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華夏新達CRM技術(shù)應(yīng)用于珠海裕華聚酯有限公司

2009/05/15

　　珠海裕華聚酯有限公司是一家以聚酯切片為主導(dǎo)產(chǎn)品的化纖及食品包裝原材料工業(yè)企業(yè)。

　　珠海裕華聚酯有限公司位于珠海唐家灣，占地面積226,900M2，建筑面積102,210M2。聚酯切片生產(chǎn)能力10萬噸/年，生產(chǎn)線1990—1995年期間分三期建成，并于2000年經(jīng)技術(shù)改造擴容至14萬噸/年。三條生產(chǎn)線主要采用德國卡樂·費休公司（KARL-FISCHER）、瑞士布勒公司（BUHLER）、美國福克斯·波羅公司（FOXBORO）的技術(shù)和設(shè)備，由瑞士伊文達公司（EMS-INVENTA）設(shè)計和承建。三條生產(chǎn)線為柔性生產(chǎn)線，能靈活轉(zhuǎn)換不同品種，主要產(chǎn)品有半消光聚酯切片、有光聚酯切片、共聚瓶級切片和均聚瓶級切片。

　　公司擁有2000M2的質(zhì)檢大樓，配備了上百臺先進的分析、檢測儀器。公司技術(shù)力量雄厚，員工510人，其中高、中初級工程技術(shù)人員124人。特別是1998年后，裕華公司進行了一系列改革，并取得了成效，使生產(chǎn)成本大幅降，管理水平上了一個新臺階，經(jīng)濟效益明顯，呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的勢頭。1999年兼并了富華公司的化纖工廠，公司實力進一步增強。

　　裕華公司把讓用戶滿意作為質(zhì)量追求的目標(biāo)，一直致力于技術(shù)進步、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量體系的有效運行。1999年成功開發(fā)了熱罐裝瓶級聚酯切片具有國內(nèi)領(lǐng)先水平，2000年裕華瓶級聚酯切片通過FDA認證，標(biāo)志著公司產(chǎn)品在飲料食品和包裝等方面已符合國際公認的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。已按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量保證體系，并于1999年12月順利通過了國際著名認證機構(gòu)SGS的現(xiàn)場審核，同時獲得英國UKAS和美國RAB的證書。目前正著手進行瓶用切片可口（百事）可樂認證工作，推行ERP網(wǎng)絡(luò)管理。

　　“領(lǐng)先國內(nèi)，齊名國際”是裕華人追求的品牌目標(biāo)，作為已有十年生產(chǎn)歷史的聚酯生產(chǎn)企業(yè)，裕華同仁將加倍努力，通過技術(shù)與管理的持續(xù)改進，向更高的目標(biāo)邁進。

珠海裕華公司組織機構(gòu)圖

　　作為一個現(xiàn)代化的化工企業(yè)，我們有著九十年代國際一流水平的生產(chǎn)裝置，我們有一支年輕的富有朝氣的職工隊伍。但是，面對嚴酷的市場競爭，我們同樣也有許多待解的困惑：在市場節(jié)奏變得愈來愈快的今天，如何使企業(yè)內(nèi)外大量的生產(chǎn)經(jīng)營信息得到有效的傳遞和利用；如何使成千上萬種材料備件既及時地保障生產(chǎn)需要，又最大限度地少占用資金；管理的流程如何簡化、效率如何提高，成本如何分解統(tǒng)計并得到快速地分析和控制……等等。面對這些問題，我們認為一方面需要從管理上制訂一套制度去加以改進，另一方面需要尋找一種方法，讓它作為一種工具和載體，既能夠讓這套管理制度得到高效地運行，又能夠通過它把制度變成一種運作模式固化下來。我們選擇了ERP。

