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十大“中小企業(yè)CRM”供應(yīng)商詳細(xì)介紹

2007/10/26

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）不再僅僅只使用于大公司。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)是最重要的區(qū)分之處，CRM技術(shù)的使用不僅是非常有益的，而且非常關(guān)鍵，甚至對(duì)于小公司也是如此。但是，企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)對(duì)較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)太過(guò)于沉重。價(jià)格昂貴、實(shí)施過(guò)程復(fù)雜、所需求的資金和IT資源大大超過(guò)小公司的支付能力等是其與小企業(yè)的實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)。時(shí)至今日，一批小企業(yè)CRM供應(yīng)商的出現(xiàn)改變了只有較大型組織可以享受CRM所帶來(lái)的好處的狀況，從而給較小的公司帶去了同樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　為了滿足中小企業(yè)的旺盛需求，美國(guó)的CRM應(yīng)用提供商可以說(shuō)是八仙過(guò)海各顯其能。與此同時(shí)，八百客等公司為代表的廠商在國(guó)內(nèi)也是動(dòng)作頻頻。

什么是小企業(yè)CRM？

　　小企業(yè)CRM或 CRM lite提供了基本的聯(lián)系人管理功能，完全沒(méi)有大企業(yè)才會(huì)要求的復(fù)雜功能。主要用來(lái)支持在局域網(wǎng)（LAN）上的同步用戶的有限工作組（通常少于100個(gè)用戶），或是多服務(wù)器的廣泛分布的大型用戶群。如果企業(yè)想獲得一些更為先進(jìn)的與企業(yè)級(jí)CRM軟件包相同的功能，通常需要單獨(dú)付費(fèi)的模式來(lái)進(jìn)行功能添加和擴(kuò)展。

　　目前，大多數(shù)小企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件是以托管或即需即用（On demand）的解決方案為客戶提供服務(wù)。這種方式為資金并不充裕的公司減輕了一定的負(fù)擔(dān)，他們只需要支付所使用的服務(wù)和功能的費(fèi)用。此外，托管型的CRM消除了長(zhǎng)時(shí)間而且復(fù)雜的實(shí)施過(guò)程，只需要很少的IT資源，就能快速開(kāi)始運(yùn)用相應(yīng)的解決方案。

給小企業(yè)帶來(lái)的益處：

　　小企業(yè)CRM軟件包提供了可以與企業(yè)級(jí)版本相媲美的功能。在企業(yè)銷(xiāo)售，制定完善有效的營(yíng)銷(xiāo)方案以及提高客戶和業(yè)務(wù)人員的效率等方面發(fā)揮著重要的作用；與此同時(shí)，還能為企業(yè)節(jié)約與客戶相關(guān)聯(lián)的部分成本，增加企業(yè)收益。與大規(guī)模的系統(tǒng)相比，小企業(yè)CRM解決方案也更加實(shí)用，它們可以為且有提供較小的使用許可捆綁包“bundles”，用戶只需要挑選自己真正需要的功能，而無(wú)需在那些永遠(yuǎn)不會(huì)用到的使用許可或功能上浪費(fèi)資金。

　　此外，與大型組織不同，許多小公司在工作流程、人員管理以及業(yè)績(jī)考核等方面或多或少的存在著一些不足，小企業(yè)CRM管理系統(tǒng)有助于使整個(gè)程序規(guī)范化，且更加通暢，從而改善客戶管理狀況。同時(shí)，詳細(xì)的客戶服務(wù)和工作情況，使職能部門(mén)和角色劃分更加明確，從一定程度上提高了員工的工作積極性和效率。

我的公司需要小型企業(yè)CRM嗎？

　　各種規(guī)模的公司都能從CRM解決方案中獲得價(jià)值回報(bào)。無(wú)論你是只有一個(gè)，還是有著成千上萬(wàn)的銷(xiāo)售人員，或者你在管理著100個(gè)乃至10，000個(gè)的客戶，CRM技術(shù)都能幫助顯著改進(jìn)你的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理。

　　但是，不是所有的公司都需要企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的復(fù)雜功能。如果你的公司管理少于500個(gè)客戶或是少于50個(gè)客服人員，請(qǐng)考慮選擇一個(gè)小企業(yè)CRM解決方案。對(duì)于流程簡(jiǎn)單的公司，小企業(yè)客戶關(guān)系管理也是一個(gè)非常完美的軟件系統(tǒng)，在這里，每個(gè)人的工作效率比協(xié)調(diào)部門(mén)間錯(cuò)綜復(fù)雜的流程顯得更為重要。

