《羊城晚報》的廣告客戶關(guān)系管理
羊城晚報報業(yè)集團 肖鵬 2006/08/16
客戶關(guān)系管理(CRM)是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略,它采用數(shù)據(jù)庫和其他先進的信息技術(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù),分析顧客行為和偏好特性,積累和共享顧客知識,有針對性地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)展和管理顧客關(guān)系,培養(yǎng)顧客長期的忠誠度,以實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。CRM需要以客戶為中心的理念和文化來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)過程,其目標在于提高效率,拓展市場,保留客戶。中小企業(yè):在線租用式CRM對比 2006-08-16 |
警惕SaaS風(fēng)險 2006-08-15 |
TurboCRM:加強客戶關(guān)系管理提升核心競爭力 2006-08-15 |
呼叫中心與客戶關(guān)系管理 2006-08-14 |
XToolsCRM對ASP軟件租用的理解 2006-08-10 |