想省錢？就開源
2005/08/23
大約5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亞州諾�？耸�，在美國周邊的港口經(jīng)營餐船游覽服務(wù)，他們從一家著名的商業(yè)軟件供應(yīng)商那里購買了一個(gè)CRM系統(tǒng)工具包。
不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。
"我們的銷售團(tuán)隊(duì)一開始就不高興。它是一個(gè)集合體，"該公司的IT主管史蒂夫o巴克斯韋爾說道。"我們被迫盡快把它換掉。"
所以當(dāng)這家公司尋找來替換他們的CRM工具包的軟件時(shí)，他們想找到既便宜又容易上手的。偶然的機(jī)會，巴克斯韋爾找到了Centric CRM，這是位于梵蒂岡諾福特市的黑馬投資公司的開放源碼產(chǎn)品，它同時(shí)滿足了Spirit Cruises的上述兩點(diǎn)要求。
"我遇到的一些主流CRM產(chǎn)品的一個(gè)問題是:如果你修改它們，可能會超出基線范圍。所以當(dāng)你想要升級的時(shí)候，這就成為一個(gè)棘手的問題。" 巴克斯韋爾說。"對于開放源碼，你可以參與全部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而且如果你按照規(guī)則運(yùn)作，所有的改動(dòng)都是在基線以內(nèi)被合成進(jìn)去的。"
就像公司主管和IT經(jīng)理們越來越多那樣，巴克斯韋爾現(xiàn)在是開放源碼軟件的支持者，一部分原因是不需要許可證費(fèi)用，另外容易用戶化，尤其是需要時(shí)可隨時(shí)使用資源代碼。
然而，他和其他人已經(jīng)承認(rèn)，這里面也存在一些問題。
首先，沒有官方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)或技術(shù)人員來解決問題。所以如果想修正一個(gè)程序錯(cuò)誤，打個(gè)比方，就沒有像以往一邊整理對軟件供應(yīng)商的抱怨一邊等待解決辦法那么容易了。
"如果你使用了某個(gè)公司的[商業(yè)]產(chǎn)品然后說，'嗨，這個(gè)是壞的，'他們肯定會跳起來。但對于開放源碼產(chǎn)品，情況就不同了，"路易斯o萊斯克這樣說。他的軟件公司Blinkbid位于洛杉磯，他們使用了加利福尼亞州庫珀緹那SugarCRM公司的開放源碼應(yīng)用軟件。
同時(shí)，商業(yè)供應(yīng)商們解決問題的速度較慢而開放源碼社區(qū)有時(shí)候可以更快地修正一個(gè)程序錯(cuò)誤。
Blinkbid的主體合作者iRadeon對主要的程序錯(cuò)誤會建立一些常規(guī)的解決方案，這提供了一定的安全網(wǎng)絡(luò)。對于次要的事情或使用SugarCRM時(shí)出現(xiàn)的異常問題，萊斯克要么花錢請iRadeon幫忙要么求助于SugarCRM用戶社區(qū)。
萊斯克認(rèn)為主要的收益是:只要花很少的錢:大概每個(gè)用戶每月5美元，主體公司就能為他解決操作上的頭疼事。相比之下，位于圣弗朗西斯科Salesforce.com的自主應(yīng)用軟件一開始每月每位用戶收取65美元。
開放源碼更強(qiáng)的控制力和適用性
因?yàn)殚_放源碼應(yīng)用軟件的代碼每個(gè)人都能使用，還能夠增加新組件和功能。一般來說，就功能升級和用戶化，用戶對供應(yīng)商的依賴較小。對于有特殊要求的公司、一些室內(nèi)編程人才或自由顧問來說這是一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)。
"作為一個(gè)終端用戶，你對產(chǎn)品擁有了更多的控制權(quán)。這是開放源碼最大的優(yōu)點(diǎn)之一，"加利福尼亞州圣卡洛斯的開放源碼咨詢公司Navica首席執(zhí)行官伯納德o戈?duì)柕沁@樣認(rèn)為。
"用戶化"能夠適應(yīng)一個(gè)特定公司的業(yè)務(wù)模型是位于弗吉尼亞州諾�？说聜髅焦綱irginian-Pilot交互媒體選擇Centric CRM開放源碼產(chǎn)品來建立其廣告門戶Adsjet.com的一個(gè)主要原因。
"沒有人做我們正在做的事情，所以我們要自己去建立它，"Ed帕沃爾，Virginian-Pilot交互傳媒公司的總經(jīng)理解釋道。"我們沒有使用私有的軟件，因?yàn)殚_放源碼允許我們發(fā)展，當(dāng)我們更成熟的時(shí)候，允許我們將自己已有的東西和它進(jìn)行整合。"
當(dāng)然，并不是所有的人想使他們的軟件用戶化。開放源碼CRM對那些想要買到應(yīng)用軟件以后馬上能滿足他們使用需要的組織來說并不那么有吸引力。
"我說過，大多數(shù)的[開放源碼CRM供應(yīng)商]能夠?qū)⒁恍┗竟δ茏龅轿唬?戈?duì)柕钦f。"他們正迅速地開發(fā)那些功能，但是根據(jù)你的實(shí)際需要，也許安裝一個(gè)商業(yè)軟件產(chǎn)品可能更方便些。"
杰夫·密內(nèi)弛，iRadeon業(yè)務(wù)發(fā)展副主席，他認(rèn)為開放源碼缺乏像大的、商業(yè)CRM文件包那樣相對成熟的組件。"在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域存在著組件差距，比如說匯報(bào)，"他評論說。
但是密內(nèi)弛認(rèn)為小型和中型的企業(yè)往往不需要或購買復(fù)雜的組件，大多選擇具備基本功能又比較省錢的產(chǎn)品。
此外，開放源碼CRM產(chǎn)品一般不會有縱向功能。所以尋求衛(wèi)生保健專用CRM系統(tǒng)工具包的公司們就無需購買商業(yè)軟件產(chǎn)品或者花時(shí)間去用戶化它。
巴斯克維爾建議那些選擇用戶化一個(gè)開放源碼應(yīng)用軟件的公司--像Spirit Cruises公司--要對項(xiàng)目有一個(gè)長期的監(jiān)控。首先解決關(guān)鍵組件的問題然后利用開放源碼社區(qū)的幫助逐漸補(bǔ)充那些需要但不緊急的組件。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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