SAP的人力資源管理系統(tǒng)在沒有鮮花，沒有香檳的情況下悄悄然地在萬科上線運行了，7月份的工資就是使用這個系統(tǒng)發(fā)的。在2003年，萬科要從現(xiàn)在的10個城市擴展為15個城市，如果沒有諸如"人力資源管理"這樣的各類IT"后臺"，這個戰(zhàn)略愿望是難以實現(xiàn)的。

　　這是萬科的IT"后臺"，而后臺一般又是"閑人免進"的。

流程和標準

　　"做好自己的事，不要想別的事。"這是企業(yè)主管們經(jīng)常講的一句話。然而，現(xiàn)在不同了，許多企業(yè)的主管們開始這樣說了，"做好自己的事，同時心中裝著整個業(yè)務(wù)流程。"這兩句話是邁克爾·哈默在其《企業(yè)行動綱領(lǐng)》一書中講到的。邁克爾·哈默還指出"任何人不得不對自身以外的工作有所了解，他們必須清楚自己的工作如何融入整體規(guī)劃之中，還要知道何時、以何種方式與他人合作。永遠不要忘記所有的努力都是為了實現(xiàn)一個目標--最大限度地滿足客戶的要求。"

　　在對萬科規(guī)劃設(shè)計部張海（現(xiàn)在擔任萬科成都公司總經(jīng)理）的采訪中，"流程和標準"是這位操著純正普通話的男中音談話中說得最多的詞。在專業(yè)集成的大旗幟下，規(guī)劃設(shè)計部從2001年11月開始編制內(nèi)部開發(fā)流程，2002年中開始在集團內(nèi)部推廣。張海說："在這之前也寫過流程，但是都不滿意，不是不成熟，就是難以執(zhí)行下去。這次的流程已經(jīng)是十易其稿了。萬科的產(chǎn)品研發(fā)是集中在集團來做的，什么是集團確認批準的，什么是不能動的，這些關(guān)鍵點都在流程上面，不批準就不能進行下一步。"說話的時候，張海將制做好的流程圖拿出來展示了一下，嗬！有會議桌那么長。我上前瞅了瞅，總部和一線公司的關(guān)系接口在哪里，哪些地方是總部要管的，哪些是一線公司要管的，十分清楚的標明在上面。更有特色的是，流程還給一線公司提供范例說明，某個項目的概念設(shè)計，大梅沙坡地的分析等等，供一線公司共享。

　　看上去差不多，其實發(fā)展商做設(shè)計和設(shè)計院不一樣。"設(shè)計院很簡單，就是出方案，初步設(shè)計，施工圖。對設(shè)計院來講，它的成果就是圖紙。我們不同，我們的成果是房子，兩者的生產(chǎn)過程不一樣，產(chǎn)品形式不一樣，房子是不可逆的產(chǎn)品。我們的成果是要適應(yīng)銷售的，我們要了解市場，要有成本的概念，設(shè)計的東西一定是可以賣得出去的。"張海停頓了一下繼續(xù)說道。"我們在做內(nèi)部開發(fā)流程規(guī)劃的時候，同時也做了一個與流程相呼應(yīng)的標準。比如以設(shè)計為主線的幾個階段中，你要完成什么樣的工作，這些工作的量化指標是什么，其他相關(guān)部門要做什么。這個流程相應(yīng)要達到什么深度，需要那些部門配合，最后得到的成果是什么，如何才能進入下一個流程。"

　　發(fā)展商由于人員的變化，各地的操做平臺不同，大家相互之間的交流不同，在跨區(qū)域開發(fā)過程中，就會出現(xiàn)各個城市之間開發(fā)水平相差很大的問題，萬科就是依靠標準來控制開發(fā)水平參差不齊的。張海說："項目中有一部分東西是完全可以拷貝的，例如，在南方這些城市非常適用的規(guī)劃設(shè)計，我們會根據(jù)各地地理位置、規(guī)劃情況的分析等等，找到相似的地方，就會做一些規(guī)劃設(shè)計的復制。我們開發(fā)的"四季花城"不錯，一線公司會在拷貝的基礎(chǔ)上做一些本地化的東西。我們有了一些標準，就能夠模仿工業(yè)產(chǎn)品制造，來解決擴張速度和高水平的復制的問題。"

　　究竟什么是流程？準確的定義是：有組織活動，相互聯(lián)系，為客戶創(chuàng)造能夠帶來價值的效用。（邁克爾·哈默語）

　　而流程的不斷完善和考核標準的修訂將是那些追求"基業(yè)常青"的發(fā)展商們永無止境的事業(yè)。

"海盜計劃"

　　這是一則公告：萬科企業(yè)股份有限公司第十三屆董事會第四次會議于2002年12月6日在公司總部會議室舉行，會議應(yīng)到董事11名，出席及授權(quán)出席董事11名，3名監(jiān)事列席了本次會議。會議符合《公司章程》的有關(guān)規(guī)定。董事會審議并通過了：

一、 關(guān)于聘任劉愛明為副總經(jīng)理的議案

　　董事會決議聘任劉愛明為公司副總經(jīng)理。

·····

　　至此，來自"中國海外"的空降部隊在萬科集團30人的管理層隊伍中已經(jīng)占到4人。他們分別是（按照加入萬科的時間為序）：吳有富（現(xiàn)任北京萬科公司總經(jīng)理，2001年7月加入萬科）；朱懷宇（現(xiàn)任萬科集團工程管理部總經(jīng)理，2002年4月加入萬科）；杜晶（現(xiàn)任佛山萬科公司總經(jīng)理，2002年10月加入萬科）；劉愛明（現(xiàn)任萬科集團副總經(jīng)理，2002年11月加入萬科），平均年齡33.5歲。那是董事長王石1983年闖深圳時的年齡。

