怎樣為你的CRM應(yīng)用錦上添花
2009/05/20
善用一些技術(shù)能夠讓你的CRM更高效地工作，并提升公司的投資回報(bào)。
從最基本的層面上看，CRM是一種能夠提供深度的客戶信息，并幫助你管理與客戶之間關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)。如今隨著技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上已出現(xiàn)越來(lái)越多的輔助技術(shù)，能為你的CRM錦上添花，并進(jìn)一步提升它的能力。比如以下六種應(yīng)用，就可以給你的CRM解決方案帶來(lái)更多的成效：
1.內(nèi)容管理：在企業(yè)中，內(nèi)容管理應(yīng)用可以處理大量未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的信息和文件。如果銷售人員可以從單點(diǎn)同時(shí)搜索到結(jié)構(gòu)化和未經(jīng)結(jié)構(gòu)化的客戶數(shù)據(jù)與文件，那么他們的工作效率就會(huì)大幅提高。比如去年，知名CRM廠商Salesforce.com就并購(gòu)了內(nèi)容管理廠商Koral，以求在自己的產(chǎn)品中集成這類功能。
ForresterResearch的分析師KyleMcNabb表示，公司中會(huì)有許多員工需要訪問(wèn)間接文件，比如銷售演示文檔或舊合約，以完成他們的工作。這就意味著這些用戶不得不在多種應(yīng)用中來(lái)回穿梭。另外他還補(bǔ)充道，通過(guò)將內(nèi)容管理與CRM相集成，銷售人員還能對(duì)客戶信息及相關(guān)文件擁有一個(gè)更全面的視角。
2.網(wǎng)絡(luò)分析：當(dāng)客戶瀏覽你的公司網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)留下一系列的活動(dòng)痕跡，你可以通過(guò)這些信息來(lái)更好地了解他們的行為，比如他們登入公司網(wǎng)站的時(shí)間，瀏覽過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)，停留了多久等等。AberdeenGroup的分析師IanMichiels表示，公司應(yīng)當(dāng)將這類信息與他們的CRM工具結(jié)合起來(lái)。
3. 協(xié)同工具與Web 2.0:在過(guò)去幾年中，誕生了大批的工具來(lái)推動(dòng)公司員工之間的協(xié)同。ForresterResearch的分析師WilliamBand認(rèn)為，企業(yè)可以打磨并利用這些新工具來(lái)進(jìn)一步共享信息。借助Web2.0(比如社交網(wǎng)絡(luò)與博客)來(lái)獲取關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的直接反饋，讓市場(chǎng)和銷售部門能更好、更快地了解客戶需求。
4.市場(chǎng)分析：市場(chǎng)信息分析與CRM系統(tǒng)也是非常契合的一對(duì)。如我們所知，銷售和市場(chǎng)部門在許多方面都是相輔相成的，比如由市場(chǎng)部門向銷售部門提供優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，而銷售部門則向市場(chǎng)部門提供可用的信息來(lái)拓展客戶關(guān)系。一旦完成了這類信息的收集，公司就可以依據(jù)它們來(lái)進(jìn)行正確的決策，然后實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷方案或措施。
5.移動(dòng)功能：銷售人員的業(yè)務(wù)有很大比例是在移動(dòng)中展開(kāi)或完成，因此，應(yīng)當(dāng)向他們提供在移動(dòng)中使用CRM來(lái)更快地訪問(wèn)最新數(shù)據(jù)，更便捷地錄入最新信息的能力。
6.合約簽署電子化：當(dāng)一名銷售人員在臨近結(jié)案時(shí)，他一定不愿看到由于合約簽署流程拖得過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致客戶最終改變主意。通過(guò)將合約簽署電子化工具無(wú)縫集成到CRM系統(tǒng)中后，銷售代表就可以從CRM應(yīng)用中直接發(fā)送合約給客戶，并幫助他們更快地將交易結(jié)案。
在信息時(shí)代環(huán)境中，CRM數(shù)據(jù)不應(yīng)再被局限或孤立于銷售部門之內(nèi)，而是讓公司中的其他團(tuán)隊(duì)也能充分共享CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)。倘若能將輔助技術(shù)與現(xiàn)有的CRM工具相集成，銷售人員也可從中體驗(yàn)到巨大的價(jià)值與回報(bào)。
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