聯(lián)迪恒星企業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)解決方案
2007/06/22
概述
CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是現(xiàn)代企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
CRM應(yīng)用系統(tǒng)是利用信息化技術(shù)，針對營銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶交互和客戶分析等面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計出來的軟件功能模塊組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實踐。
iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是構(gòu)建在聯(lián)迪恒星（南京）自主開發(fā)的基于J2EE規(guī)范的技術(shù)架構(gòu)上的應(yīng)用系統(tǒng)，是一個以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、銷售人員等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場營銷能力和服務(wù)質(zhì)量，進一步加強與鞏固與客戶的關(guān)系，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。
解決方案
傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)可能面臨如下一些問題:
- 我們的客戶越來越多，相關(guān)信息也越來越多，從這么多且混亂的信息中如何能快速準確地找到我所需要的信息？
- 公司每天可以接到很多對我們產(chǎn)品感興趣的電話，可是這些電話是誰接的，誰又負責這些？結(jié)果如何？
- 一筆對企業(yè)來說是生死攸關(guān)的生意，可是負責的業(yè)務(wù)員突然辭職，他與客戶接觸的情況如何？關(guān)系到了什么程度？給客戶的價格折扣是多少？
- 我們的銷售業(yè)績很不錯，可是哪些因素對銷售的影響最大：產(chǎn)品質(zhì)量？價格？服務(wù)？
- ……
在經(jīng)濟社會從“產(chǎn)品導(dǎo)向”時代轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向”時代的今天，企業(yè)的營銷觀念需要隨著市場逐漸演變，建立以客戶為重心的理念，提高營銷和銷售效率，用客戶關(guān)系管理的思想來改變企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式逐漸成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供給您一個以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、銷售人員等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，規(guī)范客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，提高市場營銷能力和服務(wù)質(zhì)量，進一步加強與鞏固與客戶的關(guān)系，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。
iCRM系統(tǒng)具備以下功能特征：
- 具備一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶信息變成企業(yè)資產(chǎn)，統(tǒng)一且安全地進行管理。
- 具備一個統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，提供詳盡的產(chǎn)品信息以輔助銷售，同時將銷售和服務(wù)過程中收集的產(chǎn)品缺陷或改進意見再反饋到產(chǎn)品制造過程。
- 提供銷售、服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)的自動化工具，并使業(yè)務(wù)信息流在三者之間平滑接續(xù)。
- 整合各種客戶聯(lián)系渠道，各種與客戶的聯(lián)系信息都準確無重復(fù)地反映到數(shù)據(jù)庫中。
- 將信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)用戶傳遞，方便各種用戶提取信息。
- 自由，靈活的表單定制功能，更加貼合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求 。
- 具有一定的從長期大量的交易數(shù)據(jù)中提煉決策信息的能力。
- 具有開放性，擴展性，能與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進行整合。
積極地追蹤、加強和維護客戶關(guān)系的活動被看著是企業(yè)為獲取更大利益而提高競爭優(yōu)勢的機制。日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助您的企業(yè)維護現(xiàn)有客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，最大限度地提高客戶滿意度，為您的企業(yè)帶來更大投資回報。
系統(tǒng)構(gòu)成:
具體模塊功能可以鏈接至iCRM產(chǎn)品介紹
i-crm系統(tǒng)特色
- 采用B/S結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造簡單的操作環(huán)境
- 輕松的管理，更低的培訓和支持費用
- 更有效的投資保障
- 更方便的二次開發(fā)
技術(shù)特色
- Java語言開發(fā)，XML技術(shù)運用，多平臺，多國語言支持，安全可靠。
- 對應(yīng)Oracle、MS SQLServer等多種數(shù)據(jù)庫。
- 全面對應(yīng)B/S構(gòu)架，使用簡單，維護方便。
- 二次開發(fā)能力強，支持瀏覽器上的ERP數(shù)據(jù)報表查詢打印，圖表分析。
- 自由，靈活的表單定制功能，更加貼合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求 。
- 支持IMAP/POP3的各種主流郵件服務(wù)器。
系統(tǒng)環(huán)境要求
日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的J2EE的技術(shù)構(gòu)架決定了它系統(tǒng)構(gòu)筑的靈活性以及可擴充性，我們可以針對各種類型的客戶，提供可擴展性的系統(tǒng)解決方案。
以下以中小型企業(yè)（為50人規(guī)模左右的公司，或者實際系統(tǒng)使用人數(shù)為50左右的工廠）為例子，說明系統(tǒng)環(huán)境的配置。
如果采用免費軟件的方案，可以為您省下一筆對服務(wù)器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等底層軟件上的投資。
應(yīng)用服務(wù)器
- 硬件：CPU賽揚700以上，內(nèi)存推薦256以上，硬盤20G。
- 軟件：
- 使用商業(yè)的WinNT或者Win2000，TurboLinux，Sun Solaris或者其它 Linux。
- 建議使用免費的Apache2.0作為WWW服務(wù)器，也可使用IIS。
- 安裝免費Tomcat4.1以上的Servlet、JSP引擎。
- 安裝免費的MySQL3.23以上版本數(shù)據(jù)庫，也可使用商業(yè)數(shù)據(jù)庫如：Oracle、MS SQLServer。
- 安裝日恒iOffice網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。
郵件服務(wù)器（可選）
- 日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以同公司已有的郵件服務(wù)器集成。
- 如果沒有郵件服務(wù)器，并且不需要使用WebMail的話，可以不考慮郵件服務(wù)器。如有需要，可以有償向用戶提供的郵件服務(wù)器的解決方案的咨詢以及安裝服務(wù)。
Windows客戶端
- 硬件：CPU建議奔騰200以上，內(nèi)存推薦64M以上，硬盤 10M以上空間。
- 軟件：Windows95、Windows98、Windows2000、IE5.0以上。
防火墻或者拔號服務(wù)器（可選）
通常，用戶希望遠程訪問日恒iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括：外地出差、在家辦公，可以選擇使用以下兩種方式。
- 將iCRM服務(wù)器上Internet網(wǎng)絡(luò)，放置于防火墻的后面，在外地通過Internet訪問iCRM系統(tǒng)。
- 配置一臺撥號服務(wù)器，在外地或者家里，通過調(diào)制解調(diào)器， 撥號到公司內(nèi)部網(wǎng)上使用iCRM系統(tǒng)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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