一般小企業(yè)CRM的功能

　　小企業(yè)CRM理解決方案，可以使銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員更有針對(duì)性得跟蹤潛在客戶和既有客戶，更有效地管理相關(guān)的活動(dòng)。它們中的大部分都帶有一些標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告功能，從而管理層可以監(jiān)控各員工間的活動(dòng)。同時(shí)擁有桌面自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行和管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、定單處理及跟蹤以及先進(jìn)的分析功能，這些功能都可以通過(guò)功能擴(kuò)展選項(xiàng)來(lái)獲得。

在選擇小企業(yè)CRM解決方案時(shí)，什么是你所想要找的？

　　當(dāng)您在為自己的小企業(yè)選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，盡管成本可能是你考慮的主要因素，但它不應(yīng)該成為你所考慮的唯一因素。其它要找的品質(zhì)特點(diǎn)包括：

　　簡(jiǎn)便的部署實(shí)施 選擇一個(gè)便于安裝和集成以及測(cè)試的解決方案，使你不必把有限的IT資源都投入到一個(gè)長(zhǎng)期而且繁瑣的部署中去�；蛘�，考慮選擇托管型的解決方案，只需最少的IT人員就能讓你使你快速開(kāi)始使用。

可擴(kuò)展性

　　你可能現(xiàn)在只是一家小企業(yè)，但將來(lái)情況可能會(huì)發(fā)生改變。選擇一個(gè)可以與你的企業(yè)共同成長(zhǎng)，一個(gè)可以隨著你的用戶基數(shù)膨脹和你的CRM需求發(fā)展的相適應(yīng)的解決方案。

用戶友好

　　一個(gè)直觀的，易于維護(hù)的解決方案可以降低在培訓(xùn)和管理上浪費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)。

十大小企業(yè)CRM提供商

　　在選擇一個(gè)小企業(yè)CRM提供商時(shí)，你擁有眾多選擇。事實(shí)上，在今天所有的可供選擇下，挑選過(guò)程將會(huì)非常龐大。為使選型過(guò)程更加容易一些，我們?cè)谶@里介紹一些針對(duì)小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先的CRM解決方案。你將既看到傳統(tǒng)的解決方案，又會(huì)看到托管型的CRM解決方案。通過(guò)對(duì)這些軟件提供商進(jìn)行評(píng)估，您可以輕松的為自己的企業(yè)挑選一款適用的產(chǎn)品。從此，你將順利地踏上企業(yè)的騰飛之路。

Entellium

要點(diǎn)：

　　在可用性，價(jià)值和客戶服務(wù)方面一直排名第一
　　有吸引力的月度定價(jià)。一年會(huì)有額外節(jié)省
　　獨(dú)特的活動(dòng)中心是用來(lái)跟蹤所有銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)的一站式服務(wù)

　　所有權(quán)：私營(yíng)企業(yè)
　　總部：西雅圖 WA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立時(shí)間：CA，2000年
　　客戶定位：中小企業(yè)和大公司分支機(jī)構(gòu)
　　代表客戶：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek
　　價(jià)格： 開(kāi)始 每用戶/每個(gè)月/50美元
　　CRM產(chǎn)品：Entellium套件 eSalesforce, 電子客戶中心（eCcustomerCenter）eMobile myentellium

關(guān)于Entellium

Entellium的產(chǎn)品核心在于幫助公司：

　　以更低成本獲取更好的潛在客戶
　　通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)贏得更多的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
　　讓客戶達(dá)到更長(zhǎng)期地滿意

　　公司的產(chǎn)品理念就是對(duì)CRM深入挖掘。為達(dá)到這個(gè)目的，Entellium不斷地對(duì)銷(xiāo)售，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是如何工作進(jìn)行調(diào)查。 基于50，000多個(gè)小時(shí)的可用性研究，Entellium已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)增加潛在客戶數(shù)量的和銷(xiāo)售管理人員每個(gè)月可以有效地管理業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的CRM解決方案，創(chuàng)建了一個(gè)能體現(xiàn)銷(xiāo)售代表日完成業(yè)務(wù)數(shù)量的CRM解決方案。