　　我們花了很多時間來尋找IT界的合作伙伴。失敗的陰影讓我們變得格外謹慎。外國企業(yè)雖然實力雄厚，但費用龐大不說，文化的差異還很可能造成＂水土不服＂。國內(nèi)一些著名品牌，我們又擔(dān)心存在行業(yè)的差異，出現(xiàn)"套裝的西服不合身"。一個偶然的機會，我們看到一份關(guān)于北京華夏新達新世紀(jì)ERP的介紹，他們提出的＂流程業(yè)ERP＂（P－ERP）和針對企業(yè)的具體情況＂度身訂造＂的概念卻深深地吸引我們。經(jīng)過雙方共同探討，形成了一條在裕華開發(fā)設(shè)計先進、實用、投資適中的流程業(yè)ERP的思路，合作雙方不謀而合，開始了裕華ERP的設(shè)計和實施。

自我評估及經(jīng)驗總結(jié)

　　ERP的實施是一項龐大的工程，涉及企業(yè)的各個方面，專業(yè)跨度之大非一兩個部門可以承擔(dān)的。從組織難度上講：從調(diào)研、提需求到設(shè)計、運行，時間較長、動用的資源很大。而且，無論是對大多數(shù)實施ERP的企業(yè)管理者，還是開發(fā)設(shè)計ERP的國內(nèi)IT公司，上ERP都還是一件經(jīng)驗不多的新工作。因此，對于實施ERP的企業(yè)來說，ERP是柄雙刃劍，這項工作的實施，會給企業(yè)帶來巨大的潛在效益，但同時也意味難度和風(fēng)險。

我們認為以下幾點在項目實施過程中是十分重要的。

1．＂一把手＂重視是項目順利實施的必要前提。

　　一個ERP項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，它有賴于最高管理者的高度重視。這是因為以下幾個原因：首先，ERP需要調(diào)動企業(yè)人、財、物、信息等各方面大量的資源來支持；其次，它需要各部門、各專業(yè)之間高度緊密的配合、協(xié)同作戰(zhàn)才能完成；再者，實施過程中遇到的許多問題，處理和決定是否合理在今后一段時間內(nèi)都是一件難以更改的事情，必須慎之又慎。鑒于這些原因，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對ERP實施有十分清楚的認識，沒有時間和精力寧可推遲。要么不搞，一旦決定上就必須親力親為，全力以赴把它做好。開一艘有問題的動力船未必就比開一艘風(fēng)帆船強。

　　當(dāng)然，這里說的＂一把手＂不單指企業(yè)的總經(jīng)理，也包括各部門的經(jīng)理。只有他們真正重視，這件事才能有可能辦好。幸運的是，華夏新達公司在項目的初始就提醒用戶充分注意到這一點，而裕華的項目由總經(jīng)理親自掛帥，使得項目在實施過程中得到很好的協(xié)調(diào)和支持。

2．ERP與BPR的關(guān)系。

　　談到ERP人們經(jīng)常會聽到所謂＂IT黑洞＂，意即ERP如果實施不好反會束縛企業(yè)的管理運作，這話不假。但如果說造成＂黑洞＂的關(guān)鍵在于沒有進行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），我們認為卻要客觀地分析。

　　一個企業(yè)經(jīng)營管理活動可按企業(yè)的總目標(biāo)分解為若干項大的業(yè)務(wù)工作，而這些工作又通過一系列流程來完成。ERP的目的就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)和程序這一工具來幫助人們固化并高效地執(zhí)行這些流程，從而更快捷、低成本地實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。因此，要建立ERP，就必須對達成總目標(biāo)所需的流程進行整理、優(yōu)化。

　　一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否重組，如何重組不能一概而論，要視乎企業(yè)的現(xiàn)有流程與企業(yè)的發(fā)展階段是否相適應(yīng)而定，重組可能給企業(yè)帶來新的生機，也會給企業(yè)帶來振蕩。但是，無論如何，在實施ERP之前，對納入ERP的主要業(yè)務(wù)流程進行梳理、分析、優(yōu)化則是必不可少的。從這個意義上講，BPR叫做BPA（業(yè)務(wù)流程整理--Businis Process Arrangement）可能更加貼切一些。

