IDC:客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用市場(chǎng)重拾升勢(shì)
2005/08/05
據(jù)IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告,由于用戶(hù)需求復(fù)蘇,2004年客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)。2004年CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)8%,市場(chǎng)總收入88億美元。在21世紀(jì)初的市場(chǎng)低迷時(shí)期,客戶(hù)磨練了他們的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),因此在2004年IT預(yù)算解凍后能很快上馬CRM項(xiàng)目。研究還發(fā)現(xiàn)2005年企業(yè)實(shí)施CRM的意愿依然強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
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