Entellium CRM解決方案功能：

　　Goldmine標(biāo)準(zhǔn)版本 服務(wù)對(duì)策管理
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)圖
　　聯(lián)系人管理 在線協(xié)作/洽談
　　客戶服務(wù)，&支持 合同管理
　　移動(dòng)CRM Outlook雙向同步
　　業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理 報(bào)表生成器
　　銷(xiāo)售流程管理 可搜索的知識(shí)庫(kù)
　　銷(xiāo)售管線管理 離線訪問(wèn)
　　活動(dòng)管理
　　潛在客戶管理

　　Entellium的解決方案可以實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)的自定制，可以支持幾乎所有類(lèi)型的銷(xiāo)售流程。從而公司的CRM應(yīng)用軟件幫助銷(xiāo)售和服務(wù)代表，經(jīng)理以及執(zhí)行人員高效率地開(kāi)展日常業(yè)務(wù)工作。

FrontRange solution

要點(diǎn)：
　　中小企業(yè)負(fù)擔(dān)得起的解決方案
　　市場(chǎng)上最受歡迎的小企業(yè)CRM解決方案之一
　　FrontRange提供聯(lián)系人中心，桌面幫助和客戶解決方案的集成套件

　　所有權(quán)：私營(yíng)企業(yè)
　　總部：Dublin, CA
　　業(yè)務(wù)模式：內(nèi)部部署型
　　成立時(shí)間：CA，1989年
　　客戶定位：中小企業(yè)和大公司分支機(jī)構(gòu)
　　代表客戶：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek
　　CRM產(chǎn)品：Goldmine 標(biāo)準(zhǔn)版 Goldmine 企業(yè)版
　　價(jià)格： 開(kāi)始 每用戶/每個(gè)月/50美元

關(guān)于FrontRange

　　有時(shí)，Goldmine被簡(jiǎn)單而歪曲成一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)系人管理軟件程序。Goldmine是一個(gè)針對(duì)中小企業(yè)的，可靠的客戶關(guān)系管理和活動(dòng)跟蹤軟件，它帶有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)跟蹤，預(yù)測(cè)以及基于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作/同步工具。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，通過(guò)生成目標(biāo)設(shè)定的，個(gè)性化的email，信件以及來(lái)自中央位置的傳真，提供大規(guī)模的郵件服務(wù)。跟蹤結(jié)果和預(yù)測(cè)功能使Goldmine從聯(lián)系人管理的領(lǐng)域得以提升，成為一個(gè)能夠按照產(chǎn)品或業(yè)務(wù)機(jī)率來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售分類(lèi)，并可以按周，月，季度，年度配額來(lái)查閱的CRM軟件。FrontRange產(chǎn)品系列專(zhuān)為中小企業(yè)和分銷(xiāo)企業(yè)組織而設(shè)計(jì)的，包括：GoldMine--商務(wù)關(guān)系管理，基于團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系人管理，以及銷(xiāo)售自動(dòng)化解決方案，帶有HEAT的IT服務(wù)管理，基于IIFL標(biāo)準(zhǔn)模式的完全服務(wù)管理，溝通管理包括為減少電話費(fèi)用和增加代理機(jī)構(gòu)效率的IP聯(lián)系人中心，流暢的客戶服務(wù)和溝通，以及可以?xún)?yōu)化公司資產(chǎn)整個(gè)生命周期的基礎(chǔ)架構(gòu)管理。[財(cái)富]100強(qiáng)中有44%的公司，F(xiàn)TSE 100強(qiáng)中有76%的公司都是FrontRange的客戶，包括了可口可樂(lè)，殼牌石油，培基證券公司Prudential Securities, Électricité de France, 麥克貨車(chē)Mack Trucks, 金寶湯Campbell Soup, Avaya, 美國(guó)伯克德Bechtel Corp, 美洲銀行以及Turner News Network.

Infusion

要點(diǎn)：
　　針對(duì)小企業(yè)的完全集成的解決方案，
　　自動(dòng)導(dǎo)航（Auto-pilot）營(yíng)銷(xiāo)
　　平均等待時(shí)間為2分鐘的無(wú)限技術(shù)支持

　　所有權(quán)：私營(yíng)企業(yè)
　　總部：Gilbert ，AZ
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立： Z A
　　客戶定位：小企業(yè),抵押專(zhuān)業(yè)人士
　　代表客戶：Great Legal marketing ，Mesa mortage corporation， Dry clean club ， Achieve 　　　　Fitness，, healthy image,LLC
　　CRM產(chǎn)品：Infusion CRM Mortgagepro CRM
　　價(jià)格： 使用許可和安裝費(fèi)： 4697美元
　　每月會(huì)員費(fèi)： 297美元/每月（包括前5個(gè)用戶）

