Gartner：CRM勢頭強(qiáng)勁 SaaS趨勢不可避免
2007/09/30
Gartner公司本月初發(fā)布了令CRM產(chǎn)業(yè)為之振奮的消息，該消息稱根據(jù)該公司的估計，CRM軟件總收入將以約每年10億美元的速度增加，這種勢頭將會延續(xù)到2011年;今年，CRM軟件收入預(yù)計超過74億美元，較之2006年增長了1 4個百分點。
毫不奇怪，上周舉行的CRM年度首腦峰會上，當(dāng)與會者們走進(jìn)會場大門時，他們都希望這次會議將會給于CRM產(chǎn)業(yè)樂觀的評價。事實上，會議的大部分沒有讓與會者們失望。
“總得來說，參加這次會議我了解了市場的重要意義，所以對CRM產(chǎn)業(yè)希望獲得更快的發(fā)展我不感到驚奇，” Effective Database Management公司主席Wes Trochlil對CRM Buyer說：“事實上，他們過去一直堅持他們早期的立場——CRM是一個失敗的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)改變了這種立場”。
事實上， trochlil在他的博客，這里用詳細(xì)的數(shù)據(jù)形象的描述了CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。
“雖然我認(rèn)為這次會議是很成功的，但有一點讓我吃驚的是：難道gartner公司的分析師從未看過一篇關(guān)于如何正確使用PowerPoint的文章？毫無例外，每個Gartner的出席人員需要閱讀的信息量是能夠合理閱讀信息量的１０倍。通常，我坐在房間中間還無法閱讀大部分的幻燈片。我不能想象如果坐在房間的后面會是什么樣子�！�
在Trochlil看來，唯一他認(rèn)為不合理的地方就是Gartner公司的統(tǒng)計人員說預(yù)計將會有25 ％的CRM項目延遲，原因是因為缺乏人才。
共同主題
Gartner公司舉辦了一系列的CRM座談會和研討會，幾乎觸及CRM的每個方面。但是內(nèi)容卻五花八門――：從CRM系統(tǒng)的四個可能目標(biāo)到早期使用者的經(jīng)驗教訓(xùn)。會上有足夠的共同主題讓與會者們可以視為核心信息。
ATG公司（納斯達(dá)克股票代碼：artg）的高級營銷副總裁Cliff Conneighton告訴記者：“從會上我了解到web 2.0技術(shù)正在擴(kuò)大CRM的定義和生產(chǎn)廠商.”
“Gartner公司擁非常大的用戶產(chǎn)生內(nèi)容和各種形式的有關(guān)開發(fā)網(wǎng)上軟件的社區(qū)，因而它在CRM運作方面起了相當(dāng)重要作用。Cliff Conneighton說�！耙恢币詠砦叶加X得的CRM分為兩大陣營。不過今年，這種感覺少了一些，更多的是感到有好多CRM玩家在各自的領(lǐng)域做著自己感興趣的東西�！�
“這不再僅僅是Siebel桌面了，”他補(bǔ)充說。
混合的SaaS據(jù)Gartner預(yù)測，Software as a Service（SaaS）業(yè)已經(jīng)成熟-正在轉(zhuǎn)向一種混合模式。David van Toor，北美Sage CRM Solutions公司的高級副總裁兼總經(jīng)理告訴記者 ，他對上述觀點很感興趣。
“我們傾向于認(rèn)為SaaS是由一個公司主導(dǎo)的，該公司是Salesforce.com，” 然而目前Salesforce.com正在經(jīng)歷人員大變動， van Toor相信“改公司穩(wěn)定之后必將擁有一個更加能夠處理混合環(huán)境客戶基礎(chǔ)”。
關(guān)于SaaS的未來將不會有任何疑問： 根據(jù)Gartner公司的數(shù)據(jù)，2006年，它占了CRM軟件總收入的12 ％ ，今年，按照目前的情況來看，有望達(dá)到14 ％ ，也就是說將會有超過10億美元的收入。
TARGUSinfol公司的高級副總裁Tom McNeal說，他察覺到一個gartner也在試圖傳達(dá)訊息：發(fā)展一個堅實的分割基礎(chǔ)的重要性.
“Gartner的深入了解組織動態(tài)，不斷進(jìn)行市場銷售分析和預(yù)測建模，并找出能雙贏的解決方案”Tom McNeal告訴記者。 “他們在幾個不同的會議上強(qiáng)調(diào)過上述觀點�！�
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