VPS應(yīng)用有心插柳 在線CRM曙光初現(xiàn)
孫作茂 2007/04/28
國(guó)內(nèi)外很多CRM廠商都在關(guān)注國(guó)內(nèi)的在線CRM市場(chǎng)，都想在在線CRM市場(chǎng)上分一杯羹，那么，國(guó)內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)狀適合在線CRM的生存嗎？
我們不妨從在線CRM出現(xiàn)的起源談起，為什么會(huì)出現(xiàn)在線CRM？無(wú)非是買一套CRM太貴，維護(hù)成本太高，所以最初從歐美興起在線CRM，并造就了納斯達(dá)克上市的Salesforce。歐美有很完善的信用體系，CRM用戶可以放心的把CRM系統(tǒng)托管到另外一家公司服務(wù)器上。但是國(guó)內(nèi)的CRM用戶敢嗎？肯定不敢，前一段時(shí)間關(guān)注度比較高的流氓軟件，不都是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大腕公司在做嗎？搶注一些客戶申請(qǐng)的域名不也是大公司在做么？所以把重要的數(shù)據(jù)放在國(guó)內(nèi)企業(yè)的的服務(wù)器上，很顯然存在數(shù)據(jù)被盜取的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)有很多買賣數(shù)據(jù)的公司可以充分證明這一點(diǎn)。
難道在線CRM在國(guó)內(nèi)就沒有市場(chǎng)嗎？答案：否。如果我們從根本上解決CRM的軟件安全性、軟件成本及后續(xù)維護(hù)問(wèn)題，那么在線CRM就可以在國(guó)內(nèi)流行起來(lái)。
目前的在線CRM就象當(dāng)年的電子商務(wù)一樣，需要解決物流問(wèn)題和支付問(wèn)題，物流問(wèn)題由農(nóng)民出身的快遞公司解決，支付問(wèn)題由招商銀行（當(dāng)年他們?cè)诰W(wǎng)上支付動(dòng)作最快）帶頭解決。那怎么解決在線CRM遇到的問(wèn)題呢？
第一，安全問(wèn)題。軟件的維護(hù)成本為什么高，直接原因是運(yùn)行環(huán)境和CRM配置太復(fù)雜，需要專業(yè)人員去維護(hù)運(yùn)行環(huán)境和CRM系統(tǒng)。CRM配置的復(fù)雜這一問(wèn)題可以由CRM廠商去解決，運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)目前應(yīng)該也不是問(wèn)題。世界上有2500萬(wàn)家網(wǎng)站都在用AMP(Apache,Mysql,PHP)運(yùn)行環(huán)境，如果CRM系統(tǒng)是基于AMP技術(shù)架構(gòu)開發(fā)，那么國(guó)內(nèi)有很多IDC公司，他們提供的虛擬主機(jī)，VPS等都可以解決CRM的運(yùn)行環(huán)境問(wèn)題，使用Hosting服務(wù)不需要維護(hù)或很少維護(hù)，有企業(yè)網(wǎng)站的公司應(yīng)該都知道這一點(diǎn)。而且VPS可以很好的解決數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題，每個(gè)用戶都是一套獨(dú)立的操作系統(tǒng)(windows或linux)，管理和維護(hù)都很方便，不僅可以運(yùn)行CRM系統(tǒng)，還可以運(yùn)行其他OA，類似易道edoc2企業(yè)文檔管理系統(tǒng)等Web應(yīng)用軟件，這樣一來(lái)還可以大大降低其它方面的成本。中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)有很多用戶已經(jīng)在使用E動(dòng)的VPS搭建應(yīng)用軟件托管環(huán)境，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)總經(jīng)理陳明華說(shuō)，VPS這一技術(shù)的出現(xiàn)，可以說(shuō)是“有心插柳”，既解決了客戶安全方面的“心結(jié)”，又有效地降低了用戶的投入。
第二，軟件成本。軟件的價(jià)格為什么那么高？商業(yè)公司為了賺取利潤(rùn)，當(dāng)然價(jià)格越高越好，讓Sap，Oracle，微軟降到非常低的價(jià)格很顯然不是現(xiàn)實(shí)，怎么解決這個(gè)棘手的問(wèn)題呢？國(guó)內(nèi)最大的開源CRM社區(qū)C3CRM倒是可以解決這個(gè)問(wèn)題。
C3CRM在2007年剛推出的C3CRM商業(yè)版-易客CRM，價(jià)格與其他CRM廠商相比有著天生的優(yōu)勢(shì)，易客CRM系統(tǒng)是基于開源平臺(tái)開發(fā)的，所以價(jià)格會(huì)低很多，而且易客CRM是基于AMP平臺(tái)開發(fā)，恰巧也能解決維護(hù)成本高的問(wèn)題，所以易客CRM天生具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，
第三，后續(xù)維護(hù)。行業(yè)不同，企業(yè)不同，地方不同，規(guī)模不同，CRM的需求都不同。如何滿足中小企業(yè)多變的CRM需求呢？易客CRM不僅提供靈活的定制功能，而且還提供足夠二次開發(fā)的源代碼和開發(fā)工具，方便易客CRM用戶進(jìn)行配置和二次開發(fā)。易客CRM本身就是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)際需求開發(fā)的CRM系統(tǒng)，包括客戶管理，銷售管理，精悍的進(jìn)銷存，財(cái)務(wù)管理，售后服務(wù)，日程辦公室，收發(fā)Email，手機(jī)短信，即時(shí)通訊工具等，而且界面結(jié)合Ajax技術(shù)，簡(jiǎn)單易用，非技術(shù)人員很快就能上手。
基于開源社區(qū)的軟件作品最大的好處就是始終處于技術(shù)最前沿，C3CRM已經(jīng)建立了成熟的在線技術(shù)支持系統(tǒng)，并且主創(chuàng)人員在近年來(lái)為幾十家大型企業(yè)搭建內(nèi)部技術(shù)支持系統(tǒng)，所以易客CRM的后續(xù)維護(hù)可以高枕無(wú)憂。
采用IDC公司提供的VPS服務(wù)來(lái)運(yùn)行易客CRM系統(tǒng)，不僅解決維護(hù)成本高和軟件價(jià)格高的問(wèn)題，而且還能解決數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題，是目前國(guó)內(nèi)在線CRM最佳解決方案。在線CRM何去何從已經(jīng)不是懸念，隨著VPS被大眾認(rèn)知，在線CRM已經(jīng)曙光初現(xiàn)。
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