關(guān)于Infusion

　　Infusion Software & Consulting (Infusion)公司，面向小企業(yè)提供基于Web頁(yè)面的CRM 軟件和服務(wù)。

　　與專(zhuān)門(mén)為大公司設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)CRM軟件不同，Infusion的產(chǎn)品可以將營(yíng)銷(xiāo)，e-commerce以及小企業(yè)管理都整合到一個(gè)集成的系統(tǒng)中，使小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化從而改進(jìn)它們的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理。Infusion完全集成的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)軟件程序幫助小企業(yè)快速增加它們的銷(xiāo)售。Infusion CRM自動(dòng)地管理整個(gè)銷(xiāo)售流程，包括從生成潛在客戶到跟蹤，再到訂單處理以及回款。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化
　　電子郵件管理
　　聯(lián)系人管理
　　Affiliate /JV程序
　　eCommerce 購(gòu)物車(chē)以及離線訂購(gòu)
　　賬務(wù)與計(jì)費(fèi)

Maximizer

要點(diǎn)：
　　預(yù)建行業(yè)特點(diǎn)的解決方案，
　　基于Web頁(yè)面的數(shù)據(jù)訪問(wèn)
　　完全集成銷(xiāo)售和支持管理的解決方案

　　所有權(quán)：公共（多倫多 MAX）
　　總部：溫哥華，BC，加拿大
　　業(yè)務(wù)模式：內(nèi)部部署型
　　成立：2002年（其前身公司成立于1995年）
　　客戶定位：中小公司
　　代表客戶：西門(mén)子Ipsos-Reid, Nestle Clinical ,愛(ài)立信，匯豐銀行，新加坡航空
　　CRM產(chǎn)品：Maximizer 9 Maximizer 企業(yè) 9
　　價(jià)格： 開(kāi)始 599美元/每5個(gè)用戶

關(guān)于Maximizer

　　Maximizer 軟件公司提供經(jīng)證明的，負(fù)擔(dān)得起的CRM和聯(lián)系人管理解決方案來(lái)幫助中小企業(yè)改進(jìn)銷(xiāo)售，使?fàn)I銷(xiāo)更為流暢，可以有效改善客戶服務(wù)和支持質(zhì)量。該公司提供兩種CRM軟件模式，Maximizer,和Maximizer Enterprise 企業(yè)版。

　　Maximizer是一個(gè)針對(duì)家庭辦公或小企業(yè)設(shè)計(jì)的軟件，擁有超過(guò)100萬(wàn)的用戶使用它來(lái)構(gòu)建有利的客戶關(guān)系。

Maximizer功能包括：

　　聯(lián)系人管理
　　業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理
　　集成到Microsoft Office
　　賬務(wù)鏈接

　　面向大型組織設(shè)計(jì)的Maximizer Enterprise，擁有超過(guò)7,500家的中小企業(yè)和大企業(yè)分支機(jī)構(gòu)用戶，功能包括：

　　聯(lián)系人和客戶管理
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化
　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
　　客戶服務(wù)和支持
　　Web入口
　　Microsoft Office集成
　　合作伙伴關(guān)系管理
　　工作流自動(dòng)化
　　eBusiness
　　Microsoft Exchange 集成
　　賬務(wù)鏈接

Microsoft Dynamics CRM

要點(diǎn)：
　　高度自定制的CRM應(yīng)用軟件/平臺(tái)
　　類(lèi)似 Microsoft –outlook 的用戶界面
　　強(qiáng)大的報(bào)表引擎用在以多種格式包括Excel, HTML PDF, XML ,SCV用戶之間的共享

　　所有權(quán)：公共（NASDAQ，：MSDFT）
　　總部：Redmond ,CA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型和內(nèi)部部署型
　　成立：WA， 1975年（其前身公司成立于1995年）
　　客戶定位：中小企業(yè)的outlook 用戶
　　代表客戶：H&R Block, Expedia, Millennium Hotels and Resorts,CompUSA, ZONE COISINE
　　CRM產(chǎn)品：Microsoft Dynamics
　　價(jià)格：全部套件專(zhuān)業(yè)版價(jià)格在每個(gè)用戶622美金到880美金，每個(gè)服務(wù)器 1244美金到1766美金 全部套件小企業(yè)版 價(jià)格在每個(gè)用戶440美金到499美金，每個(gè)服務(wù)器 528美金到599美金

