酒店攜手CRM的必要性
2006/12/20
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,競爭的激烈酒店行業(yè)賣方市場逐步轉(zhuǎn)向了買方市場,眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以價格取勝、規(guī)模取勝后,已經(jīng)發(fā)展到了目前以服務(wù)帶動客戶滿意取勝的階段。無論是傳統(tǒng)的家電、制造行業(yè),還是在新興的IT行業(yè),客戶價值觀念日益得以體現(xiàn)。重視客戶價值的客戶導(dǎo)向型決策方式,在酒店市場上也已經(jīng)端倪初露。許多知名的酒店企業(yè)越來越重視與客戶雙向溝通,有些公司開通了熱線、建立網(wǎng)站、會員俱樂部、出版刊物等等,建立起與客戶間的交流平臺,有些公司已經(jīng)設(shè)立了客戶關(guān)系管理與服務(wù)部門;越來越多的公司意識到找尋客戶需求的重要性,開始重視市場調(diào)查,重視市場定位,在前期花費(fèi)更多的精力,以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行決策的例子已經(jīng)并不少見。因此,真正尊重客戶價值,需要在整個宣傳策劃、銷售、服務(wù)全過程貫徹以客戶為本的觀念,以客戶需要作為決策、計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。世界營銷評論
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