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SaaS軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速 企業(yè)借CRM消滅管理黑洞

2009/07/13

  相對(duì)于ERP,CRM的市場(chǎng)需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關(guān)系,就會(huì)有CRM的需求。日前,由計(jì)世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示:2008 年管理型SaaS 市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到75.6%。越來越多的企業(yè)開始注意到在線CRM在企業(yè)管理上的重要作用。

  立足企業(yè),消滅 “黑洞”

  調(diào)查中發(fā)現(xiàn),許多管理者都會(huì)經(jīng)常低估或遺漏某些IT成本。究其原因是他們對(duì)IT成本管理的“黑洞”缺乏足夠的重視和認(rèn)識(shí),結(jié)果自然就使得IT成本控制不盡人意。IT成本通常包含顯性成本和隱性成本兩部分,其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)成本、升級(jí)成本及內(nèi)部人員的工資福利費(fèi)用等。這些因素管理者在進(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)通常會(huì)考慮得非常清楚,而對(duì)于隱藏于管理細(xì)節(jié)的隱性成本則往往會(huì)有所忽視。從這一點(diǎn)上來看,CRM所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性。

  針對(duì)這種情況,定位于“終結(jié)者”地位的800APP所倡導(dǎo)的CRM不再是狹義的客戶管理,而是圍繞客戶的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。它的CRM增加了一些財(cái)務(wù)、成本、分銷、采購(gòu)相關(guān)的模塊,力求把在線服務(wù)做得如“QQ空間”一樣,企業(yè)只需要從自己的業(yè)務(wù)考慮,合理添加、選擇應(yīng)用其所需服務(wù),避免了軟件功能過剩,同時(shí)也節(jié)省掉了管理時(shí)間和資源,進(jìn)而消滅管理“黑洞”。

  立足本土,提升力量

  CRM系統(tǒng)的最大的客戶其實(shí)還是老板,被稱為有“開源”之功的CRM系統(tǒng)往往比“節(jié)流”的ERP系統(tǒng)賦予更多的職責(zé)。實(shí)施CRM的目的無非是留住更多的客戶,鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),軟件本身就必須足夠靈活,可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)有很多自身的地域特點(diǎn),例如,沒有豐富的客戶數(shù)據(jù)資源(如數(shù)據(jù)庫、銷售工具等)、信息傳播方式分散、身兼數(shù)職、分工不清等等,這就要求提供的信息化管理軟件更加注重實(shí)效性。

  為此,800APP中小企業(yè)版的CRM立足本土,積蓄力量,最終做到了“三快”,即快速部署、快速運(yùn)行,快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。我們以網(wǎng)購(gòu)商家為例說明,通過自動(dòng)化系統(tǒng),收集并分析網(wǎng)站瀏覽者的上線時(shí)間、采購(gòu)習(xí)慣、支付方式以及用戶界面體驗(yàn)等有用信息,配合銷售管理。不但減輕了員工繁雜的工作強(qiáng)度,還能準(zhǔn)確分析庫存,加快資金流動(dòng)速度,快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

  集結(jié)力量,終結(jié)出擊

  根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理,如果一家公司所展開的面向客戶活動(dòng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同,那就有更大的把握去建立屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于此,中小企業(yè)需要仔細(xì)審核自己管理客戶的方式,并以此為路標(biāo)來引導(dǎo)整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的展開。在低調(diào)完善產(chǎn)品、積累客戶經(jīng)驗(yàn)四年之后,在融得1700萬美元巨資之后,八百客終于向“管理軟件終結(jié)者”發(fā)起沖鋒。

  CRM把營(yíng)銷管理、訂單管理、客戶管理等模塊有機(jī)結(jié)合在一起,增強(qiáng)了實(shí)用性,降低了成本,提高了效率。最值得一提的是,它全面細(xì)致的分析能力、和自主學(xué)習(xí)能力。通過分析總結(jié)出,哪個(gè)客戶和哪個(gè)項(xiàng)目能夠獲得最大的收益,再重新調(diào)整定位公司的商業(yè)機(jī)會(huì),提高了公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)新聞網(wǎng)



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