關(guān)于微軟

　　Microsoft Dynamics 版的CRM 能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，其主要特點(diǎn)事易于使用，自定制以及維護(hù)的自動(dòng)化CRM提升服務(wù)水平。Microsoft Dynamics商業(yè)軟件提供一系列豐富功能的，負(fù)擔(dān)得起的CRM解決方案來(lái)滿足客戶的特殊需求。

　　無(wú)論您是經(jīng)營(yíng)一個(gè)成長(zhǎng)型的小企業(yè)，還是一個(gè)擁有大量客戶及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，高銷(xiāo)售額的大型組織---你都可以使用Microsoft Dynamics來(lái)幫助你將各類(lèi)關(guān)系管理得井井有條。Microsoft 與CRM相關(guān)的解決方案的Microsoft Dynamics套件包括：

　　Microsoft Dynamics CRM
　　Microsoft Dynamics AX--現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　　Microsoft Dynamics AX----銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)
　　Microsoft Dynamics NAV---銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)
　　Microsoft Dynamics NAV---服務(wù)管理
　　Microsoft Dynamics NAV---現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　　Microsoft Office Outlook 2003----業(yè)務(wù)聯(lián)系經(jīng)理

　　Microsoft Dynamics中的CRM解決方案和功能，可以于其它可能已經(jīng)使用的Microsoft技術(shù)相緊密地連接。從而可以集中數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售人員回答客戶的問(wèn)題，縮短客戶的等待時(shí)間。當(dāng)你的員工使用Microsoft Dynamics的CRM功能時(shí)，他們?cè)谝粋�(gè)類(lèi)似Microsoft軟件環(huán)境中工作。這將有助于減少學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的軟件工具。其解決方案的特點(diǎn)在于由擁有行業(yè)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的Microsoft 合作伙伴為您完成部署和實(shí)施工作。

Netsuite

要點(diǎn)：
　　綜合的CRM功能并帶有簡(jiǎn)單的自定制工具
　　實(shí)時(shí)分析統(tǒng)計(jì)圖
　　高度集成Microsoft Outlook

　　所有權(quán)：私營(yíng)
　　總部：San Mateo CA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立：CA， 1998年
　　客戶定位：中小企業(yè)
　　代表客戶：AERIS NET AMPRO OAKLAND ATHLETICS NOVAK CONVERSIONS INC,DOCUMENT SCIENCE
　　CRM產(chǎn)品：Netsuite Netsuite CRM Netsuite ERP Netsuite 小企業(yè) Netcommerce
　　價(jià)格：開(kāi)始 每月/每個(gè)用戶/129美元

關(guān)于Netsuite

　　NetSuite公司為中小企業(yè)提供托管型的CRM軟件。用來(lái)管理幾乎所有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，包括會(huì)計(jì)/企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERP），客戶關(guān)系管理（CRM）和電子商務(wù)（Ecommerce）. NetSuite是作為on-demand服務(wù)來(lái)交付的。因此，無(wú)需硬件安裝和高額的前期許可費(fèi)用，也無(wú)需復(fù)雜的安裝。最后，NetSuite申請(qǐng)的專(zhuān)利 “實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)圖”技術(shù)提供了實(shí)時(shí)查看不斷更新的特定商業(yè)信息的功能。NetSuite 高度集成的前臺(tái)和后臺(tái)(front- and back-office)解決方案跨越了CRM，ERP，會(huì)計(jì)核算，電子商務(wù)，為中小企業(yè)創(chuàng)造了一站式軟件包服務(wù)。NetSuite 在全球有數(shù)千的客戶，他們分布在各種行業(yè)，各種規(guī)模的公司以及不同的軟件解決方案。

　　該公司的軟件幫助您在一個(gè)集成的系統(tǒng)中，管理你的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，NetSuite軟件解決方案包括：

　　NetSuite----完整的中型企業(yè)CRM
　　NetSuite小企業(yè)— 面向小企業(yè)的CRM
　　NetSuite CRM –傳統(tǒng)CRM
　　NetSuite CRM+ -總體CRM解決方案
　　NETERP-基于Web的賬務(wù)/ERP
　　NetCommerce—電子商務(wù)解決方案
　　NetFlex第三方軟件集成