3．目的明確，講求實效。

　　ERP既然是人們提高效率的一個工具，是服務(wù)于人的，那么，這件工具就應(yīng)該讓人用起來得心應(yīng)手，而不應(yīng)該束縛住人的手腳。這里有兩點值得注意：一是一定要明確一件工作、一個流程它的目的是什么，它對實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)有何作用。在人們的日常工作中，時常有這種錯誤發(fā)生：習(xí)慣成自然，計算一些數(shù)據(jù)僅僅為了填一個報表，至于做什么用已是件不重要的事，盡管環(huán)境變化，這份報表也許已毫無作用。BPR就是提醒人們在做ERP時重新審視這個問題。二是要明白"簡單就是管理"這個道理。復(fù)雜的流程也許更完善、更嚴密，但成本肯定也更高。簡單的也許就是高效的。流程設(shè)計不是制作一件藝術(shù)品，不能片面地追求嚴密，它的目的是使這項管理的效益最大化。因此，ERP的流程要注意簡單、實用。一個發(fā)鉛筆的流程也許不用ERP更方便。

4．重視對需求的研究。

　　一件家具如果在下料之前就將其功能想好，比做好后再去改要省掉許多麻煩。在ERP的實施中，用戶由于工作忙，沒有經(jīng)驗等等原因，在軟件公司的需求調(diào)查階段總是做得較粗，認為后面還有機會修改，結(jié)果在運行后才發(fā)現(xiàn)問題多多，給最后的實施進度拖了后腿，這是ERP實施中很容易犯的毛病。解決這個問題要注意以下幾點：

　　一是軟件公司的調(diào)研人員要具備一定的企業(yè)管理知識，對實施的企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)有一定要解，以便用有限的時間達到有效的溝通，最大程度地掌握業(yè)務(wù)需求。同時，調(diào)研人員要把"企業(yè)最終能否有效運用ERP"當(dāng)作工作目標(biāo)，使調(diào)研達到雙方有效的溝通，不能走過場。

　　二是企業(yè)要充分認識到，研究并提出需求是實施單位在ERP中最重要的一項工作，要準(zhǔn)備足夠的時間和精力去做�？蓞⒖家韵鲁绦騺泶_定需求：列出管理中的幾項核心業(yè)務(wù)--按業(yè)務(wù)涉及的部門設(shè)立若干個小組，指定負責(zé)人--按現(xiàn)狀畫出業(yè)務(wù)流程圖--小組討論，按簡潔、合理的原則優(yōu)化流程--對流程中每個節(jié)點按"4WIH"提出要求，列出需求表。

　　三是IT公司和企業(yè)在需求調(diào)研時要科學(xué)地溝通。由于雙方看問題的角度、方法的差異，難免出現(xiàn)不同意見，企業(yè)認為非要不可的需求，IT公司覺得難以實現(xiàn)。這時很重要的一條是雙方首先要盡可能準(zhǔn)確地弄明白對方提出問題的目的和問題所在，一旦弄清了這一點，雙方運用各自的專業(yè)優(yōu)勢，很容易找到解決問題的途徑。

　　我們認為，華夏新達的新世紀(jì)/ERP是一個實用、有效的軟件，它包括了供、銷、存、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、人事、總裁查詢等11個模塊。該軟件在裕華盡管才應(yīng)用了短短4個月時間，已顯示了它很大的潛力。例如，我們的質(zhì)量系統(tǒng)，每天有近百個檢驗數(shù)據(jù)在五個部門二十多個崗位使用。過去由于手工作業(yè)，數(shù)據(jù)在傳遞的速度、范圍上都受到很大限制。通過實施新世紀(jì)/ERP，不但企業(yè)內(nèi)部完全解決了這些問題，而且在售后服務(wù)、分供方質(zhì)量反饋方面也能隨時為用戶及時、準(zhǔn)確地提供質(zhì)量信息查詢，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們相信，經(jīng)過雙方的進一步努力，新世紀(jì)/ERP將為裕華打開一扇進入21世紀(jì)的高效管理之門。

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