　　對于管理干部，多年來萬科的做法是：自己培養(yǎng)，從基層做起。然而，開發(fā)區(qū)域不斷的擴張，使得萬科管理人才非常吃緊，從2001年開始，萬科有了新的做法，要從競爭對手哪里挖人。解凍說，"原來萬科的特點是從大學生中間招聘，或者是從社會上招聘，來了萬科就是從普通職員做起，自己內(nèi)部培養(yǎng)。"解凍自己也是這樣成長起來的，到萬科之前，他在深圳一家公司擔任總經(jīng)理助理的職務(wù)，到萬科之后，過去的"豐功偉績"一筆勾銷了，要從普通員工開始做起。那時解凍剛剛結(jié)婚，在原來的單位還有一個兩房一廳可以住，到了萬科則只有八卦嶺的一間單身公寓。"我原來買得是一長兩短的真皮沙發(fā)，在搬家之后，長沙發(fā)沒有地方放了，只能是送人，當時的落差非常大。過去開發(fā)項目少，這樣做可以，現(xiàn)在不行了，滿足不了需要�，F(xiàn)在想清楚了，要從競爭對手那里請一批人，這是我們18年來的新做法。""對初來萬科情景記憶猶新的解凍強調(diào)說。

　　2001年，和上海交大管理學院合作，萬科人力資源部門完成了一個"萬科職業(yè)經(jīng)理人核心素質(zhì)的模型"，它包括這樣一些方面：一定是目光比較遠大，對公司有信心、對自己有信心，有溝通的能力、溝通的意識，每個人在自己的專業(yè)方面都應(yīng)該是專家等等。也是從這一年開始調(diào)整策略，要從社會上招聘高級人才，實施"海盜計劃"。

　　所謂的社會招聘其實是有傾向性的，與我在IT圈里接觸到的外企不同，萬科不通過"獵頭"覓食，而是自己動手做。他們將目光定位在：學習榜樣，合作伙伴，競爭對手，政府關(guān)系四個方面。我問解凍，"為什么這樣定位？"解凍說："我們了解他們，他們也了解萬科。比如上海萬科的一位副總經(jīng)理，就是從合作伙伴哪里請過來的，他在做項目的過程中對萬科有了解，知根知底。因為他來了之后要擔任很重要的職務(wù)，不知根知底的話就會有風險。北京萬科總經(jīng)理吳有富，原來是深圳中海副總經(jīng)理，中海在工程管理方面做得很好，這正是萬科需要的，所以吳有富來到萬科之后，感覺很好，很認可萬科。"

　　對于外界稱萬科是地產(chǎn)界"黃埔軍校"的說法，解凍是這樣理解的，"這句話應(yīng)該包括兩層含義，一、要盡量避免骨干人才的流失，二、這是行業(yè)的一個現(xiàn)實，你是沒有辦法將所有人都留住的。既然萬科是這個行業(yè)中做的最好的企業(yè)，其他企業(yè)自然會挖你的人。萬科制定薪酬的標準是：市場價值，業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。什么是領(lǐng)先？就是平均水平上的領(lǐng)先。人才流動我是沒有辦法的，留不住，我就主動地去培養(yǎng)，在這種情況下，培養(yǎng)人才成為你必須要做的事情，你不做就會產(chǎn)生惡性循環(huán)，做好適度的人才流動準備，張三走了，李四就可以頂上來，能夠星火傳承，這是我們的'星火計劃'。"

　　籍貫是江蘇淮安的劉愛明，是93年畢業(yè)于清華的工學碩士，在他擔任深圳中�？偨�(jīng)理的時候，我曾經(jīng)對他進行過采訪，文章以"房地產(chǎn)的IT興奮劑"為題發(fā)表在2002年9月20日《IT經(jīng)理世界》。他來深圳還有一段故事，當時深圳很多單位去清華要人，年關(guān)將至，負責分配的老師對他說，小劉你先回家過年吧，單位基本上已經(jīng)定好了，是去深圳中建實業(yè)，等著在供需見面會上簽一下合同就成了。聽了老師的話之后，劉愛明就收拾東西回家過年了。沒想到，春節(jié)回來事情發(fā)生了變化。原來供需見面會的前兩天，中建實業(yè)對清華的老師說，這個學生他們不要了。無奈的老師只好安慰劉愛明說，在供需見面會再看看吧，實在是不行你就去深圳五建，那是保底單位。深圳中海當時也要人，但是指明是要女的，懂專業(yè)，搞公關(guān)。他們選中了劉愛明的師姐，可是那位師姐不愿意去，對劉愛明，又不要。大家就僵持在那里，最后清華的老師向?qū)Ψ綌偱�，說你們要是不要這個人，今后就不要到我們清華要人了，就這樣，劉愛明來到深圳中海。從熊谷組（甲方）深圳東門的地盤做旁站監(jiān)理開始，劉愛明通過9年的努力做到了深圳中海總經(jīng)理的位置。

　　其實，劉愛明他們的到位只是萬科"海盜計劃"的重要一步，但絕不是全部。

　　在解凍的眼里，這個計劃"只有分號，沒有句號。"

作者供稿 CTI論壇編輯