Sage Software

要點(diǎn)：
　　可以在Microsoft Outlook中運(yùn)行的內(nèi)部部署型版本
　　Sage同時(shí)提供內(nèi)部部署和托管型解決方案
　　目標(biāo)客戶在于中小企業(yè)

　　所有權(quán)：公共（LSE：SGE）
　　總部：SCOTTSDALE，AZ
　　業(yè)務(wù)模式：內(nèi)部部署和托管型
　　成立：1981年
　　客戶定位：中小企業(yè)
　　代表客戶：ACMETRUCK LINE ASBESTWAY ABATEMENT CORPORTAION, CPS BUFFALO SABRES DIGITELL
　　CRM產(chǎn)品：Sage CRM Sage CRM.COM
　　價(jià)格：開(kāi)始 每個(gè)服務(wù)器 1495美元 和495美元每個(gè)用戶使用許可
托管服務(wù) 每個(gè)用戶/每月/69美元

關(guān)于SageCRM

　　Sage 軟件擁有一系列的前臺(tái)和后臺(tái)解決方案，包括賬務(wù)計(jì)費(fèi)，人力資源，薪水冊(cè)，固定資產(chǎn)管理和客戶關(guān)系管理CRM軟件，其提供的一系列的獲獎(jiǎng)級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)，革新了當(dāng)今市場(chǎng)中公司的經(jīng)營(yíng)方式。Sage軟件解決方案服務(wù)于很多行業(yè)，從私營(yíng)小企業(yè)到大型的非贏利組織。它是一個(gè)無(wú)線的，基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM系統(tǒng)，提供了整個(gè)企業(yè)對(duì)重要客戶，合作伙伴，潛在客戶信息的訪問(wèn)，是一個(gè)易于使用，快速部署，功能豐富的CRM解決方案，它使企業(yè)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以訪問(wèn)重要客戶信息。有了Sage CRM，通過(guò)集成現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，內(nèi)部銷(xiāo)售，客戶關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)信息，從而使您可以更好地管理企業(yè)。

Salesforce.com

要點(diǎn)：
　　Sales force 自動(dòng)化
　　使用簡(jiǎn)單
　　直觀的界面

　　所有權(quán)：公共（NYSE：CRM）
　　總部：SAN FRANSISCO，CA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立：CA，1999年
　　客戶定位：所有使用Salesforce.com的各類(lèi)規(guī)模的公司
　　代表客戶：諾基亞， DOW JONES NEWSWIRES, UNITED WAY, PHNENIX 技術(shù)
　　CRM產(chǎn)品：Sage CRM Sage CRM.COM
　　價(jià)格：開(kāi)始 每個(gè)用戶/每月/65美元

關(guān)于Salesforce.com

　　Salesforce.com由前Oracle執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff創(chuàng)立于1999年。他首先提出由簡(jiǎn)單的網(wǎng)站（website） 來(lái)交付企業(yè)應(yīng)用軟件的理念。Salesforce.com提供一系列的CRM和企業(yè)應(yīng)用軟件服務(wù)，這使客戶和訂戶能夠系統(tǒng)化地記錄，存儲(chǔ)和使用商業(yè)數(shù)據(jù)，并幫助企業(yè)管理客戶，跟蹤潛在客戶，以及評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、提供售后服務(wù)。

　　該公司的CRM服務(wù)主要集中于銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶服務(wù)和支持自動(dòng)化。銷(xiāo)售自動(dòng)化服務(wù)使得銷(xiāo)售人員工作更加富有效率，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)使公司能夠管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并且客戶服務(wù)和支持自動(dòng)化服務(wù)使公司能在各個(gè)方面與現(xiàn)有的客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。這些軟件服務(wù)可以通過(guò)企業(yè)版和專(zhuān)業(yè)版和團(tuán)隊(duì)版來(lái)獲得。該公司同時(shí)提供咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)以及培訓(xùn)。

Surado CRM

要點(diǎn)：

　　主要服務(wù)于中小企業(yè)
　　深度產(chǎn)品提供包括CRM，ERP。供應(yīng)鏈，生產(chǎn)制造，HR
　　業(yè)績(jī)管理和產(chǎn)品生命周期管理
　　10個(gè)以上行業(yè)的行業(yè)特定解決方案

