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帥康集團CRM系統(tǒng)全國“上市”

張波 2007/07/31

　　近日，國內(nèi)廚衛(wèi)生活領導品牌帥康集團CRM客戶管理系統(tǒng)全國“共測”上市，運營安全平穩(wěn)，“服務使命”必達。此舉標志著我國廚衛(wèi)行業(yè)首家服務信息化企業(yè)誕生，填補了國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)服務信息化建設的空白，又一次領先國際品牌。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”。從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，進而增加營業(yè)額；并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本。

　　作為中國質(zhì)量協(xié)會指定的國內(nèi)首批30家中國用戶滿意度指數(shù)試點企業(yè)，帥康啟用的這套CRM客戶管理系統(tǒng)，運用目前國際上最先進的數(shù)字智能化技術(shù)，能“輕松”的實施全國用戶咨詢、安裝、維修、投訴處理、派工、反饋、回訪、配件、保養(yǎng)服務等諸多相關資料的分類歸檔。同時，帥康把政府用于獎勵帥康電熱水器、灶具、煙機獲得中國名牌產(chǎn)品和中國馳名商標的獎金，總計200多萬元，全部用于相關配套系統(tǒng)的上線和全國服務平臺的不斷升級完善，從而真正提供了帥康“廚衛(wèi)管家”套餐化服務的技術(shù)保障。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，帥康CRM客戶管理系統(tǒng)在全國市場上線，這一代表國際主流方向的客戶管理系統(tǒng)必將成為其它品牌廚衛(wèi)企業(yè)服務信息化建設的標本。而目前廚衛(wèi)市場上依賴“手工操作、口頭傳達”等低效“原始”的服務方式和方法，將隨著廚衛(wèi)企業(yè)的服務信息化建設升級而淘汰出局，它的不斷改善和換代升級，勢必促進我國廚衛(wèi)行業(yè)服務信息化建設整體水平提升。

國際商報


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