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CRM系統(tǒng)服務(wù)工程登陸成都樓市

2004/12/30

  客戶服務(wù)隊伍不斷擴大,資源大量投入,但服務(wù)效果不夠理想,這是幾乎所有開發(fā)商一直都在極力探索的一個問題。近期已有開發(fā)商找到了解決的路子。

  日前,炎華置信集團總經(jīng)理邱錦平向本報記者透露,集團已經(jīng)著手創(chuàng)建“品質(zhì)生活基地”和啟動CRM系統(tǒng)服務(wù)工程,其目標(biāo)是讓公司成為集關(guān)懷業(yè)主生活、精神方方面面的終身服務(wù)商和總顧問。

  啟動CRM系統(tǒng)服務(wù)工程

  我國房地產(chǎn)業(yè)的營銷競爭先后經(jīng)歷地段、規(guī)劃、質(zhì)量、概念等幾個階段,到今天已發(fā)展到服務(wù)和品牌競爭的新階段。炎華置信成立之初就組建了品牌推廣部,將專職品牌管理貫穿于公司品牌創(chuàng)建、品牌維護和品牌發(fā)展延伸的每一個環(huán)節(jié)。同時,該品牌推廣部隸屬于集團研發(fā)中心,目的就是讓品牌傳播緊密結(jié)合項目和產(chǎn)品,結(jié)合客戶需求。

  炎華置信品牌宣傳經(jīng)理冉衛(wèi)國認為,了解客戶,知道不同客戶段的客戶有著不同的產(chǎn)品及服務(wù)需求才是CRM(客戶資源關(guān)系管理)系統(tǒng)的真諦。消費者總是以不同方式告訴企業(yè)他們需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),但企業(yè)卻常常疏漏了這些信息。客戶的動態(tài)需求和個性需求,客戶的忠誠度和相關(guān)的購買群信息等無疑是CRM的豐富資源。冉告訴記者:“我們這套CRM應(yīng)該是一個集成關(guān)懷業(yè)主生活、精神方方面面的終身服務(wù)系統(tǒng),炎華置信就是服務(wù)商和總顧問。CRM系統(tǒng)的成功建立和運行至少需要兩年,我們會認真做好前期的每個環(huán)節(jié),并在實踐中完善和調(diào)整!

  創(chuàng)建炎華置信品質(zhì)生活基地

  在客戶需求和社會供給之間搭建一個資源優(yōu)化的低成本平臺,是炎華置信CRM系統(tǒng)服務(wù)工程的重要手段之一。具體方式就是,根據(jù)業(yè)主的興趣和愛好,對統(tǒng)一的公眾加以分割,對社會供給進行類別劃分,組織業(yè)主進入各種自愿參加的“滿足性團體”———它們的功能就在使其成員得到特定興趣和需求方面的滿足。這種團體內(nèi)的歸屬感使溝通容易進行,不僅意見領(lǐng)袖容易獲得響應(yīng),而且其成員相互交流,實際就是相互進行說服與宣傳。目前,炎華置信正在拓展的“炎華置信品質(zhì)生活基地”就屬于社會供給的一種類別。據(jù)了解,炎華置信已簽約的基地有石象湖生態(tài)旅游公園、碧峰峽、三江漂流以及海螺溝冰川公園等。

  相關(guān)負責(zé)人告訴記者,品質(zhì)生活基地僅是一個嘗試,這種服務(wù)集約模式同時有益于需求方和供給方。CRM的核心目的是為客戶提供精密型服務(wù),同時讓炎華置信品牌更具生命力,能夠持續(xù)發(fā)展。
  業(yè)內(nèi)人士指出,炎華置信正在創(chuàng)建的CRM系統(tǒng),必將引領(lǐng)一個新的房地產(chǎn)品牌競爭時代的到來。

天府早報



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