　　總部：Riverside, CA
　　業(yè)務(wù)模式：內(nèi)部部署型
　　所有權(quán)：私營(yíng)企業(yè)
　　成立時(shí)間：1995年
　　客戶定位：中端市場(chǎng)
　　代表客戶：MGP Instruments, InnQuest Canada, American Title, Inc., Global Tel Link
　　價(jià)格： 購(gòu)買(mǎi)和租用選擇都可以
　　租用定價(jià)：
　　3個(gè)用戶：每個(gè)用戶/每月/28美元 ，
　　5個(gè)用戶：每個(gè)用戶/每月/25美元，
　　10個(gè)用戶：每個(gè)用戶/每月/21美元
　　CRM產(chǎn)品：Surado CRM企業(yè)套件 Surado小企業(yè)CRM

關(guān)于Surado

　　Surado認(rèn)識(shí)到了中端CRM市場(chǎng)的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)，戰(zhàn)略性地將自身定位于專(zhuān)業(yè)構(gòu)建大型、功能強(qiáng)大的綜合系統(tǒng)。該公司將功能集成到一個(gè)易于使用，快速實(shí)施和有著高度自定制的低成本軟件系統(tǒng)，面向大小公司，快速集成第三方應(yīng)用軟件和先進(jìn)的安全選項(xiàng)。該公司也提供一定數(shù)量的垂直解決方案，涵蓋銀行和金融，健康，教育，內(nèi)部安全以及制造，技術(shù)行業(yè)。

　　Surado CRM包括核心CRM功能 諸如聯(lián)系人和客戶管理，銷(xiāo)售自動(dòng)化，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶支持/客戶服務(wù)。適用于10個(gè)以上用戶的企業(yè)，但Surado 小企業(yè)CRM則定位于少于10個(gè)用戶。除核心產(chǎn)品之外，Surado 還提供20多項(xiàng)產(chǎn)品選擇和模式，進(jìn)一步拓展了核心CRM功能。

C2CRM

　　要點(diǎn)：IBM首要的業(yè)務(wù)合作伙伴
　　獲獎(jiǎng)：ISM2007實(shí)時(shí)CRM， 2007ISM 15 強(qiáng) CRM 2007
托管型和內(nèi)部部署CRM軟件提供商
　　　　基于瀏覽器，簡(jiǎn)單，便宜

　　總部：Coppell, TX
　　業(yè)務(wù)模式：內(nèi)部部署
　　所有權(quán)：私營(yíng)
　　成立時(shí)間：1994年
　　客戶定位：中小型公司
　　代表客戶：Beno J. Gundlach Co, Jameco, Thomas Engineering, Brown Chemical, Cityof Coppell
　　價(jià)格：沒(méi)有公布
　　CRM產(chǎn)品：關(guān)系管理，銷(xiāo)售管理，客戶服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理，分析，知識(shí)管理

關(guān)于C2CRM

　　ClearC2 公司提供客戶驅(qū)動(dòng)的技術(shù)解決方案。組織中的每個(gè)人都可以通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)來(lái)訪問(wèn)。C2CRM既提供內(nèi)部部署型(On Premise) 又提供軟件即服務(wù)（ SaaS） 解決方案，擁有快速訪問(wèn)關(guān)鍵客戶和潛在客戶相關(guān)信息的功能。100%基于web的C2CRM也提供10離線功能，同樣適用于偏遠(yuǎn)地區(qū)銷(xiāo)售的公司。

　　為中小企業(yè)而設(shè)計(jì)的C2CRM，通過(guò)提供關(guān)于潛在客戶和客戶的實(shí)時(shí)信息，使銷(xiāo)售過(guò)程更加流暢。最終呈現(xiàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)使管理者可以根據(jù)相關(guān)信息做出更好的決策。Clear C2公司.是IBM的一個(gè)首要業(yè)務(wù)伙伴，其主要業(yè)務(wù)集中于IBM eServer的銷(xiāo)售和服務(wù)。

CRM Rising Stars

　　Business-Software.com的“rising stars”代表著商業(yè)軟件公司致力于不斷擴(kuò)大其在競(jìng)?cè)找婕ち业腃RM市場(chǎng)的影響力。
　　www.crmg.com
　　企業(yè)所有權(quán)：私營(yíng)公司
　　成立時(shí)間： 2001年
　　總部：美國(guó)德克薩斯州，達(dá)拉斯
　　軟件類(lèi)型：內(nèi)部部署型

關(guān)于CRMG

　　CRMG公司設(shè)計(jì)的CMPro Plus™，是一個(gè)靈活的，經(jīng)濟(jì)的而且易于使用的CRM解決方案。CRMG致力于建立實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系，CRMG功能包括：

