轉售CRM數(shù)據(jù)是否有價值？
左丘 2009/05/15
全球的企業(yè)幾乎都在尋找新的盈利增長點，想要盈利就離不開客戶，因此，轉售或租賃CRM數(shù)據(jù)的念頭得以萌生，但問題是，這類信息真的有市場生存空間嗎?
Olsen Thielen Technologies Inc.的CRM經理Gretchen Mann表示，他尚未聽說過有人從其它公司購買所有權名錄或將此名錄轉售給第三方，盡管他們也曾與從事提供企業(yè)名錄和聯(lián)系人名單的廠商有過合作。
Mann指出，某些廠商所提供的基于訂閱的工具允許Microsoft Dynamics CRM的用戶去咨詢目標市場并下載聯(lián)系人名單到CRM中，其中包括地址、職位、email和電話號碼。有些工具也會收集一些公開的公司信息，比如兼并，管理層變更，產品更新等。
信息采集
Mann告知，這些廠商收集信息的源頭各有不同。某些公司通過派遣大批業(yè)務代表去致電給各個公司，并拜訪這些公司的相關人員來收集信息。另一部分公司則花費大量時間去瀏覽互聯(lián)網中的文章、新聞、論壇等，從這些源頭挖掘公開出來的聯(lián)系人信息。不過，諸如LinkedIn等類似網站都有嚴格的安全機制，防止名錄廠商去直接購買CRM信息。
問題是，有些名錄本身不存在太大的價值。咨詢公司The Database Diva的數(shù)據(jù)庫營銷顧問Lori Feldman表示，出售客戶信息給第三方，比如email地址名單、市場信息等實踐已成為過去時。早在90年代后期，由于email興起與蓬勃發(fā)展，當時的潛在客戶eamil名單是香餑餑，但是現(xiàn)在已經太過泛濫了。
提煉CRM數(shù)據(jù)的價值
要想讓CRM數(shù)據(jù)具備真正的轉售價值，那么它就必須是可搜索或能夠被細分定義。而籠統(tǒng)的、無關的數(shù)據(jù)本身并不能提供什么直接價值。
eVergance Partners LLC的副總裁Esteban Kolsky認為，如今的交易數(shù)據(jù)已經可以進一步添加反饋信息，雖然特定反饋的關聯(lián)性上還存在一些問題，但在未來五年之內，這一點會得到改善。
其實，最具價值的CRM數(shù)據(jù)是公司自己數(shù)據(jù)庫內的數(shù)據(jù)，而不是第三方的數(shù)據(jù)庫。那些在收集和分析后得出的價值數(shù)據(jù)是不會出售的，因此企業(yè)應當學會自己研究，找出方法去捕捉、分析和使用它們。
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