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如何為CRM項目做出精準預(yù)算

2008/09/19

　　不要忽視常識,成立一個專家項目管理小組，計算整個項目周期的成本，然后作出一個現(xiàn)實的ROI評估，這是基本的要求。但是在匆忙實施最新、最好的技術(shù)時，有時一些常識性的道理卻被忽略了。

　　在項目實施過程中，避免項目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現(xiàn)：人們突然發(fā)現(xiàn)為了達到原先預(yù)期，需要更多的功能或應(yīng)用;一些部門利用正在進行的項目增加其他的應(yīng)用。

　　很多項目在項目建議和實施過程中并沒有真正考慮到項目對公司的最終價值。比如在無線CRM的案例中，F(xiàn)orrester聲稱許多公司“將無線視為玩具，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人將其精力集中在塑造酷型設(shè)備和精英用戶，而并沒有去識別公司真正需要實現(xiàn)無線自動化的場合�！笨紤]復(fù)雜性　分析家認為另外一個問題是行業(yè)benchmarks　可能會引起誤導(dǎo)。例如，CRM項目成本的評估通常是基于每用戶的平均成本而得出的，并沒有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是，根據(jù)德勤咨詢的CRM實踐，一個CRM項目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。

　　比如，一個很復(fù)雜的CRM項目，會包括銷售、營銷和客戶服務(wù)過程以及大量的應(yīng)用客戶化工作;而一個簡單的項目可能只涉及到銷售和營銷過程，同時客戶化工作也很少。

　　德勤說，在作出了CRM項目的復(fù)雜性估計后，進行基于每用戶的成本估計將更為安全。以下的行業(yè)基準可以作為大致的參考：

　　對于一個具有1000個用戶的高復(fù)雜項目來說，每用戶的成本是$50,000，而當用戶數(shù)增加到5000人時，每用戶的成本將降低到$15,000左右。

　　而對一個中等復(fù)雜程度的項目來說，其每用戶成本的變動范圍大致是由500個用戶時的$30,000到5000個用戶時的$10,000左右。

　　對一個低復(fù)雜程度的項目，其每用戶成本變動范圍則是從100個用戶時的$15,000　到5000個用戶時的$10,000。

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