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中小企業(yè)如何控制CRM項(xiàng)目預(yù)算

左丘 2008/05/30

　　控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，尤其是對CRM項(xiàng)目。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM項(xiàng)目的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項(xiàng)目更會對他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動全身。

　　所謂控制預(yù)算，并不代表要去盲目地?cái)D出每一分錢，而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時，充分考慮到以下四個方面：

　　回報

　　確切了解CRM系統(tǒng)會產(chǎn)生哪些投資回報。只有明確了這一點(diǎn)，你才不會在項(xiàng)目實(shí)施中步入誤區(qū)。也只有切實(shí)了解了預(yù)期回報，你才能去計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)它。

　　風(fēng)險

　　事先評估項(xiàng)目所蘊(yùn)含的風(fēng)險，因?yàn)轱L(fēng)險往往意味著要用更多的資金去彌補(bǔ)。在評估風(fēng)險之后，你就能采取相應(yīng)的措施來預(yù)防、降低或承受風(fēng)險。

　　服務(wù)

　　在實(shí)施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠商達(dá)成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。

　　技術(shù)

　　選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費(fèi)。中小企業(yè)之所以會感到制定一份切合實(shí)際的預(yù)算很難，主要就是因?yàn)樗麄儧]有經(jīng)驗(yàn)，不知道該如何去做。因此他們只能過度依賴CRM銷售商。而銷售商往往會出于自身的利益，讓客戶最終付出比原先預(yù)算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內(nèi)容。

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決：

　　選擇等待

　　或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預(yù)算。你可以充分利用這段時間來研究并籌劃項(xiàng)目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細(xì)分析CRM軟件能如何創(chuàng)造投資回報。

　　照常實(shí)施

　　或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預(yù)算范圍內(nèi)。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準(zhǔn)備功課，可以繼續(xù)實(shí)施。

　　化整為零

　　如果你公司無法負(fù)擔(dān)起整個項(xiàng)目的費(fèi)用，那可以先從一些比較容易，且回報又較高的方面入手。然后通過這些回報的積累，為將來的項(xiàng)目升級做好資金準(zhǔn)備。

　　申請更多預(yù)算

　　如果你對CRM系統(tǒng)能如何提高商業(yè)底線了若指掌，那你申請更多預(yù)算獲批的可能性就更大。

　　雙重校驗(yàn)

　　選擇正確的技術(shù)。只貪圖便宜軟件往往會讓你在實(shí)施時付出更多的代價。進(jìn)行雙重檢驗(yàn)，確保將預(yù)算投入到正確的CRM軟件上。有時你或許會發(fā)現(xiàn)，雖然某款軟件在許可證方面的費(fèi)用超出預(yù)計(jì)，但整體成本卻反而低于預(yù)算。

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