　　業(yè)務(wù)流程管理
　　銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管線管理
　　聯(lián)系人管理
　　溝通管理
　　管理客戶，文檔，會(huì)面調(diào)查以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
　　自動(dòng)化的工作流規(guī)則
　　團(tuán)隊(duì)管理
　　日歷和時(shí)間表管理

鏈接：

　　在我們對(duì)美國(guó)的這些軟件提供商進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，也將視野拓展到世界經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)地區(qū)之一—中國(guó)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，作為中流砥柱的中小企業(yè)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)企業(yè)信息化需求也日益加大，尤其是對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求更是與日俱增。基于對(duì)中國(guó)知名客戶管理系統(tǒng)提供商系統(tǒng)分析評(píng)選，來(lái)自中國(guó)北京的800CRM很快脫穎而出。

800CRM

要點(diǎn)：
　　良好的易用性，界面簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大
　　針對(duì)企業(yè)特質(zhì)超強(qiáng)自定制的CRM
　　基于web頁(yè)面的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，方便，便宜。

獲獎(jiǎng)：“中國(guó)最具投資潛質(zhì)的創(chuàng)新企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國(guó)客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域十強(qiáng)軟件商
　　　　中國(guó)百?gòu)?qiáng)管理軟件商
　　　　2006年度中國(guó)管理軟件行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)
　　　　“中國(guó)托管型CRM市場(chǎng)份額第一”獎(jiǎng)項(xiàng)
　　　　“中國(guó)在線客戶關(guān)系管理領(lǐng)域市場(chǎng)份額第一”獎(jiǎng)項(xiàng)

　　企業(yè)所有權(quán)：私營(yíng)公司
　　成立時(shí)間：2004年
　　總部：中國(guó)、北京
　　軟件類(lèi)型：托管型
　　代表客戶：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大鋁業(yè)集團(tuán)、北京軟通科技有限責(zé)任公司、上海諾科生物科技有限公司….
　　價(jià)格：800CRM專(zhuān)業(yè)版：200元人民幣（4個(gè)用戶賬號(hào)）/月，另加用戶一個(gè)60元人民幣/月。
800CRM企業(yè)版：附加費(fèi)5000元人民幣+ 200元人民幣（4個(gè)用戶賬號(hào)）/月，另加用戶一個(gè)60元人民幣/月。

關(guān)于800CRM

　　八百客的800CRM，將超強(qiáng)的自訂制功能， SAAS “軟件作為服務(wù)”理念和強(qiáng)大的功能，集成到一個(gè)易于操作的簡(jiǎn)單界面。800CRM可針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，實(shí)施客戶業(yè)務(wù)模式的菜單自定，從而形成針對(duì)性非常強(qiáng)的解決方案，支持幾乎所有類(lèi)型的銷(xiāo)售流程。從客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、活動(dòng)管理建立，到潛在客戶到跟蹤，再到訂單處理以及回款。該產(chǎn)品可實(shí)時(shí)的提供整個(gè)過(guò)程所需要的數(shù)據(jù)，從而使管理者可以更方便、更有效的管理自己的企業(yè)。

　　800CRM體現(xiàn)的SAAS“軟件作為服務(wù)”理念，基于超強(qiáng)的自定制功能，與網(wǎng)站實(shí)施無(wú)縫連接，最終使不同類(lèi)型用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)即用。

800CRM解決方案功能：

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
　　客戶服務(wù)與支持自動(dòng)化 文檔管理
　　合同管理 實(shí)時(shí)和記錄分析
　　客戶端和WAP版 數(shù)據(jù)模板自定制
　　使用者界面自定制 企業(yè)內(nèi)部管理
　　應(yīng)用程序環(huán)境 協(xié)同平臺(tái)
　　擴(kuò)展服務(wù)

　　800CRM超強(qiáng)自定制功能為企業(yè)量身定制信息化模式，滿足不同行業(yè)用戶的個(gè)性化需求。目前，800CRM已在制造業(yè)、化工、機(jī)械設(shè)備、儀器、IT、醫(yī)藥、出版、保險(xiǎn)、旅游、汽車(chē)、教育、房地產(chǎn)等行業(yè)成功實(shí)施解決方案。針對(duì)眾多行業(yè)的對(duì)其系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，眾多教育機(jī)構(gòu)把800CRM作為客戶管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)教程教授，培養(yǎng)與企業(yè)需求相匹配的人才。

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