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分析：什么行業(yè)需要更多應(yīng)用CRM

左丘 2008/02/26

　　CRM與物流之間的結(jié)合提供了比降價(jià)銷(xiāo)售和提高產(chǎn)品庫(kù)存更大的價(jià)值。Anderson指出，“通過(guò)兩者之間的結(jié)合，企業(yè)可以隨時(shí)建立這些關(guān)系。 CRM可以讓公司在其所提供的功能上實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 流程中的每一名成員都能真正做到面向客戶(hù)，因?yàn)樗兄匾目蛻?hù)信息就在他們的指尖�！�

　　“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和物流業(yè)應(yīng)當(dāng)是珠聯(lián)璧合的一對(duì)�！盇xiz公司的COO Keith Anderson稱(chēng)。

　　“在產(chǎn)品運(yùn)輸方面，分銷(xiāo)商越來(lái)越期望成為轉(zhuǎn)售商的物流伙伴”，Anderson說(shuō)道。 “雖然這個(gè)新角色帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)，但它無(wú)疑在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面締造了新的可能性”。

　　Anderson表示，“CRM將是物流領(lǐng)域的下一部重頭戲，它將改變我們做生意的方式�！�

　　通過(guò)CRM與物流應(yīng)用之間的整合，客戶(hù)可以在線查看貨物的運(yùn)輸詳情，并追蹤貨物的位置。

　　“這無(wú)疑給整個(gè)流程增添了巨大的價(jià)值，同時(shí)也建立了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在CRM中，從發(fā)貨到交貨的完整可見(jiàn)度得以建立。 通過(guò)使用CRM應(yīng)用中所生成的度量，管理人員可以對(duì)任何問(wèn)題做出快速反應(yīng)，并在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)公司進(jìn)行持續(xù)地測(cè)量，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的改善。

　　CRM與物流之間的結(jié)合提供了比降價(jià)銷(xiāo)售和提高產(chǎn)品庫(kù)存更大的價(jià)值。Anderson指出，“通過(guò)兩者之間的結(jié)合，企業(yè)可以隨時(shí)建立這些關(guān)系。 CRM可以讓公司在其所提供的功能上實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 流程中的每一名成員都能真正做到面向客戶(hù)，因?yàn)樗兄匾目蛻?hù)信息就在他們的指尖�！�

　　Anderson還表示，物流是一個(gè)可以讓公司增添價(jià)值并形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。 通過(guò)CRM與物流之間的整合，分銷(xiāo)商不僅可以增加系統(tǒng)與流程的可見(jiàn)度和透明度，而且還能為他們的客戶(hù)提供一種了解貨物動(dòng)向的渠道。 通過(guò)這種方式，分銷(xiāo)商不但能夠提高運(yùn)輸效率，而且還能培養(yǎng)出終身客戶(hù)。

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